金牌店長(zhǎng)門店日常營(yíng)運(yùn)管理訓(xùn)練營(yíng)
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課程目標(biāo)：
掌握高效率門店運(yùn)作管理的方法，迅速提升門店銷量。
樹(shù)立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與拓展的隱性渠道。
掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心武器，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。
掌握門店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行公司計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。
適合對(duì)象：門店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員
主要內(nèi)容：
第一單元：“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
指揮官
興奮劑
調(diào)和者
協(xié)助者
培訓(xùn)者
夾心餅
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
銷售目標(biāo)
盈利目標(biāo)
客戶滿意度目標(biāo)
關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
4、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門7件事嗎？
你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)
1、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程
一顆公心
兩手專業(yè)
三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
頭銜權(quán)
利益權(quán)
人事權(quán)
專業(yè)權(quán)
典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
分派工作三原則
工作教導(dǎo)四步法
“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
以人為本的四性溝通法
細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
第三單元：打造門店團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂
1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
門店內(nèi)十種無(wú)效團(tuán)隊(duì)成員
“漏水木桶”啟示錄
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
一個(gè)觀點(diǎn)
三個(gè)階段
六個(gè)技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則
團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示
第四單元：門店有效營(yíng)運(yùn)七大＂武器＂
店面有效營(yíng)運(yùn)管理的七種"武器"說(shuō)明
1、七種武器之一：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
2、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
3、七種武器之三：《班前檢查表》操作
4、七種武器之四：《工作待辦單》操作
工作繁忙，怎么辦？
最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
5、七種武器之五：《銷售周報(bào)表》操作
店長(zhǎng)要會(huì)做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析
學(xué)會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加快貨物流轉(zhuǎn)
6、七種武器之六：《客戶信息包》操作
做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
7、七種武器之七：《店面的MIS》
情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用
第五單元；提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
形象
陳列
導(dǎo)購(gòu)
拓展
促銷
2、提升單店銷量的５個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
3、店招VI形象維護(hù)與店內(nèi)POP的妙用
4、激發(fā)顧客購(gòu)買興趣的陳列策略：
認(rèn)識(shí)堆放與陳列
貨品陳列的1234原則：
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
貨品陳列情景點(diǎn)評(píng)四則
5、導(dǎo)購(gòu)策略：
顧客購(gòu)買決策的心理地圖
提供專業(yè)顧問(wèn)式解決方案，幫助客戶做決策
應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略：
促銷策劃五步曲
四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動(dòng)？
第六單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五步消氣法”
顧客的十幅畫(huà)像
優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)臨界與關(guān)系管理
店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
案例分析：星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法