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          培訓(xùn)文章

          客戶導(dǎo)向的高效銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

          作者: 來(lái)源: 文字大小:[][][]

          培訓(xùn)收益:
          在復(fù)雜多變的銷售過程中,你是否遇到以下常見困惑:
          1、如何快速與客戶建立信任?
          2、如何通過提問來(lái)成功銷售自己?
          3、如何有效縮短大客戶銷售的成交周期?
          4、如何與客戶不同部門打交道并使銷售順利往前推進(jìn)?
          5、面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍,如何來(lái)保護(hù)自己產(chǎn)品的價(jià)格空間?
          6、如何使客戶二次三次采購(gòu)時(shí)就成為你公司的忠誠(chéng)客戶、甚至是終身客戶?
          在顧客至上的今天,應(yīng)該從顧客角度來(lái)看購(gòu)買流程,從而使銷售更符合顧客的需求,而不是去口干舌燥、唾沫橫飛地說(shuō)服顧客。由以產(chǎn)品為中心的銷售,轉(zhuǎn)為以解決方案為中心的銷售,即顧問式銷售。 顧問式銷售流程能由淺入深地將銷售流程與顧客的購(gòu)買流程做對(duì)接,在個(gè)人從知識(shí)、態(tài)度、技能方面全面提升后,成為顧客信賴的購(gòu)買業(yè)務(wù)顧問和咨詢專家,站在顧客的角度來(lái)開展銷售活動(dòng),完成我們的銷售目標(biāo)。達(dá)到五個(gè)實(shí)現(xiàn):
          1、實(shí)現(xiàn)從“賺錢”到“幫助”的觀念轉(zhuǎn)變;
          2、 實(shí)現(xiàn)從“說(shuō)服客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶理解”;
          3、實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的銷售模式的轉(zhuǎn)變;
          4、實(shí)現(xiàn)從“克服”到“回避”異議;
          5、實(shí)現(xiàn)從“單品交易”,轉(zhuǎn)化為一系列的“全品交易”。
          源自中國(guó)著名營(yíng)銷專家劉曉亮先生20年對(duì)三道心理防線銷售研究與實(shí)踐的成果,風(fēng)靡全國(guó)。中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)銷售精英必修的課程。
           
          課程收益:
          1、掌握系統(tǒng)的人性思維地圖與人類行為決策模型。
          2、學(xué)會(huì)把我們的銷售流程與客戶的購(gòu)買流程相匹配的方法。
          3、掌握顧問式銷售的原則和技巧,從而深入挖掘客戶的需求。
          4、改變傳統(tǒng)的銷售思維模式,針對(duì)不同客戶制定相應(yīng)的解決方案。
          5、掌握有效提升銷售促成率以及讓客戶持續(xù)忠誠(chéng)于企業(yè)的實(shí)用策略。
          “三道防線銷售”是一種客戶導(dǎo)向的高效銷售技巧,它是一種根植于營(yíng)銷理念的系統(tǒng)銷售方法。研究表明,“三道防線銷售”系統(tǒng)中的“七步成交”極大地有助于銷售人員引導(dǎo)客戶順利簽單、簽成大單并有效地保護(hù)自己的價(jià)格空間。

          課程大綱:
          第一單元:三道防線緣起
          一、銷售的正確出發(fā)點(diǎn)
          1、正確理念:幫助別人解決問題
          2、顧問式銷售與產(chǎn)品式銷售區(qū)別
          二、從人性行為決策的出發(fā)點(diǎn):
          “情”→“理”→“法”
          三、三道防線七個(gè)步驟的體系:
          如圖:三道防線銷售模型
          第二單元:情感防線突破
          第一步:創(chuàng)造信任的氛圍
          1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境,才有真正的溝通
          2、與相關(guān)部門決策影響人建立信任六真經(jīng)
          3、獲得他人信任,才能真正影響他人
          4、拆遷人與人之間四堵“心墻”
          5、設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白
          6、催眠→同步→超步
          7、建立信任感10法
          第三單元:邏輯防線突破
          第二步:了解客戶的問題
          1、怎樣才能成交一單生意?
          成交=需求+決策+資金+溝通
          2、判斷優(yōu)質(zhì)客戶的法寶:MAN法則
          3、操作人的說(shuō)明書:信念體系
          4、人的行動(dòng)總法則
          5、“連環(huán)四問法”的操作
          6、十招提升你的聆聽能力
          掌握聆聽的三個(gè)層次
          7、找到“內(nèi)部軍師”
          第三步:確認(rèn)客戶的需求
          第四步:制定個(gè)性化解決方案
          第五步:證明此方案可解決客戶的問題
          1、產(chǎn)品介紹的最重要方法:FABE陳述原則
          2、根據(jù)人腦運(yùn)作原理介紹產(chǎn)品
          3、證據(jù)的獲得途徑
          4、價(jià)值強(qiáng)化
          5、兩種最有效的顧問式銷售應(yīng)用:賣方案法/賣標(biāo)準(zhǔn)法
          第六步:快速成交
          1、如何讓成交水到渠成
          2、如何克服成交恐懼
          3、成交信號(hào)覺察
          4、成交5策略
          5、有效保護(hù)價(jià)格空間五策略
          6、有效縮短銷售周期五策略
          第四單元:道德防線突破
          第七步:售后服務(wù)
          1、賣產(chǎn)品就是賣人品
          2、兌現(xiàn)你的服務(wù)承諾
          3、擴(kuò)大購(gòu)買
          4、重復(fù)購(gòu)買
          5、客戶見證
          6、口碑傳遞技巧
          7、長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
          第五單元:鞏固與應(yīng)用
          1、在線課程的鞏固
          2、《學(xué)員手冊(cè)》的使用
          3、《531行動(dòng)表》的運(yùn)用
          講師簡(jiǎn)介 劉曉亮
          實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家、著名渠道優(yōu)化戰(zhàn)略專家、中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師。
          劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有11年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注于中國(guó)快速成長(zhǎng)品牌企業(yè)渠道營(yíng)銷管理的問題研究與課程開發(fā),目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程,在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí),在營(yíng)銷咨詢方面,劉曉亮老師還幫助眾多中小企業(yè)以“單點(diǎn)發(fā)力”模式有效解決了“競(jìng)爭(zhēng)突圍”問題。他認(rèn)為進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)銷量突破的根本就在于抓好六個(gè)關(guān)鍵因素的共同影響,即:戰(zhàn)略(選擇)、品牌(推廣)、產(chǎn)品(定位)、渠道(管控)、終端(拉動(dòng))以及在這五個(gè)因素背后隱藏的團(tuán)隊(duì)(執(zhí)行)。
          劉曉亮先生知識(shí)淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動(dòng)性強(qiáng),觀點(diǎn)精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),三道收獲”培訓(xùn)模式,把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊(cè) + 實(shí)施管理軟件”三合為一,較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題,為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《零售終端銷量突破五大系統(tǒng)》、《三道防線銷售高級(jí)研修班》、《打造內(nèi)修外王強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評(píng)。劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:通用電氣塑料、聯(lián)想電腦、飛利浦照明、飛利浦音影、歐司朗照明、豐田汽車、3M醫(yī)療、歐普照明、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)(江蘇)、美的照明、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、金立手機(jī)、陜汽集團(tuán)、大唐電信、朗能電器、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、華潤(rùn)涂料、雅圖化工、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、永大膠粘、新秀麗皮具(逸臣)、雅鹿集團(tuán)、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣(江西柏雅)、卡帝樂鱷魚、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、先鋒藥業(yè)、櫻雪沐浴露、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅圖仕印刷、工商銀行、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名企業(yè)。

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