商務(wù)禮儀技巧訓(xùn)練
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課程背景
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。
課程目標(biāo)
提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象
課程大綱
一 如何建立良好的第一印象
? 第一印象的重要性
? 案例分析：首次來訪的貴客
? 第一面發(fā)送的非語言信息
? 眼神，微笑，手勢，姿態(tài)，衣著等
二 職業(yè)化形象和儀態(tài)的塑造
? 職業(yè)化外表和衣著
– 男士、女士職業(yè)著裝
– 女士職業(yè)妝容打造（針對(duì)女士專題班）
– 絲巾的扎法及飾品搭配（針對(duì)女士專題班）
? 職業(yè)語言和儀態(tài)(站姿、坐姿、坐姿、眼神、手勢等)
? 練習(xí)與角色扮演：各種儀態(tài)練習(xí)
三 辦公室禮儀
? 上下班的問侯。
? 名片禮儀
? 向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)注意點(diǎn)
? 電話接打禮儀
? 迎接禮儀
? 引導(dǎo)禮儀
? 座次禮儀
? 送客禮儀
? 茶水禮儀
四、商務(wù)交往禮儀
? 國際交際基本禮節(jié)
?
商務(wù)談判禮儀
? 拜訪禮儀
? 會(huì)面禮節(jié)
? 出席會(huì)議
? 商務(wù)交往中的溝通禮儀
? 饋贈(zèng)禮
? 舞會(huì)上的禮儀•舞會(huì)上的著裝 •選擇舞伴的規(guī)矩
? 宴請(qǐng)禮儀
講師介紹 黃老師
曾任英聯(lián)食品、新加坡佳通輪胎中國投資有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，獲得英國倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師文憑認(rèn)證講師、考評(píng)員，上海市企業(yè)培訓(xùn)師講師、考評(píng)員，國家教委三級(jí)教師資格證。
專長領(lǐng)域
接受過4年正規(guī)“教育專業(yè)”學(xué)習(xí)，有5年的教育、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)管理方面有較強(qiáng)的背景，對(duì)培訓(xùn)管理及員工技能培養(yǎng)方面有獨(dú)到的見解和實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo)能力，3年的
大客戶銷售背景使其課程更貼近市場，進(jìn)行多角度案例分析及演練。
擅長課程
培訓(xùn)培訓(xùn)師（
TTT）、培訓(xùn)
項(xiàng)目管理、培訓(xùn)課程開發(fā)技巧、如何做好培訓(xùn)
行政管理、高級(jí)授課技巧、
銷售技巧之客戶開發(fā)、演講技巧、會(huì)議組織與主持、高效
溝通技巧、Powerpoint高級(jí)運(yùn)用技巧、
時(shí)間管理、
商務(wù)禮儀。
授課風(fēng)格
授課風(fēng)格親切自然，有很強(qiáng)的親和力，善于利用多種培訓(xùn)技巧引導(dǎo)學(xué)員并掌握知識(shí)，課堂能夠結(jié)合學(xué)員的專業(yè)能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方式進(jìn)行。歷次培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員評(píng)價(jià)均在90分以上。
服務(wù)企業(yè)
上海大眾汽車、新疆中石油、溫州建行、臺(tái)灣遠(yuǎn)紡、奧林巴斯、Estee Lauder雅詩蘭黛、ICRO（國際文化資源交流中心）、IBM、百麗中國、佳麗寶化妝品中國、安利（中國）日用品有限公司、比利時(shí)聯(lián)合銀行、現(xiàn)代軌道、元征汽車服務(wù)有限公司等企業(yè)。