海爾公司的型號經(jīng)理
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型號經(jīng)理是海爾的又一個創(chuàng)舉，目前，不僅國內企業(yè)中沒有，就是國外著名公司中，這樣的做法也少有耳聞。“型號經(jīng)理”是海爾流程再造中產生的“新品”，開發(fā)人員不是把產品設計出來就算完成任務，還要與市場銷量、費用、利潤、質量返修掛鉤，“一票到底”地開展工作，實現(xiàn)與市場經(jīng)營的零距離。一個產品從“生”到“死”都由型號經(jīng)理掌控。型號經(jīng)理首先根據(jù)用戶對產品的需求，構思如何從技術上滿足這種需求；然后是工藝實現(xiàn)、產品上市，直到把來自用戶的抱怨轉化成新的需求。型號經(jīng)理負責產品生命周期中的一切問題，并從經(jīng)營的角度為產品增加新的賣點，同時降低成本，總體上稟承“不是為產品找用戶，而是為用戶找產品”的思路，創(chuàng)造用戶的忠誠度。
在此，每個開發(fā)人員都是市場鏈中的絕對一環(huán)，其收入也完全從開發(fā)上市的產品銷售所獲得的利潤中提取。作為一個產品的型號經(jīng)理，從設計開始，就要將試制、生產、工藝、質量、進度等各環(huán)節(jié)因素考慮周全，否則，哪一環(huán)出現(xiàn)問題都會影響收入。型號經(jīng)理的“資源存折”上有兩欄，收入一欄是他所設計的產品在市場上的總銷售收入，支出一欄是開發(fā)這個產品的總投入。假定某一產品賣到三萬臺達到盈虧平衡的話，那么銷售超過三萬臺，設計人員就可以分得一部分利潤作為獎金。而最后如只賣出一萬臺，其余兩萬臺在存折中就要記為支出。當然，這筆錢不會由型號經(jīng)理立刻掏出來，損失將掛在賬上。如果今后他設計的另一個產品銷售良好，那個產品的盈余可以抵消過去的產品的虧損。
在海爾各事業(yè)部中，所有型號經(jīng)理都不是終身制，而是哪個研發(fā)人員最先發(fā)現(xiàn)了用戶抱怨和不滿，有了對策，經(jīng)過論證后，可以開發(fā)立項了，他才有資格成為型號經(jīng)理。型號經(jīng)理的產品如果賣不出去，就要借錢開工資，如果連續(xù)六個月還是借錢開工資的話，他就要換崗。型號經(jīng)理在研發(fā)人員中是一個競爭的平臺。這一機制，使開發(fā)人員為了開發(fā)有價值的產品，對用戶需求十分關注。“卡通彩電”、“雙動力洗衣機”、“酸菜冰箱”等等創(chuàng)新產品都是這么出籠的。
專門負責研發(fā)工作的海爾集團副總裁、海爾研發(fā)推進本部長喻子達說：“我們的整個觀念都在變，原先我們提出優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人制造出來的，現(xiàn)在我們說，優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人設計出來的。”而且，以前海爾聲稱要生產有定單的產品，現(xiàn)在則要求開發(fā)時就要開發(fā)有定單需求的產品。
推行型號經(jīng)理制是海爾研發(fā)機制的一次戰(zhàn)略調整，而不是戰(zhàn)術調整，海爾的決心很大。下一步也可能事業(yè)部只管生產，商流只管銷售，產品的事情就靠型號經(jīng)理負責。型號經(jīng)理可以像一個公司一樣，設計開發(fā)完產品，交給生產部門進行OEM生產，再讓商流去銷售。當然，型號經(jīng)理不會一個人全部包干，可能需要一個團隊模式，實行項目經(jīng)理制，誰發(fā)現(xiàn)了某一客戶群需求，搶到了定單，誰就可以招兵買馬，招聘負責質量的、負責采購零部件的、負責生產的、負責市場營銷的，給他們開工資。項目完成了，這個機構即行解散。總之，要讓型號經(jīng)理活躍起來，關鍵是找準用戶需求并將資源低成本地加以利用。
由此看來，型號經(jīng)理的未來發(fā)展空間非常大。張瑞敏甚至表示，以后搞好了，型號經(jīng)理的作用相當于一個小本部長。那么真正的本部長干什么呢？張瑞敏說：“現(xiàn)在產品本部的本部長已經(jīng)不管事業(yè)部了，他管的就是創(chuàng)造定單，能拿回多少定單來。在他手下有型號經(jīng)理，他在某種意義上是一個大型號經(jīng)理。小型號經(jīng)理，每個人負責一個型號或兩個型號。大型號經(jīng)理，手里有十幾個型號，這十幾個型號哪些能打響？哪些應在這個地區(qū)打，哪些應在那個地區(qū)打？他像一個統(tǒng)帥一樣負責全國的市場。具體的型號經(jīng)理可以說，我這個型號很好，創(chuàng)造了10萬產品，但對于本部來說，10萬是遠遠不夠的，要達到100萬，可不可以使每個型號經(jīng)理都達到10萬？10個型號就到100萬呢？如果做不到，就是本部長這個大型號經(jīng)理沒有把做不到的小型號經(jīng)理經(jīng)營起來。”
日本能率協(xié)會綜合研究所所長高地高司說：“海爾與日本企業(yè)最大的不同是以經(jīng)營人為核心，人經(jīng)營好了，一切都會好的。”對于海爾市場鏈，他的看法可謂深中肯綮。海爾的中高層經(jīng)理人員無不把經(jīng)營人作為頭等要務。“經(jīng)營人前進一步，市場就前進一步！”海爾副總裁、洗衣機產品本部本部長曹春華這樣說。