管理者溝通心理學(xué)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時間：2013年11月06-07日 蘇州
培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等）
課程目標(biāo)：
分析在管理中常出現(xiàn)的溝通障礙；
理解溝通和
心理學(xué)對于管理者的意義；
掌握不同情景中的溝通策略；
提升管理者的個人魅力；
了解影響員工工作積極性的因素；
掌握讓員工工作更敬業(yè)更有效率的原則。
課程內(nèi)容：
引言：溝通中的人性——心理學(xué)對管理者的意義
管理者做什么？
一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力
視頻討論：職場沖突的根源是什么？
人性與溝通
組織中的沖突類型
第一章、溝通的前提——理解人與人的差異
心理?。瑚{魚河
游戲：強(qiáng)盜與小偷
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲
溝通沖突的根源：人與人的差異
人際關(guān)系的2個神話
換位思考的5個角度
第二章、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)（Milgram experiment）
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的小貼士
第三章、共情地傾聽——建立信任感
演練：ABC傾聽練習(xí)-1
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
有效傾聽的3個層面
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習(xí)-2
小結(jié)
內(nèi)容回顧與測試
Q & A
第四章、欣賞式探詢——積極的溝通模式
積極暗示的力量
積極心理學(xué)與欣賞式探詢
提問的力量
重構(gòu)（reframing）
演練：欣賞式探詢練習(xí)
欣賞式探詢在全球企業(yè)的運(yùn)用案例
第五章、積極反饋——認(rèn)可、贊賞與成就感
中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學(xué)研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧
第六章、堅(jiān)持原則——設(shè)置職場底限
員工的不當(dāng)行為：對你底線的試探
原則 ≠ 粗暴
人性 ≠ 放任
員工的自我防御機(jī)制
批評下屬的8個關(guān)鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應(yīng)做的功課
第七章、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權(quán)威的3種途徑
溝通中的肢體語言
如何識別謊言
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
模仿建立親和力
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
相似引發(fā)喜好
人們都以貌取人
現(xiàn)場互動
內(nèi)容回顧與測試
Q & A
學(xué)員分享
講師介紹：孫老師
美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)
2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審專家
2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓
復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長
國家心理咨詢師培訓(xùn)：《團(tuán)體心理咨詢》講師
四川災(zāi)后心理援助小組：《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師
上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師
曾任中國心融集團(tuán)心融EAP部門產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學(xué)講師；沃爾得教育集團(tuán) 少兒連鎖事業(yè)部 全國培訓(xùn)經(jīng)理。
擅長培訓(xùn)：
《組織管理心理學(xué)》、《溝通心理學(xué)》、《員工心理研究》、《
TTT與演說心理學(xué)》
培訓(xùn)特色:
扎實(shí)的心理學(xué)理論與研究基礎(chǔ)結(jié)合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
將專業(yè)的心理學(xué)用淺顯而生活化的形式呈現(xiàn)出來
運(yùn)用互動游戲、角色扮演與心理劇等豐富的技術(shù)
剖析鮮活的社會事件和流行話題，語言幽默時尚
專業(yè)設(shè)計(jì)的PPT、精美的圖片及心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻
部分客戶：
金融行業(yè)：通信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信（上海理想電信、上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部、上海電信互聯(lián)網(wǎng)營銷中心、上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海電信東區(qū)/西區(qū)/南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)）、上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司
金融業(yè)：中國平安、建設(shè)銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯(lián)大眾、太平洋保險、中保人壽、華泰證券
制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)所屬汽輪機(jī)廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運(yùn)輸冷氣設(shè)備、康寧(上海)、上海諾華營養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達(dá)電子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、卜內(nèi)門太古漆油(上海)有限公司、杰米國際、德爾格醫(yī)療和安全設(shè)備（上海）、美國科醫(yī)人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉）、慕貝爾汽車部件（太倉）
航空業(yè)：中國商業(yè)飛機(jī)、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
能源業(yè)：中國石化、國家電網(wǎng)、中化集團(tuán)
醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國）、三九集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、安利（中國）、康寶萊（中國）
IT業(yè)：上海優(yōu)聯(lián)計(jì)算機(jī)有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江）
服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、上海協(xié)大
國際貿(mào)易、百麗國際滔博體育、簡life
廣告策劃業(yè)：葉茂中策劃、實(shí)力媒體
餐飲酒店業(yè)：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
人力資源：智聯(lián)招聘、前程無憂、蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源協(xié)會、上海張江開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)
教育業(yè)：復(fù)旦大學(xué)MBA、英孚教育、卓爾越管理技術(shù)有限公司
國家機(jī)關(guān)：上海市法官學(xué)院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區(qū)信訪辦
其他：橡果國際、中外運(yùn)-敦豪國際航空快件、永達(dá)汽車、蘇州工業(yè)園區(qū)報關(guān)有限公司
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