持續(xù)贏利的終端門店管理實務(wù)研修班

課程內(nèi)容：
一：門店管理的突出問題
專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，
是門店競爭力的核心稟賦；
然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：
²門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”
二：門店營業(yè)人員組建與激勵
門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作坊”
1、快樂組建門店隊伍
營業(yè)隊伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的，也有著優(yōu)秀但不適合的營業(yè)人員？
很多問題實際上在營業(yè)隊伍組建時已經(jīng)存在；
如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕
2、門店營業(yè)隊伍的激勵
如何讓我們的營業(yè)人員在某一工作重復(fù)了無數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執(zhí)行？
如何讓營業(yè)團(tuán)隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？
如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？
我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑?br /> “快樂執(zhí)行=意愿+目標(biāo)+快樂文化+正面激勵”
三：門店銷售管理
門店營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大，
一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標(biāo)。
那么，如何提升門店的營銷力？
如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？
1、門店銷售過程管理
門店導(dǎo)購（營業(yè)）員是公司利潤的直接創(chuàng)造者，是
公司不可多得的財富，關(guān)系到店面經(jīng)營業(yè)績的成敗！
如何規(guī)范、管理銷售過程？
如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？
為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程，
以及獨特有效的“超級管理漏斗”
2、門店促銷管理
如何設(shè)計出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意？
如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？
這里提供專業(yè)的店面促銷手冊規(guī)范
四：門店服務(wù)管理
“門店經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務(wù)”，服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)？
如何應(yīng)對令你頭痛的顧客投訴？
我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務(wù)規(guī)范與方法：
1、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
專業(yè)的顧客服務(wù)規(guī)范、流程是實現(xiàn)顧客滿意的重要工具，也是門店服務(wù)形象的直接體現(xiàn)。
如何通過專業(yè)的服務(wù)流程給顧客傳遞價值？
如何為顧客持續(xù)提供超值的服務(wù)享受？
這里有專業(yè)的工具：“超級管理漏斗”
2、顧客訴怨應(yīng)對的管理
顧客訴怨是門店的重要財富，是服務(wù)水準(zhǔn)提升的重要契機，訴怨應(yīng)對流程就是為顧客創(chuàng)造價值的過程。
如何令顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”？
課程會有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享：
²“令顧客心情晴朗（clear）”的專業(yè)應(yīng)對流程
五：門店賣相管理
門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成門店賣相管理的兩大支柱
六：連鎖門店間的溝通管理
連鎖門店間有效溝通是門店間相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的科學(xué)手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內(nèi)容。
七：門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
系統(tǒng)的培訓(xùn)與專業(yè)的督導(dǎo)工作可以使門店的績效水平持續(xù)改善、不斷提升。
1、店面營業(yè)隊伍培訓(xùn)
門店營業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓(xùn)，是門店經(jīng)營管理至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。
如何打破目前營業(yè)人員培訓(xùn)的“輸血”現(xiàn)狀，使企業(yè)真正具備“造血”機能，從而真正提升營業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)化程度呢？
門店人員的“培訓(xùn)體系”是我們的必然選擇：
1、專業(yè)門店督導(dǎo)
門店督導(dǎo)是門店服務(wù)規(guī)范的有效控制手段，專業(yè)的門店督導(dǎo)可以確保相關(guān)門店運營規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。
培訓(xùn)導(dǎo)師——馬瑞光先生
