QFD質量機能展開簡介
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質量機能展開(
QFD) ，是指質量展開與狹義的質量機能展開之總稱。
質量展開是指將顧客的需要、滿足這些需要的特性、最終產品的設計質量、各功能單元的質量、零部件的質量以及工序過程的要素之間的關系進行系統(tǒng)的展開和分解的過程，從而使產品或服務事前就完成質量保證，符合顧客要求的一種系統(tǒng)化的技術方法。
狹義的質量機能展開（職能展開）是指將形成質量保證的職能或業(yè)務，按照目的、手段系統(tǒng)地進行詳細展開，通過企業(yè)管理職能的展開實施質量保證活動，確保顧客的需求得到滿座的一種體系化的方法。即為滿足組織內部管理需要而設計的質量保證體系。
廣義的質量機能展開也就是廣義的質量職能展開。廣義的質量職能指企業(yè)為使產品、過程或服務滿足規(guī)定的要求或用戶的需要而進行的全部活動的總稱。在整個質量工作中，企業(yè)各部門應該發(fā)揮什么作用，承擔什么職責，開展哪些活動，都是廣義質量職能所要研究的內容。
質量機能展開有如下作用：
1.它是一種顧客驅動的
產品開發(fā)方法；
2.它也是一種目標明確的工作協(xié)調方法；
3.它也是一種新產品開發(fā)的質量保證方法；
4.它也是一種有效的資源優(yōu)化方法；
5.也是一種先進的設計技術方法；
6.也是一種集成的系統(tǒng)工程方法；
7.一個強有力的競爭決策手段；
8.有利于降低成本和提高技術創(chuàng)新；
9.有利于支撐并行工程。
推行QFD具有如下效果：
1. 從有形的效益來看，推行QFD可以大大減少研制時間，減少后期的設計更改，設計
可靠性，由于從開發(fā)設計階段就開始降低成本，也就降低了管理成本；
2. 從無形效益來看，可以健全企業(yè)的質量保證活動，改進
產品規(guī)劃的基礎，讓客戶更加滿意。
3. 可以強化研發(fā)過程，讓用戶獲得真正所需的產品。
在提高產品可靠性上，如果質量展開被稱為積極方面的展開的話，可靠性展開就應稱為消極方面的展開了。具體的方法可以是故障樹分析（Fault Tree Analysis, FTA）或者進行D
FMEA（ Design Failure Mode and Effect Analysis）.
QFD 除了在硬件產品開發(fā)和改進中廣泛應用外，還可應用到制造業(yè)外的廣泛領域。這是因為QFD本質上是一種用矩陣展開的方法來處理目的和手段的二維關系的分析工具，除了產品開發(fā)之中，在服務業(yè)我們也可以將識別出的客戶要求與建議的管理手段進行相關性評估；在人力資源的
績效管理中，可以將識別出戰(zhàn)略目標的關鍵因素與績效指標進行相關性分析，已確定關鍵績效指標；在軟件的結構設計中，可以建立功能與數(shù)據(jù)的關系矩陣，進行軟件結構的分析和層次展開，以避免軟件結構設計的主觀性，提高軟件的結構化程度。