QFD質(zhì)量功能展開/質(zhì)量屋
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QFD（Quality Function Deployment，質(zhì)量功能展開），或者叫質(zhì)量屋。它關(guān)注于需求的層層分解，在質(zhì)量策劃中使用較多。使用多級QFD的示意圖如圖3所示，它可以覆蓋從明確用戶需求開始，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的系統(tǒng)需求，之后到產(chǎn)品功能，部件功能，以至過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性參數(shù)。第一級的輸入是用戶需求，可以使用客戶調(diào)查等方法收集用戶潛在的需求，之后使用親合圖、KJ模型等分析用戶需求。其他各級的輸入均是上一級的輸出。
質(zhì)量屋的組成包括7個部分，以一級的質(zhì)量屋為例，他們分別是：
1） 輸入，用戶需求。
2） 屋子的右墻壁，主要是競爭對手分析，選擇主要的競爭對手，對每個競爭對手在每個用戶需求方面的表現(xiàn)進行評估，與我們自己進行對比；
3） 屋子的橫梁，是將用于滿足客戶需求的產(chǎn)品系統(tǒng)需求；
4） 房間中央是關(guān)系矩陣，即用戶需求與系統(tǒng)需求的關(guān)聯(lián)程度，以簡單的數(shù)值級別來標識其影響程度，如1、3、9；
5） 房間的最底層地基，也是競爭對手分析，不過是分析競爭對手在每個系統(tǒng)需求方面的表現(xiàn)，用于與我們自己進行對比；
6） 房間的地基，是各個系統(tǒng)需求的量化目標，它依據(jù)與競爭對手分析的結(jié)果而來；
7） 屋頂，是產(chǎn)品系統(tǒng)需求之間的關(guān)系，有以下幾種可能：正反饋（A越強，B越強；反之亦然）、矛盾（A與B的高性能不能共存）、無關(guān)。
在4）房間的四周，有四個小矩形，別小看他們，他們也很重要。左邊，是每個用戶需求的權(quán)重，這個評價最好與用戶代表一起確定，以保障用戶最關(guān)注的需求確實在權(quán)重上得到了體現(xiàn)。上方，是每個系統(tǒng)需求的量化目標表示，分為三類，如望目設(shè)計、望大設(shè)計、望小設(shè)計，涵義分別是我們實現(xiàn)的值：越接近目標越好；越大越好；越小越好。右邊，是關(guān)系矩陣在行方向上的加權(quán)和，數(shù)值用于表示每個用戶需求被滿足的程度。如果它的表現(xiàn)與左邊的小矩形的值在趨勢上有較大偏差，就表明目前設(shè)計的系統(tǒng)需求在滿足用戶需求上，或者有缺失，或者有偏差，需要調(diào)整。下方，是對關(guān)系矩陣在列方向上進行求加權(quán)和，數(shù)值表示每一個系統(tǒng)需求對于所有的用戶需求的重要性，它也可以作為系統(tǒng)需求的權(quán)重，用于下一級分析。
每一級QFD的輸出，應(yīng)該是3）和6）的內(nèi)容，即系統(tǒng)需求及其權(quán)重和目標值。并不是每一個系統(tǒng)需求都會進入下一級的QFD分析，需要參照其權(quán)重進行決策：如果對整體用戶需求的滿足貢獻較小，或者成本收益不合算，就可以去掉。另外，隨著需求逐漸細化，需求數(shù)量越來越多，那么下一級的QFD就可能用多個相對關(guān)系比較獨立的房間來表示，這樣從高級的QFD到低級的QFD呈現(xiàn)出放大的趨勢。為了避免整體分解過程過于復(fù)雜，對于簡單的或次要的需求，也可以選擇不使用QFD繼續(xù)分析。
QFD有兩個好處，一是可以幫助我們在需求轉(zhuǎn)化和分解中，盡量以量化數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)；另一個是清晰表明需求下行的路線，方便需求管理中的需求追蹤和需求變更的波及分析。
當然這個工具只是幫助我們理清邏輯思路，那么有人會問：系統(tǒng)需求是從哪里來的？這涉及到更多的技術(shù)內(nèi)容，需要行業(yè)或產(chǎn)品的技術(shù)專家參與；CMMI的RD中要求的需求驗證如何做？CMMI的RD中也建議用一些稍微復(fù)雜一點的方法，在開發(fā)之前驗證需求的可行性和需求分解的合理性，正所謂“磨刀不誤砍柴功”。而這些不是QFD的強項所在，需要其他工具、方法的輔助。在6sigma的工具箱中就能找到一些，如流程模擬、平衡積分卡等等。