Ø馬瑞光：中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，國內(nèi)著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會顧問專家團(tuán)成員，逸馬國際顧問集團(tuán)總裁，連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問（逸馬國際國內(nèi)下設(shè)機構(gòu)：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級講師，全國營銷經(jīng)理認(rèn)證班高級講師，歷任圣象集團(tuán)、中信集團(tuán)、香港新世界集團(tuán)等民營、國營、外資企業(yè)市場部經(jīng)理、拓展部經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等職。
Ø馬老師曾參與圣象集團(tuán)廣州地區(qū)連鎖專賣店的架構(gòu)、建設(shè)、運營，并在實踐中總結(jié)出具有中國特色的連鎖經(jīng)營理論。是香港新世界集團(tuán)中國區(qū)大型電子商務(wù)交互平臺—“電子社區(qū)服務(wù)中心”連鎖體系設(shè)計、搭建、拓展團(tuán)隊的高級管理成員。
Ø馬老師已在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等地先后成功開辦過數(shù)十期《連鎖經(jīng)營》公開課程，受益學(xué)員包括：國美電器、蘇寧電器、永樂電器、恒波通訊、、中域電訊、協(xié)亨通訊、易天移動數(shù)碼、龍翔通信連鎖、沃爾瑪、普爾斯瑪特、深圳新一佳、太陽百貨、佛山好好多超市、昆大珠寶、君安首飾、博恩凱音像、文宣書店連鎖、寶安書城、健康藥業(yè)、天源堂藥業(yè)、東莞國藥、鴻翔一心堂藥業(yè)連鎖、深圳中汽南方集團(tuán)、百年好櫥柜、百麗鞋業(yè)、深圳步步高鞋業(yè)、正大華鞋業(yè)、城市儷人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、雨輝服裝、陽光表行、紅太陽連鎖集團(tuán)等近千家企業(yè)。在連鎖經(jīng)營經(jīng)營模式設(shè)計、運營手冊開發(fā)、管理體系規(guī)劃、拓展體系架構(gòu)等方面具有系統(tǒng)的研究與獨到的見解。
Ø應(yīng)廣大學(xué)員的要求，馬老師結(jié)合沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、麥當(dāng)勞、肯德基、國美、蘇寧等國內(nèi)外連鎖巨頭的門店管理實踐，將沉淀多年的連鎖門店運營管理規(guī)范與大家分享，以提升門店管理效率，為企業(yè)嵌入使門店業(yè)績持續(xù)增長的門店管理方法與體系。
Ø馬老師是連鎖經(jīng)營“4S體系”的倡導(dǎo)者，是把連鎖經(jīng)營作為“企業(yè)組織方式”的普及者，門店“六維管理”的推廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應(yīng)用者，著有《特許經(jīng)營，你準(zhǔn)備好了嗎？》、《把脈中國連鎖企業(yè)》、《連鎖經(jīng)營的4個基本點》、《如何使培訓(xùn)真正有用？》、《連鎖店面管理實務(wù)》等著作和文章。
課程背景：
逸馬顧問在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等城市開辦了數(shù)十場《連鎖經(jīng)營》課程，為近千家連鎖企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
我們選取其中的50家重點客戶進(jìn)行了深入的調(diào)研，行業(yè)涉及家電、通訊、珠寶、鐘表、醫(yī)藥、眼鏡、文具、服飾箱包、圖書、零售等十個行業(yè)，發(fā)現(xiàn)連鎖門店的管理占到了連鎖企業(yè)日常管理工作的80%以上，而在店面管理方面，企業(yè)的焦點，同時也是難點,集中在以下六個方面：
人員管理：指的是門店員工的激勵、管理，這是唯一一項50家企業(yè)都關(guān)注的難點。
銷售管理：是指門店的導(dǎo)購、促銷等內(nèi)容，96%的被調(diào)研企業(yè)認(rèn)為這是門店管理中非常重要的關(guān)注點。
服務(wù)管理：描述的是門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法、技能以及客戶訴怨處理，有45家（90%）被調(diào)研企業(yè)認(rèn)為這是門店管理中的重點。
賣相管理：強調(diào)的是門店銷售氛圍的營造， 50家被調(diào)研企業(yè)中有40家（80%）認(rèn)為這是門店管理中不可或缺的一個部分。
培訓(xùn)督導(dǎo)：描述的是為了規(guī)范連鎖門店的運營標(biāo)準(zhǔn)，保障門店運營規(guī)范的一致性，提升店員的專業(yè)素質(zhì)，而對門店員工的系統(tǒng)持續(xù)培訓(xùn)，以及對門店運營的監(jiān)督與控制；調(diào)研對象中有49家（98%）企業(yè)把培訓(xùn)督導(dǎo)作為了門店管理的焦點與難點。
溝通管理：指的是連鎖門店間相互溝通學(xué)習(xí)的方法及相關(guān)溝通機制的建立，有35家（70%）企業(yè)認(rèn)為這是連鎖門店管理中重要的一環(huán)。
逸馬顧問歷經(jīng)5載，在近千家連鎖企業(yè)培訓(xùn)、咨詢企業(yè)細(xì)致溝通的基礎(chǔ)上，在50家代表性企業(yè)的深入跟蹤、調(diào)研的基礎(chǔ)上，在近10年連鎖門店管理研究沉淀的基礎(chǔ)上，推出打造連鎖門店持續(xù)贏利的系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)課程：《持續(xù)贏利的門店管理》。
本課程將給學(xué)員帶來的四大收獲：
1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法，即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。
3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務(wù)及業(yè)績的有效方法，即“超級管理漏斗”。
4、找到將復(fù)雜的門店運營管理變的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。

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