問(wèn)題分析與解決
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課程背景：
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
《問(wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！
課程收益：
1、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
2、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法
3、建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格
課程大綱：
第一章：?jiǎn)栴}的觀念
什么是問(wèn)題
問(wèn)題的精神
問(wèn)題的兩種類(lèi)別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因
第二章：?jiǎn)栴}的思考技巧
問(wèn)題之層級(jí)
思考的空間
思考的盲點(diǎn)
問(wèn)題發(fā)展周期
問(wèn)題的階梯
什么是潛在或隱含的問(wèn)題
用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問(wèn)題
潛在或隱含的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析
第三章：?jiǎn)栴}的管理方法
問(wèn)題的意識(shí)
問(wèn)題的發(fā)掘
問(wèn)題的櫥窗
問(wèn)題的五要
問(wèn)題的掌握
人的問(wèn)題與物的問(wèn)題
人的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型
案例：上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去
第四章：解決問(wèn)題的觀念
解決問(wèn)題的基本觀念
人與物的問(wèn)題解決的障礙
第五章：解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制
哈利視窗的解釋
解決問(wèn)題的限制
解決問(wèn)題的自我要求
解決問(wèn)題的構(gòu)面
實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)
第六章：解決問(wèn)題的模式和工具
PDCA戴明循環(huán)模式
六標(biāo)準(zhǔn)差模式
6M1E法之運(yùn)用
5W2H法之運(yùn)用
5_WHY法之運(yùn)用
QCSTORY解決問(wèn)題八步驟
ISO9001的持續(xù)解決
【人】的問(wèn)題解決的四步法
【物】的問(wèn)題解決系統(tǒng)圖法
案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問(wèn)題
第七章：解決問(wèn)題的實(shí)務(wù)演習(xí)
質(zhì)量問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
效率問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
交期問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
成本問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
人的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
管理上的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討
第八章：解決問(wèn)題的報(bào)告書(shū)寫(xiě)技巧
背景說(shuō)明
現(xiàn)狀
存在的問(wèn)題
方案對(duì)策
建議選擇的對(duì)策
預(yù)期功效
報(bào)告案例與練習(xí)
第九章：
執(zhí)行力的強(qiáng)化
何謂執(zhí)行力
執(zhí)行力的管理與評(píng)核
解決障礙與盲點(diǎn)
績(jī)效回報(bào)及學(xué)習(xí)與分享