傳播你的影響力-商務(wù)溝通與表達(dá)心理學(xué)
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2024年03月28-29日廣州
價(jià)格：￥3800/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
【課程收益】
?前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
?基礎(chǔ)：掌握溝通的基礎(chǔ)，取得話語權(quán)的兩個(gè)條件
?信任：學(xué)會(huì)傾聽地共情，與溝通對(duì)象建立信任感
?說服：分析對(duì)象的心理，優(yōu)化說服與表達(dá)的邏輯
?反饋：運(yùn)用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
?影響：塑造個(gè)人的魅力，掌握非言語溝通的秘訣
【課程大綱】
導(dǎo)入
溝通中的人性 ?影響溝通的心理因素
?1人格、2情緒
?3動(dòng)機(jī)、4說服和影響的規(guī)律
?如何提升溝通的主動(dòng)意識(shí)
?人性與溝通：打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵
?溝通成功取決于人際關(guān)系
?基于對(duì)象心理的表達(dá)技巧
Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異 ?游戲體驗(yàn)：《鱷魚河》情景劇
?游戲復(fù)盤：分享與討論
?溝通沖突的根源：人與人的差異
?人與人有哪些不同
?1性格、2思維方式
?3價(jià)值觀、4立場(chǎng)和視角、5利益
?行為背后的工作價(jià)值觀
?作業(yè)：重新認(rèn)識(shí)你的同事/客戶
Lesson #2
溝通的基礎(chǔ)
取得話語權(quán)的
2個(gè)條件 ?作為個(gè)人影響力的話語權(quán)
?哪些因素影響話語權(quán)
?取得話語權(quán)的兩個(gè)條件
?1能力認(rèn)同、2情感認(rèn)同
?權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
?建立情感賬戶的小貼士
?人性的弱點(diǎn)：給予什么、避免給什么
?作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么
Lesson #3
建立信任
共情地傾聽 ?如何做個(gè)聊天高手
?不評(píng)價(jià)、不糾正、不建議
?肢體、重復(fù)、嘗試
?共情的定義、有效傾聽的三個(gè)層面
?如何讓對(duì)方喜歡和信任我：共情地傾聽
?傾聽并嘗試?yán)斫猓菏聦?shí)、情緒、想法/需要
?把你聽到的說出來
?角色扮演#1：ABC傾聽練習(xí)
?運(yùn)用共情傾聽的時(shí)機(jī)
Lesson #4
說服策略
表達(dá)的邏輯 ?1換位思考：站在溝通對(duì)象的角度表達(dá)
?聽眾心理：準(zhǔn)備表達(dá)前思考的4個(gè)問題
?以聽眾為導(dǎo)向的高效傳達(dá)四個(gè)步驟
?2說服路徑：外圍說服 vs 中心說服
?1受眾特點(diǎn)、2說服策略、3受眾偏好
?討論：下列場(chǎng)景中應(yīng)該采用哪種說服策略
?3如何做到有邏輯地表達(dá)：7個(gè)小邏輯
?1時(shí)間邏輯、2空間邏輯
?3問題邏輯、4層次邏輯
?5要素邏輯、6對(duì)比邏輯
?7模型邏輯、邏輯的組合
Lesson #5
正向反饋
贊賞的藝術(shù) ?工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
?角色扮演#2：
?Q&A練習(xí)（第1輪）
?Q&A練習(xí)（第2輪）
?積極的溝通模式：欣賞式探尋
?積極的探討
?贊賞的提問
?優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的發(fā)現(xiàn)
Lesson #6
塑造影響
非語言溝通的秘訣 ?93%的溝通透過非言語信息傳遞
?溝通中的察言觀色與情商
?讀懂溝通中的肢體語言：權(quán)威、順從、
拒接、接受、控制、回避
?如何識(shí)別溝通中的謊言
?如何讓同事/客戶喜歡我
?相似引發(fā)喜好：呼應(yīng)策略的運(yùn)用
?外貌與吸引：職業(yè)形象與人際關(guān)系
復(fù)盤與行動(dòng) ?課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤與測(cè)試
?學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦
?課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)
備注：為達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果，在確保完成授課內(nèi)容的前提下，導(dǎo)師可能會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，適當(dāng)調(diào)整授課的順序、時(shí)間及教學(xué)活動(dòng)
【講師介紹】
孫彥 老師
美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
國際哲卡莫雷諾學(xué)院（IZMI） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
英國心理劇協(xié)會(huì)訓(xùn)練學(xué)院（BPA） 社會(huì)劇導(dǎo)演培訓(xùn)
上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)
10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗(yàn) 2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評(píng)審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會(huì)：發(fā)起人/首任會(huì)長國家心理咨詢師培訓(xùn)：《團(tuán)體心理咨詢》講師四川災(zāi)后心理援助小組：《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師。
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