楊京津
畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員；CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員，認(rèn)證6sigema綠帶。CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長。
就職于小米手機(jī)公司客服部高級總監(jiān)、物流&客服中心總經(jīng)理；負(fù)責(zé)小米硬件、軟件、電商客戶國內(nèi)/國際物流和服務(wù)體系的全面管理工作。從小米公司客服中心初建到今天3000人規(guī)模，中心已經(jīng)成為涉及多產(chǎn)品、多服務(wù)渠道、多語言的多媒體服務(wù)中心，不僅承載小米服務(wù)口碑的建設(shè)與提升的任務(wù)，并根據(jù)用戶互聯(lián)網(wǎng)溝通特征，自主設(shè)計(jì)了在線服務(wù)工具，并結(jié)合小米服務(wù)的理念，與用戶溝通的過程中，打破傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)則，創(chuàng)造了“神回復(fù)”溝通模式，提升了整體服務(wù)體驗(yàn)。
曾服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等
從事呼叫中心行業(yè)近14年（呼叫中心類型涉及：
客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷等）。CNCCA（ 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。
擅長于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及
績效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)；
服務(wù)過的部分客戶：河北移動、山西移動、安徽移動、北京聯(lián)通、中國銀行信用卡中心、中國建行、人民銀行、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國人壽、雅虎（中國）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國客服中心、 長城寬帶北京分公司、國家廣電總局監(jiān)測中心、京東商城等。