思維流程的技術(shù)工具
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TOC最終就是要尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合，對約束環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，其余的環(huán)節(jié)相繼地與這一環(huán)節(jié)同步。思維流程(TP)是TOC主要的工作方法，有以下主要的技術(shù)工具支持TP。
1. 現(xiàn)實(shí)樹(Reality Tree)
現(xiàn)實(shí)樹是因果圖，分為當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹和未來現(xiàn)實(shí)樹。現(xiàn)實(shí)樹的建立要嚴(yán)格遵循若干條邏輯規(guī)則，從“樹根”開始，向“樹干”和“樹枝”發(fā)展，一直到“樹葉”。“樹根”是根本性的原因，“樹干”和“樹枝”是中間結(jié)果，“樹葉”是最終結(jié)果。對于當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹來講，“樹葉”是一些人們不滿意的現(xiàn)象，“樹根”是造成這些現(xiàn)象的根本原因或核心問題所在。而在未來現(xiàn)實(shí)樹當(dāng)中，它的“樹根”是解決核心問題的方案，“樹葉”是最終人們想看到的結(jié)果。
2. 當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹(Current Reality Tree, CRT)
要回答“改進(jìn)什么”時，我們往往是從可以得到的例證開始著手，即系統(tǒng)中明顯地存在著的那些不盡人意的地方，如發(fā)貨拖延、庫存超標(biāo)等，總稱為“不良效果”(Undesirable Effects，簡稱UDE)。值得注意的是，UDE并不是真正的問題所在，它們只是一些表面現(xiàn)象。通過繪出將這些不良效果聯(lián)系在一起的邏輯關(guān)系圖，可以大大有助于找到真正的問題癥結(jié)所在，它們就顯示在這個邏輯圖的最低部。
3. 消霧法(Evaporating Cloud，EC)
消霧法用來以雙贏(Win-Win)的方式解決企業(yè)中的沖突。此法的得名是由于企業(yè)中的沖突像一團(tuán)團(tuán)的云霧一樣，人們往往不能很清楚地說出究竟是那些原因造成了這些沖突。消霧法就是要驅(qū)散那些彌漫在沖突周圍的混淆和含糊，找到解決問題的突破點(diǎn)，也就是“注入”。
4. 未來現(xiàn)實(shí)樹(Future Reality Tree, FRT)
用“消霧法”看清問題和沖突，找到“注入”。但這還不是一個充分完整的方案。要回答“改成什么樣子”，需要利用未來現(xiàn)實(shí)樹。在CRT圖上，把一個個“注入”插入到它要進(jìn)行突破的環(huán)節(jié)。然后，重繪邏輯連接，在CRT的基礎(chǔ)上生成FRT。這時，我們就要看“不良效果”是否轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿意效果”(Desirable Effects, DE)。
5. 負(fù)效應(yīng)枝條(Negative Effect Branches)
當(dāng)做完CRT，EC，F(xiàn)RT的一系列工作以后，就要找一些受改進(jìn)影響最大的人來參與，以保證改進(jìn)的成功實(shí)施。TP是一項(xiàng)高度開放、廣泛參與的活動。當(dāng)這些與改進(jìn)直接相關(guān)的人看到改進(jìn)進(jìn)行的突破以及FRT所描繪的“未來現(xiàn)實(shí)”時，他們往往會有一種抵制改進(jìn)的情緒。對于這種情況，TP給予了充分考慮，以避免實(shí)施的失敗。TP認(rèn)為，正是這些受改進(jìn)影響最大的人，才對那些意料之外的負(fù)面效應(yīng)(即“負(fù)效應(yīng)枝條”)了解得最清楚。所以，TP要求主動尋求這些人的參與，并與他們一道找出避免這些“負(fù)效應(yīng)枝條”長出的辦法，此過程可以形象地描述為“剪去負(fù)效應(yīng)枝條”(trimming the Negative Branches)。
6. 必備樹(Prerequisite Tree)
要注意，問題“怎樣使改進(jìn)真正得以實(shí)現(xiàn)?”不同于“怎樣對事物進(jìn)行改變?”。前者是在改進(jìn)前后的狀態(tài)都已知曉的情況下，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何導(dǎo)致這一改進(jìn)的實(shí)際發(fā)生。鑒于人們對自己參與設(shè)計(jì)的改進(jìn)方案一般抵觸較少，所以回答問題“怎樣使改進(jìn)真正得以實(shí)現(xiàn)?”的關(guān)鍵就是，讓那些將與這些轉(zhuǎn)變直接相關(guān)的人來制定實(shí)施轉(zhuǎn)變所需的行動方案。這個工作是TP中最有力的一環(huán)，也是TOC與其他那些追求持續(xù)改進(jìn)的思維流程相比最顯著的一個特色。用來顯示克服障礙路徑的邏輯圖就稱為“必備樹”。
7. 轉(zhuǎn)變樹(Transition Tree)
TOC思想的應(yīng)用成功需要集思廣益，找到配合實(shí)施最初“注入”的其他“注入”。把所有這些實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施所需的活動集中在一起，并給出它們之間的關(guān)系，弄清楚活動的先后順序應(yīng)該怎樣，也就是“轉(zhuǎn)變樹”。