培訓(xùn)課程

• 贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理
  開(kāi)課時(shí)間：2018-12-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶(hù)回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶(hù)回頭率高達(dá)82%。由此可見(jiàn)在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，既然投訴無(wú)可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻?hù)忠誠(chéng)度的利器。本課程從化解客戶(hù)投訴和預(yù)防投訴產(chǎn)生兩個(gè)角度，通過(guò)化解投訴技巧、應(yīng)對(duì)危機(jī)處理、提升服務(wù)溝通、提高服務(wù)意識(shí)、調(diào)適服...[培訓(xùn)詳情]
• 稅企爭(zhēng)議解決與稅務(wù)危機(jī)處理方法
  開(kāi)課時(shí)間：2016-10-20地點(diǎn)：廣州天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：無(wú)論是公司負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，還是只是普通財(cái)務(wù)人員；無(wú)論您是否愿意，無(wú)論您現(xiàn)在是否遇到，您一定會(huì)需要與稅務(wù)局打交道！面對(duì)稅務(wù)人員的要求，你能明白言語(yǔ)之外的含義嗎？面對(duì)稅務(wù)管理的不利情況，你能運(yùn)用10種手段如何進(jìn)行夠有效化解嗎？面對(duì)稅務(wù)稽查的不確定性與政策模糊點(diǎn)，你能從容應(yīng)對(duì)嗎？面對(duì)稅務(wù)難題，你能正確選擇危機(jī)...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶(hù)投訴管理及危機(jī)處理
  開(kāi)課時(shí)間：2013-12-07地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  【課程對(duì)象】1．市場(chǎng)部經(jīng)理2．客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理3、呼叫中心經(jīng)理4、投訴處理經(jīng)理5、投訴處理專(zhuān)員【課程大綱】第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴處理的意義投訴處理的價(jià)值意義投訴的顧客是朋友而不是敵人...[培訓(xùn)詳情]
• 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)技巧提升及危機(jī)處理
  開(kāi)課時(shí)間：2012-12-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：你的粉絲超過(guò)100，好比一本內(nèi)刊超過(guò)1000 ，好比布告欄超過(guò)10000，好比一本雜志超過(guò)100000，好比一份省市報(bào)或行業(yè)報(bào)紙，刊物超過(guò)1000000，全國(guó)性報(bào)紙，大眾刊物超過(guò)10000000 ，你就是CCTV了2006年，你錯(cuò)過(guò)了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)2008年，你錯(cuò)過(guò)淘寶商城的瘋狂增長(zhǎng)2010年，你錯(cuò)過(guò)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的商機(jī)2011年，你絕對(duì)不能再錯(cuò)過(guò)！100000000人在使用...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問(wèn)題1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過(guò)去了，花錢(qián)不一定有銷(xiāo)量，想少花錢(qián)做好銷(xiāo)售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：228
  課程背景聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為近年來(lái)中國(guó)銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。從齊魯銀行票據(jù)案到國(guó)有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行高級(jí)管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)...[文章詳情]
• 危機(jī)管理實(shí)務(wù)、預(yù)警系統(tǒng)建立與危機(jī)公關(guān)處理技巧提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-27點(diǎn)擊量：111
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě)；5、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)。課程大綱：危機(jī)管理概論什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階...[文章詳情]
• 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)技巧提升及危機(jī)處理
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-03點(diǎn)擊量：79
  一、微博營(yíng)銷(xiāo)概論1、什么是微博2、微博的三大特性3、微博的力量4、微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)5、微博的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值6、優(yōu)秀微博的特點(diǎn)7、企業(yè)建立微博的重要性8、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新的工具9、企業(yè)微博專(zhuān)屬形象打造路徑二、微博營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作1、明確的定位2、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定3、團(tuán)隊(duì)的成立與配置4、系統(tǒng)的管理能力三、微博營(yíng)銷(xiāo)的操作程序1、明確目的2、選擇目標(biāo)受眾...[文章詳情]
• 如何構(gòu)建危機(jī)處理策略模式
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-06點(diǎn)擊量：81
  事實(shí)導(dǎo)向策略和價(jià)值導(dǎo)向策略是危機(jī)管理策略的兩條根本路徑。危機(jī)管理策略的目的是為了給企業(yè)爭(zhēng)取更多的時(shí)間、獲得更多的信息、最大限度降低損失。雙重導(dǎo)向策略當(dāng)我們透過(guò)復(fù)雜、多變的危機(jī)表象，探求其本質(zhì)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)—任何危機(jī)都內(nèi)在地包含事實(shí)和價(jià)值兩個(gè)層面的要素。事實(shí)層面的要素諸如危機(jī)導(dǎo)火索、危機(jī)發(fā)展進(jìn)程、危機(jī)造成的財(cái)產(chǎn)損失、...[文章詳情]