店長技能培訓(xùn)-打造五星級門店銷售管理
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課程前言
市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，如何落實(shí)廠家的企業(yè)文化，銷售政策和產(chǎn)品賣點(diǎn)，構(gòu)建有特色的差異化銷售終端，實(shí)現(xiàn)銷售最大化？通過建立店面喜悅管理系統(tǒng)，站在顧客的角度重新審視我們的店面銷售管理環(huán)節(jié)和購買流程，提高銷售業(yè)績，創(chuàng)造顧客購買的喜悅。
課程大綱
（一）、店面銷售的基本觀念
1、觀念決定結(jié)果 服務(wù)以人為本
心態(tài)是影響成功的重要因素
心中沒有目標(biāo)等于走路沒有方向
2、尊重顧客購買個性
（1）、個性描述
性格分析
（2）、不同性格顧客的銷售對應(yīng)技巧
四種性格類型的語言應(yīng)對技巧
3、雙贏思維是購買的保證
（1）、創(chuàng)新思維模式
思維誤區(qū)分析
（2）、逆向思維的多贏模式
案例：本田安全駕駛普及
（二）、4S店顧客喜悅建設(shè)和管理
1、銷售領(lǐng)域建設(shè)
（1）、購買原理和顧客購買心理流程
消費(fèi)行為的共性與應(yīng)對技巧
購買的心理流程與應(yīng)對技巧
標(biāo)準(zhǔn)購買流程介紹
（2）、廣告宣傳包裝和焦點(diǎn)作用
宣傳要有針對性
宣傳要有超前性
宣傳的公益形象
案例：本田的創(chuàng)建混合安全交通城市
（3）、店面整體形象包裝和功能區(qū)的建設(shè)
店內(nèi)外的形象建設(shè)
功能區(qū)的設(shè)計與使用
案例：五羊-本田店面功能區(qū)的設(shè)置與作用
（4）、導(dǎo)購人員綜合
銷售技巧訓(xùn)練
人員形象新理念
感性品質(zhì)與理性品質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)銷售語言
銷售中常用的語言的意義和目的
顧客異議處理
價格異議處理
銷售人員的日常工作
（5）、促銷活動創(chuàng)新模式和實(shí)施步驟
促銷活動目的的確定
促銷活動方法的建立
促銷活動細(xì)節(jié)的管理
促銷活動總結(jié)與改進(jìn)
如何設(shè)計你的促銷活動
常見的促銷方式的優(yōu)劣勢分析
2、產(chǎn)品領(lǐng)域建設(shè)
正確的認(rèn)識你的產(chǎn)品
如何獲得對產(chǎn)品的信心
（1）、產(chǎn)品屬性分析和規(guī)劃
（2）、產(chǎn)品銷售的陳列技巧
（3）、店面
產(chǎn)品管理
（4）、產(chǎn)品買點(diǎn)解說
提高成交率-顧客核心需求挖掘和應(yīng)對
產(chǎn)品全面差異化-買點(diǎn)總結(jié)技巧
立體展示-產(chǎn)品買點(diǎn)展示技巧
體驗式銷售-語言和動作規(guī)范技巧
3、服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)
（1）、顧客
檔案管理（久贏真經(jīng)）
建立外圍營銷系統(tǒng)
（2）、顧客投訴處理技巧（轉(zhuǎn)危為機(jī)）
（3）、維護(hù)客情關(guān)系的工具（與時俱進(jìn)）
如何利用現(xiàn)代的工具
（4）、尊重個性的差異化服務(wù)（唯客獨(dú)尊）
保有客戶、競品客戶、潛在客戶
師資簡介
辛長安——原五羊—本田（WH）市場培訓(xùn)經(jīng)理
省企業(yè)服務(wù)專家?guī)鞂＜页蓡T，國際PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師，專注汽車、摩托車、電動車、家電、家具、陶瓷等終端店面管理和銷售領(lǐng)域，金牌
店長和導(dǎo)購規(guī)劃訓(xùn)練師，具有十多年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，理論功底扎實(shí)，銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗非常符合國內(nèi)市場現(xiàn)狀。
汽車設(shè)計與制造專業(yè)學(xué)士，在知名日本合資企業(yè)工作多年，歷任生產(chǎn)工藝管理員，大區(qū)銷售員，銷售經(jīng)理，全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理和市場培訓(xùn)主管等職位，具有豐富的市場網(wǎng)絡(luò)管理和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，曾多次創(chuàng)造出區(qū)域銷售歷史最高記錄，至今尚未有人突破。結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念，總結(jié)出具有市場領(lǐng)先地位的經(jīng)營管理方法和終端銷售實(shí)戰(zhàn)技能。
主講課程：
《逆向思維 創(chuàng)造成交》-提升店面核心競爭力的觀念與方法；
《完美的商品解說技巧》-商品解說全方法，迅速提高產(chǎn)品銷量；
《創(chuàng)新經(jīng)營 銷售雙贏》-建立共贏廠商關(guān)系的經(jīng)營觀念與方法；
《
TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》-如何提高培訓(xùn)效率和創(chuàng)造價值；
服務(wù)客戶（部分）：
廣州本田4S店，比亞迪汽車4S店、五羊—本田、奧迪汽車、上海大眾、一汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、日產(chǎn)（中國）、圣戈班（中國）、通標(biāo)(SGS)榮威、力帆集團(tuán)、輕騎鈴木、圣象地板、新中原陶瓷、七匹狼男裝等