客戶消費心理與引導(dǎo)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2017年10月29日 上海
培訓(xùn)費用：2280元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
【課程目的】
通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的消費需求
從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進和實現(xiàn)消費
掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成交易共識的比例
了解客戶投訴心理，平息客戶消費抱怨，持續(xù)建立長久合作關(guān)系
【課程大綱】
一、客戶消費心理的演變
通過銷售了解消費心理
消費行為的演變
不了解客戶消費心理就不能真正了解客戶
如何有效影響客戶消費心理
學(xué)員練習(xí)--小組討論
二、了解客戶消費心理,達成消費共識
客戶心目中的消費
如何讓客戶做出明智的消費選擇
與客戶達成消費共識的決定性因素
客戶做消費決策心路歷程
對客戶的心理進行疏通和管理
三、了解客戶消費心理,鎖定客戶需求
把握客戶的消費需求沒那么簡單
如何鎖定客戶消費需求
客戶的心理需求是制勝的關(guān)鍵
客戶消費心理的正確導(dǎo)引
溝通中客戶的行為類型與心理需求
不同行為類型客戶的應(yīng)對技術(shù)
學(xué)員練習(xí)—客戶消費心理與行為速寫
四、了解客戶消費心理，有效運用溝通技能
問題的重要性
銷售就是引導(dǎo)的過程
用問題影響客戶消費心理的技巧
用問題澄清客戶消費需求的方法
傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來
領(lǐng)會客戶需求，讓客戶把你永放心中
學(xué)員練習(xí)--用問題鎖定客戶需求
五、了解客戶消費心理，高效處理客戶怨訴
怨訴客戶的消費心理分析
正確引導(dǎo)怨訴訴客戶消費心理
向客戶傳遞積極配合的信息
處理怨訴客戶消費心理的技巧
怨訴客戶消費心理平復(fù)的3F法則
案例分析--學(xué)員練習(xí)
總結(jié)
講師介紹：宋金華James .Song
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)
經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認可。
培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項目，從項目調(diào)研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務(wù)課程系列：
服務(wù)意識與服務(wù)理念類：
服務(wù)管理與服務(wù)營銷類：
服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：
汽車經(jīng)銷商服務(wù)運營與盈利類：（略）
宋老師服務(wù)的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復(fù)地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥?、?lián)芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯(lián)食品、國信證券、策源房地產(chǎn)、運杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動、杭州銀聯(lián)軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。
在線報名
