林瑜
通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師MBA.專注于營業(yè)廳
現場管理、班組管理及一線服務人員技能、素質提升領域，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。經過多年的實踐，開發(fā)出營業(yè)廳及一線員工系列課程，形成了自身對營業(yè)廳管理的獨到見解。
工作經歷：
曾在世界500強電信運營企業(yè)擔任一線銷售經理、資深營銷經理、企業(yè)內部培訓師等職務，參與構建某市移動公司渠道管理體系，并組織開發(fā)多門培訓課程。
林老師在工作過程中，曾帶領團隊完成公司多項新業(yè)務推廣及
市場營銷活動。并在六年多的營銷管理和三年多的營業(yè)渠道管理中積累了豐富的一線實踐及管理經驗。
主講課程：
營業(yè)廳管理類:
1、營業(yè)廳現場管理實訓
2、值班長綜合技能提升
3、營業(yè)廳班組建設
4、營業(yè)廳可視化管理
5、員工培育與訓練能力提升
6、
時間管理
7、營業(yè)廳短板提升及細節(jié)管理
8、員工激勵與士氣提升
9、營業(yè)廳團隊建設
營業(yè)廳素質提升類:
1、陽光心態(tài)—“快樂工作、快樂生活”
2、營業(yè)廳客戶投訴處理實訓
3、向早會要效率——營業(yè)廳如何開早會
4、營業(yè)員高效
溝通技巧
5、營業(yè)員導購技巧
6、營業(yè)員服務親和力提升
7、
客戶服務規(guī)范訓練
8、讓客戶說好！--服務人員八項服務技能提升
服務客戶：
泉州移動、珠海電信、廣東鐵通等
學員評論：
--林老師的課，案例就發(fā)生在我們身邊，教學方式靈活，使我們樂于培訓，樂于工作。
--林老師講授的現場管理課程，讓我了解到自己在營業(yè)廳管理中的不足，并掌握了如何去解決它，我想要馬上去和我的營業(yè)部經理談談如何進一步改善營業(yè)廳運營。
--我以前一直都不重視對營業(yè)員的培育、輔導，結果總是讓自己每天都十分忙碌又沒有得力的助手。我想我現在知道原因了，感謝林老師的授課。
--這兩天的培訓中，最有感觸的一句話：定位，什么樣的定位，你就真的會成為什么樣的人。我想我也要做“九牛之人”
--作為營業(yè)廳的管理者，培育下屬，引導下屬成功，讓下屬為集體貢獻力量，產生成績，才是一個醒目的管理者。