課程背景：
企業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？
如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
……
解決問題、溝通與團隊并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！
本課程引入老師獨創(chuàng)的“全程體驗培訓(xùn)模式”。通過游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展方式加強學(xué)員對課程的理解和掌握，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實用價值！
培訓(xùn)目標：
使學(xué)員掌握企業(yè)與團隊管理中系統(tǒng)的問題解決思路與方法。
企業(yè)收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業(yè)績的有效達成。
學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題。
課程大綱：
第一部分：問題解決思維
一、解決問題的概念和特征
1、什么是問題
問題的定義
怎樣解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
個人主導(dǎo)解決
團隊主導(dǎo)解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠與系統(tǒng)思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
冰山理論
問題解決及決策“肌肉”的5大CSF
（關(guān)鍵成功要素）
•因果理論
•約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
溝通
學(xué)習(xí)
比照
請教
協(xié)作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
問題解決五步法
頭腦風(fēng)暴法
人際溝通解決法
團隊協(xié)作法
8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
層別法
柏拉圖法
故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、有效的問題解決
1、問題解決的儲備
解決問題的“態(tài)度--技能”原則
有效問題解決的5大“配料”（SMART）
有效問題解決的5大成功要素（NAMES）
2、運用創(chuàng)意解決問題
創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
到底什么是“創(chuàng)意”呢？
3、解決問題的工具
解決問題的6大“雷區(qū)”
創(chuàng)意問題解決及決策流程（DISC）
4、有效解決問題溝通和團隊管理技巧
一起解決問題吧！--T.E.A.M.（團隊）
我們的5大感覺
爭取接受和
執(zhí)行力（P.A.M）
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）
講師介紹：林老師：
高級講師；工商管理學(xué)博士；《前沿講座》《企管天下》《財富講堂》特聘專家講師；國內(nèi)知名集團商學(xué)院院長/咨詢首席顧問；系統(tǒng)盈利性思維訓(xùn)練體系提出者
林老師集豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經(jīng)濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷，尤其擅長
中高層管理者技能提升方面的培訓(xùn)，其擅長的課程有：中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練、中層執(zhí)行力訓(xùn)練營、經(jīng)理人問題分析與解決、目標與計劃管理、目標百分百執(zhí)行、中層角色認知與管理思維、高績效經(jīng)理自我修煉……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
林老師，曾為聯(lián)想集團、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、博深工具、石藥集團、國藥集團、華藥集團、藥都集團、萬歲制藥集團、邢臺旭陽煤化工有限公司、北車集團、唐車集團、河南新光伏有限公司、山東省中魯遠洋(煙臺)食品有限公司、北京華田信科電子有限公司、江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司、天津中交一航局一公司、遷安中化煤化工股份有限公司、安徽一天電氣集團、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、博深工具集等上百家大型企業(yè)做過相關(guān)培訓(xùn)與咨詢。
林老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜，情景式案例，實戰(zhàn)型解答；課程實戰(zhàn)性強，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實踐思路，拓寬其思維空間；培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動；融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例、工具為一體、生動、互動，答疑解惑，學(xué)員投入度高、反饋好。