專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國(guó)漢高、廣州立白和中國(guó)聯(lián)通擔(dān)任管理職務(wù)，曾任人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理和全國(guó)
客戶服務(wù)培訓(xùn)師。
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院客戶服務(wù)培訓(xùn)師，參與并編制了客戶服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。
多年客戶服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和
大客戶俱樂(lè)部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營(yíng)商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)，受到董事長(zhǎng)特別嘉獎(jiǎng)。
澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理專業(yè)。
教育背景：
澳大利亞西悉尼大學(xué)工商碩士，心理咨詢師。師從香港NLP之父李中瑩和德國(guó)心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了NLP（身心語(yǔ)法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。
主講課程：
卓越的客戶服務(wù)技巧
投訴處理技巧
服務(wù)營(yíng)銷技巧
情緒
壓力管理
班組長(zhǎng)管理技巧培訓(xùn)
服務(wù)禮儀及形象設(shè)計(jì)
溝通技巧
服務(wù)客戶：
電信行業(yè)：黑龍江移動(dòng)、浙江移動(dòng)（寧波、麗水、杭州）、廣西移動(dòng)（玉林、南寧）、廣東移動(dòng)（廣州、肇慶、深圳、河源等）、山東移動(dòng)、吉林網(wǎng)通、東莞網(wǎng)通、中國(guó)電信總部、廣州電信、惠州電信、江西電信、江蘇電信及中國(guó)聯(lián)通十余省分公司、金鵬科技、深圳
華為、中興通訊新疆分公司、諾基亞等
銀行：廣東農(nóng)業(yè)銀行、廣州工商銀行、深圳招商銀行、光大銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、廣西農(nóng)信社等
快速消費(fèi)品：廣州浪奇、安利公司、廣州立白、惠氏公司
高等院校：華南理工大學(xué)MBA、EMBA，暨南大學(xué)MBA、EMBA、中大心理系
醫(yī)院：珠江醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院及廣東省各大市幼醫(yī)院，湖南省各大市婦幼醫(yī)院。
其他行業(yè)：廣電總局、南方都市報(bào)、三一重工、廣汽集團(tuán)等多家企業(yè)，每次的培訓(xùn)
反饋中，客戶滿意度大都在90％以上，并多次得到100%滿意。