問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間地點：2016年07月13-14日 上海
課程費用: ￥3200/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等)
課程設計邏輯
在工作中，會遇到各種各樣的問題，如何有效解決和杜絕這些問題，就變成了每一個職場高手的必修課。
如何抓住問題解決的本質？
如何早期發(fā)現(xiàn)、干預或杜絕問題？
如何有效的分析問題的根本原因？
如何使用簡單、高效的方法解決問題？
如何避免問題的重復發(fā)生？
本課程將帶著這些問題，透過現(xiàn)象看本質的追根尋源，啟發(fā)學員的深入思考，探究問題解決的良方妙藥。本課程的設計是以解決相對比較復雜的問題為目標而設計的，對于簡單問題，可采用其中部分工具即可。
課程收益
啟發(fā)學員思路，開拓學員視野
培養(yǎng)學員面對問題時的正確思維
引導學員看到問題解決的本質
提供系統(tǒng)、有效的問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決的步驟、工具和技巧
掌握避免問題發(fā)生或重復發(fā)生的工具和技巧
實戰(zhàn)演練，提升問題分析和解決的能力
課程特點
課堂所講授的工具，大部分來自于世界500強公司使用最廣泛、最高效的方法
把本期學員最關注問題，作為課堂的實例練習，能夠使學員更好的“學以致用”
工具清單
目標明確（5）：德魯克關鍵五問題、目標明確6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
數(shù)據分析（4）：數(shù)據透視、帕累托圖、餅圖、趨勢圖
原因分析（8）：MECE、Mindmanager、三現(xiàn)原則、5WHY、6M1E1T、SIPOC、
FMEA、試錯法
問題解決（8）：
8D（問題解決八步法）、PDCA、5W1H、二八法則、帕金森定律、自控法則、7/21定律、懶人法則
課程大綱
第一部分：《問題分析與解決技巧》問卷調查結果展示
《問卷調查》關注點
您目前掌握或了解的“問題分析和解決”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解決的問題是什么？
《問卷調查》的分析報告
餅圖分析學員構成
帕雷托圖分析學員關注點
挑選學員最關注的問題，作為本課程的實例練習
第二部分：問題的本質
問題的本質
什么是問題？
什么是期望？
問題解決的兩個方向
管理者的困惑
管理者面臨的最大的問題
世上哪兩件事很難？
如何改變人的思維？
問題解決之意識篇
A：學以致用
學習的四個境界是什么？
如何做，才能更好的“學以致用”？
B：意識改變
什么原因造成80/20現(xiàn)象？
什么是弱者思維？
習慣養(yǎng)成之魔法定律：7/21定律
提升問題解決能力的秘訣
問題解決之基礎篇
問題解決的基礎
問題解決的基本原則
問題解決的哲學
問題解決之利器：MECE
MECE應用實例1～3
問題解決的決定因素
第三部分：問題解決八步法
步驟一、問題描述
5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問題描述與界定的關鍵點
目標明確
明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關鍵五問題
目標明確六步法
案例分析（角色定位：跨級可以指導，但不可以跨級指揮）
目標
目的和目標的區(qū)別
客戶追求的目標
做任何事追求的目標
以終為始
目標設定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問題處理團隊
團隊架構
團隊成員的選擇技巧
團隊
執(zhí)行力
三個和尚沒水吃
執(zhí)行力提升之新三大紀律
違紀處理之征心原則
溝通
案例分析（你對別人的態(tài)度，就決定了別人對你的回應）
溝通的本質
高效
溝通技巧
跨部門溝通技巧
步驟三、緊急處置計劃
緊急處置計劃關注點
緊急處置過程的核心要素
實例解析
步驟四、根本原因分析
三現(xiàn)原則
實例分享
數(shù)據分析
