課程背景
隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們有更多的獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲，管理者需要運用新思路對其進行管理。然而，許多對于如何用新視角和思路管理來管理知識型員工，許多管理者深感困惑——
不理解管理者的教練角色
沒有掌握管理教練的基本技術
沒有掌握管理教練的流程和技巧
針對以上問題，卓一與您一同分享《教練式員工輔導技能》的精彩課程，從管理者定位和團隊成員定位的角度入手，融會貫通地講解管理知識與技能，幫助您掌握員工輔導的關鍵技巧和基本技術，從而全面提高管理效率與水平！
課程目標
陳述管理者的教練角色
運用管理教練的基本技術
陳述結果導向的教練之箭
課程對象
本課程適合希望提升管理教練技術的職業(yè)人士，比如職能部門經理、主管等
課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的教練角色
※目標：了解現階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導在員工成長的什么階段出現
1、為何交流破壞關系
2、新世紀知識型
員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標
（1）確認方向
（2）提升能力
（3）增強動力
4、成果導向的教練之箭
5、教練的作用—個人收益與組織收益
【第一天下午】
二、教練的基本技術
※目標：掌握在輔導面談中重要的幾個溝通技術；結果為導向的提問工具
1、建立信任關系
（1）奠定談話的基調
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評價
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦（2）同理（3）回放
（4）引申-引導積極的談話方向
3、發(fā)問
（1）基本發(fā)問技術
（2）結果導向的提問工具
①建立成果框架
②問題分析工具-平衡輪與測量
③開放式問題線
④基于個人與組織活動的邏輯層次的提問方式
【第二天上午】
4、反饋
（1）激勵型反饋與輔導性反饋
（2）反饋的五項原則
（3）通過兩種反饋增強輔導的有效性
三、結果導向的教練之箭
※目標：掌握教練的流程；把流程和技巧進行銜接；案例演練，幫助學員真正掌握
1、準備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過程的兩個階段
（1）開場
①建立信任關系
②確定談話的目標
【第二天下午】
（2）澄清（診斷）
①問題究竟是什么
②問題的起因和責任
③問題的關鍵點
（3）發(fā)展
①探索更多的解決方案
②整合解決方案
（4）共識
①確定解決方案
②形成行動計劃和跟進方案
③管理進展和問責
（5）結束