培訓(xùn)文章

• 公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
  發(fā)布時(shí)間：2013-04-01點(diǎn)擊量：142
  課程目標(biāo)1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的大壩2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度.本課程可解決問(wèn)題1、一個(gè)產(chǎn)品靠一個(gè)廣告走紅天下的時(shí)代過(guò)去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢？本課程幫您...[文章詳情]
• 客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略
  發(fā)布時(shí)間：2012-11-29點(diǎn)擊量：220
  【課程背景】：現(xiàn)在客戶越來(lái)越難服務(wù)？客戶動(dòng)不動(dòng)就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問(wèn)題，就要求賠償?shù)狼?，甚至巨額賠償？客戶為什么會(huì)粗魯無(wú)理？客戶為什么會(huì)夸大其詞？客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？為什么我們做了很多的解釋客戶不聽？為什么好像我們說(shuō)的很多實(shí)際的客觀的話， 客戶都認(rèn)為不對(duì)？客戶為什么喜歡投訴？...[文章詳情]
• 銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：228
  課程背景聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為近年來(lái)中國(guó)銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。從齊魯銀行票據(jù)案到國(guó)有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行高級(jí)管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)...[文章詳情]
• 危機(jī)管理實(shí)務(wù)、預(yù)警系統(tǒng)建立與危機(jī)公關(guān)處理技巧提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-27點(diǎn)擊量：111
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫；5、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)。課程大綱：危機(jī)管理概論什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階...[文章詳情]
• 企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-11點(diǎn)擊量：73
  課程背景：危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。危機(jī)管理，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！課程收益1．認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。2．危...[文章詳情]
• 微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-03點(diǎn)擊量：72
  【課程大綱】一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類3、圍墻與把關(guān)人4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來(lái)談?shì)浨楣芾?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化6、秒新聞時(shí)代的到來(lái)7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)1、遵循大“道”，敬天愛人2、定位好自己，有所為有所不為3、尊重以及積極傾聽利益相...[文章詳情]
• 危機(jī)公關(guān)技巧提升及實(shí)戰(zhàn)演練
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-03點(diǎn)擊量：300
  【課程目標(biāo)】1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機(jī)預(yù)警制度...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理
  開課時(shí)間：2018-04-08地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠(chéng)，并成為推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動(dòng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益：1.形成對(duì)客戶投訴的正...[培訓(xùn)詳情]
• 新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行
  開課時(shí)間：2017-10-20地點(diǎn)：杭州天數(shù)：2 天
  課程收益1、掌握新媒體傳播特點(diǎn)并很好地應(yīng)用2、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)3、掌握輿情監(jiān)控與研判內(nèi)容4、熟悉新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求5、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度6、掌握政府（企業(yè)）品牌形象日常管理課程大綱第一講　新媒體傳播與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀一、新媒體傳播特征與屬性1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動(dòng)3、用戶病毒傳播二、...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練
  開課時(shí)間：2017-10-11地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法；課程大綱：上午9：00－9：30　 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30－10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通...[培訓(xùn)詳情]
• 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
  開課時(shí)間：2016-10-20地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，市政部門如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)百姓的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其市民的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵?..[培訓(xùn)詳情]
• 客戶投訴處理與危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧
  開課時(shí)間：2016-06-29地點(diǎn)：上海天數(shù)：1 天
  課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠(chéng)，并成為推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動(dòng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益1.形成對(duì)客戶投訴的正確認(rèn)...[培訓(xùn)詳情]