趨勢圖
帕雷托圖
餅圖
數(shù)據分析技巧
數(shù)據分析實例演練
5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的關鍵點
魚骨圖
魚骨圖解析
制造過程魚骨圖之6M1E1T分析法
流程分析法
實例解析
思路梳理之腦圖應用
Mindmanager的應用技巧
試錯法
試錯法應用技巧
步驟五、預防性改善措施
糾正和預防
案例分析（思考：何為根本措施？）
糾正和預防措施
問題解決的最高境界
問題解決的最高境界
案例分析（如何不讓問題發(fā)生？）
風險識別
什么是風險
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風險評估方法
案例解析（FMEA應用）
改善計劃
懶人法則
案例解析（懶人思維在問題解決中的應用）
PDCA
5W1H
計劃安排要點
帕金森法則
自控法則
二八法則
預防性改善措施的關注點
步驟六、效果跟蹤
短期跟蹤
長期跟蹤
改善措施是否帶來了新的問題？
該改善措施是否為最經濟的改善方案？
步驟七、舉一反三
從本次問題中獲取的教訓及經驗：
對類似問題的改進措施：
改進措施跟蹤結果：
步驟八、如果問題重復，請反思原因
反思的關注點
亡羊補牢
第四部分：實例演練
以課程開始時，挑選出的學員關注的問題為實例，進行演練
第五部分：答疑
講師介紹
聶春明先生
企業(yè)運營管理-資深專家
（Delphi）德爾福底盤系統(tǒng)- 質量工程師
（Liteon）光寶電子- VQE（
供應商管理）
（Schneider）施耐德電氣低壓- SQE&SQE(供應商管理)主管
（Schneider）施耐德低壓終端事業(yè)部-
供應商質量管理經理
（Schneider）施耐德電氣國際采購部- 質量經理
巨大礦業(yè)有限公司- 執(zhí)行總經理
講師背景
聶老師曾先后就職于德爾福底盤系統(tǒng)、光寶電子、施耐德電氣等多家世界500強公司和民營企業(yè)CEO、并先后任職于德力西電氣、正泰電器股份、福達合金股份、光達科技、曼瑞德自控系統(tǒng)，金萊勒勒電氣、天合汽車（TRW）、霍尼韋爾(Honeywell)等公司的管理顧問。
角色定位
教練：專注于做好教練，把培訓中的知識轉化成企業(yè)可自行操作的技能和做事習慣。
顧問：專注于管理在落地過程中存在各種問題的答疑解惑。
謀略：致力于為有夢想的企業(yè)老板出謀劃策，助力企業(yè)基業(yè)長青。
授課風格
生動風趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實用、圖文并茂、授課過程極具感染力。培訓內容均是在管理實踐中總結和感悟而來，很多觀點和方法都會給學員極大的啟發(fā)和改變。培訓效果得到了參加培訓人員及企業(yè)內部高管的高度一致認可！
擅長領域
培訓：《職業(yè)化修煉》、《問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決技巧》、《流程優(yōu)化&標準化》等課程
咨詢、輔導：企業(yè)內部改善咨詢輔導（企業(yè)管理、質量管理提升&流程優(yōu)化&問題解決）、供應鏈管理提升
部分服務過的客戶
世界500強企業(yè)：天合汽車、阿克蘇·諾貝爾、西門子、施耐德電氣、通用汽車、霍尼韋爾……
民營企業(yè)：正泰電器、德力西電氣、福達股份、索菲亞家居、萬象汽車、光達科技、曼瑞德自控系統(tǒng)、正雁電器、波普電氣、金萊勒電氣、一通電氣、巨大礦業(yè)、泰力基業(yè)、索能電氣、佳博科技、歐詩郎、尤提樂、上海齊齊、上海紫御、余姚大葉、海南愛科藥業(yè)、常熟電熱、天力彈簧、吉博教育、樂清四大集鎮(zhèn)2013年企業(yè)人力資源聯(lián)誼會《心態(tài)管理》公開課、麗水地區(qū)《心態(tài)管理》公開課、虹橋鎮(zhèn)政府主辦《質量意識&問題解決》公開課、春華教育集團校長訓練營、賽格教育職業(yè)經理人&中層
領導力提升訓練營以及施耐德電氣、正泰電器、德力西電器的數(shù)百家供應商……
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