管理的實踐—提升管理績效的行為密碼
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2022年11月25-26日 廣州
培訓費用：4880元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）
課程背景
作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
作為一個經(jīng)理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理者并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內涵，掌握提升管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績效相關的關鍵行為密碼轉化為管理的主動性和自覺性。
培訓目的
體驗并認識提升管理工作的本質
體驗并認識三個關鍵行為密碼對管理績效的影響
在體驗和認識的基礎上，將應用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣
學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行
掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力
掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導
建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
掌握管理技能的核心，溝通技能，學會建設性的溝通
培訓方式:本課程為互動式培訓，采用講授、演練、分組討論、案例分析、情境模擬、角色扮演等方式進行。
課程時間 2天12課時
課程人數(shù) 30人/班
課程大綱
開篇——管理者的角色認知
思考：管理是什么？
管理者存在的價值是什么？
職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術能力、人際能力、概念能力
管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責
管理者的關鍵行為密碼
把握方向
提升勝任程度
控制秩序
提升管理業(yè)績的方法
研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型
實踐一：管理行為密碼體驗——筑塔工程
第一輪體驗：
理解組織戰(zhàn)略與上級要求
制訂目標與計劃
管理過程中PDCA
第二輪體驗：
培養(yǎng)下屬的能力
流程管理
資源的整合與利用
第三輪體驗
管理中的授權與“不在場測試”
創(chuàng)新與管理業(yè)績提升
簡單化、流程化、標準化
管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望
◆ 大型仿真練習：筑塔工程
活動目標：
管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。
設計特點：本活動設計由
心理學實驗演化而來
A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復的設計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關系
實踐二：管理行為密碼分析——案例討論
行為密碼一：把握方向
確定工作目標
制訂工作計劃
明確角色分工
行為密碼二：提升勝任度：
提升下屬能力
激發(fā)工作意愿
給予資源支持
行為密碼三：控制秩序
建立行為準則
給予適當空間
懲罰偏離行為
案例分析：管理者新接手一個團隊，如何應用行為密碼
實踐三：管理行為密碼應用——問題解決
問題一：員工不理解工作目標怎么辦？--目標管理
目標在管理中的意義與作用
目標管理的三個層次及如何制訂目標
目標的分解與落實
問題二：員工技能不足怎么辦？--輔導管理
培養(yǎng)員工能力的三種方式
提升員工能力的四個步驟
把握學習原理及員工心理
問題三：如何調動員工的積極性—激勵管理
激勵的因素的哪些
激勵的方法與技能
老中青三種員工的積極性調動
問題四：如何保證員工完成任務—控制管理
員工不同準時完成任務，問題點在哪里
三種不同的控制系統(tǒng)
如何建立控制過程
實踐四：管理行為密碼演練——市場拓展
1、實戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識技能的應用
2、規(guī)則與需求之間的關系
3、“時間緊、任務重”如何抓住管理重點
4、工作報告
5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績之間的關系
本仿真模擬活動通過學員自身大量的體驗和認知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結診斷管理問題的方法，使學員深刻認識三項關鍵任務和組織績效的直接對應關系，并把履行三項關鍵任務從“知識”層面上升到“習慣”層面，從而達到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責，圍繞組織目標展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風險，防患未然，減少抱怨，團結協(xié)作，為組織目標負責的目的。
本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。
設計特點：本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：
A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內處理完畢
C、在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動
結語：行動規(guī)劃，回歸現(xiàn)實
1、知識只有在應用中才能產(chǎn)生價值
2、制訂行動計劃
3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用
王曉慧講師
● 管理行為密碼TM授權講師
● MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師
●
客戶服務領域實戰(zhàn)講師
● 高級職業(yè)經(jīng)理人，高級
人力資源管理師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓總監(jiān)、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗。
王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)服務管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年企業(yè)服務管理兼培訓經(jīng)歷令王老師對服務人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！
管理類：《管理的實踐—提升管理績效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術》、《MTP管理技能系列》、《職業(yè)經(jīng)理人成長訓練（管理系列課)》《經(jīng)理人的
時間管理》
素質類：《
TTT企業(yè)內部培訓師系列》、《卓越職場人士七個習慣》、《從校園人到企業(yè)人》《人際溝通訓練》《與公司一起成長》
服務類：《卓越的客戶服務》、《創(chuàng)造客戶完美體驗》、《有效售后服務》、《如何有效服務難纏客戶》、《如何有效處理投訴》
服務客戶：上海通用、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團、兄弟集團、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團、天虹集團、凱神商貿、綠寶佳實業(yè)、普邦保險、科創(chuàng)達維、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、海能達科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、中國移動巢湖分公司、淮南移動、杭州移動、廣西移動、汕頭移動、華電集團、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)等。
在線報名
