SPC的昨日、今日、明日
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
SPC在本世紀(jì)的工業(yè)發(fā)展過程中，一直扮演著不可或缺的角色。尤其在1980年代以后，隨著西方工業(yè)社會意識到品質(zhì)復(fù)興的必要性，在戴明思想的主導(dǎo)下，SPC的推廣應(yīng)用已經(jīng)是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的代名詞之一。以下簡單介紹SPC的發(fā)展過程及未來展望。
SPC的昨日
1920年代隨著Shewhart的 管制圖(注1)及Dodge & Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅(qū)就嘗試將這些方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)過程的管制，統(tǒng)計檢驗部門于焉誕生。
第二次世界大期間，美國國防部由民間采購大量的軍需物資及裝備，而應(yīng)用這些方法于供貨商的生產(chǎn)過程及驗收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時使用的標(biāo)準(zhǔn)及教育訓(xùn)練的教材亦延續(xù)在民間的企業(yè)使用。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：
(1) 品質(zhì)管制指南(Guide for Quality Control)
● AWS Z1.1(1941)
● ASA Z1.1(1958)
● ASQC STD B1 (1958)
● CNS 2311 Z45 (1964)
● ANSI Z1.1 (1969)
(2) 分析數(shù)據(jù)用的管制圖法(Control Chart Method of Analyzing Data)
● AWS Z1.2 (1941)
● ASA Z1.2 (1958)
● ASQC STD B2 (1958)
● CNS 2312 Z46 (1965)
● ANSI Z1.2 (1969)
(3) 管制品質(zhì)用的管制圖法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production)
● AWS Z1.3 (1941)
● ASA Z1.3 (1958)
● ASQC STD B3 (1958)
● CNS 2579 Z79 (1966)
● ANSI Z1.3 (1969)
(4) MIL-STD-414, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.(1957)
(5) MIL-STD-105D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.(1963)
戰(zhàn)后美國主導(dǎo)西方社會的經(jīng)濟(jì)，大量供應(yīng)品管有關(guān)的知識技術(shù)給日本及盟約國。尤其對日本工業(yè)的革命有直接的貢獻(xiàn)，臺灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領(lǐng)域，尤其數(shù)理統(tǒng)計的應(yīng)用學(xué)者投入SPC的理論研究而逐漸成一風(fēng)潮。以下略記一些SPC的有關(guān)事件。
1950年日本JUSE邀請W.E.Deming舉辦講習(xí)，其對日本工業(yè)發(fā)展之影響與貢獻(xiàn)，無與倫比，舉國景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設(shè)置戴明獎，以示崇敬。《劉振譯：品管九講》。
1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管制手冊(Quality Control Handbook》，爾后促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等于本世紀(jì)的品質(zhì)故事。《林公孚譯：第20世紀(jì)的故事，品質(zhì)月刊第三十卷第八期》。
1961年A.V.Feigenbaum出版《全面品質(zhì)管制(Total Quality Control) 》，以系統(tǒng)科學(xué)的方法首次論述品管的思想、原理、理論及方法，而運用于全世界的企業(yè)。《楊文士、廖永平等譯：全面質(zhì)量管理，大陸機械工業(yè)出版社》。
1962年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，此后QCC活動在日本快速推廣。因為QCC是符合人性的活動而普及至全世界。《Ishikawa: What is TQC? The Japanese Way》。
1962年日本田口玄一以工程技術(shù)與統(tǒng)計方法的結(jié)合，應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計及制程設(shè)計的改善技術(shù)。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂「田口氏品質(zhì)工程」于產(chǎn)品及制程的設(shè)計階段，以降低成本及改善品質(zhì)，而獲得實際的利益。
美國的工業(yè)統(tǒng)計學(xué)者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，…等出版統(tǒng)計品管的書籍而流傳至今。
1970年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產(chǎn)業(yè)公司電視事業(yè)部之間長期的信賴關(guān)系，每年為了提高電子零件之品質(zhì)而努力，終于達(dá)成了ppm的品質(zhì)水準(zhǔn)。經(jīng)由日本QC大會的對外發(fā)表，ppm品質(zhì)水準(zhǔn)的觀念逐漸普及于日本及國際工業(yè)先進(jìn)國家。
我國品管專家自美、日引進(jìn)統(tǒng)計品管及品管相關(guān)的新知技術(shù)，并于1964年成立中華民國品質(zhì)管制學(xué)會。當(dāng)時國內(nèi)尚處于農(nóng)產(chǎn)品加工及輕工業(yè)生產(chǎn)的階段，產(chǎn)量因素往往優(yōu)先于品質(zhì)的考量。然而，品質(zhì)學(xué)會一群前輩深深相信，提升品質(zhì)才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。他們本身以傳教士的精神傳揚品質(zhì)福音，播種品管的種子，歷經(jīng)30年以上而達(dá)成目前的成果。《王晃三：第三十屆年會講話》。
在此階段SPC在工業(yè)界的應(yīng)用處于可有可無的狀態(tài)，理論與實際利益的矛盾，造成現(xiàn)場人員對統(tǒng)計的排斥。而且在學(xué)術(shù)界的投入后，SPC變成艱澀難咽的怪東西。統(tǒng)計理論在工業(yè)界的應(yīng)用，應(yīng)該著重于解決問題的立場，而問題本身是存在于專業(yè)上(固有技術(shù))，統(tǒng)計理論(共同技術(shù))提供一個模式，再由它來把問題用統(tǒng)計的共同語言表達(dá)，以客觀的數(shù)據(jù)左證引起問題的原因，據(jù)以采取對策。在解決問題的本末地位，專業(yè)方法為本，統(tǒng)計方法為輔，這應(yīng)該是很容易接受的道理。
SPC的今日
1980年美國NBC電視臺播放了一個電視影片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊罚髅髟谶@節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)。結(jié)論是：日本的企業(yè)有今天的地位，是戴明教他們?nèi)绾翁嵘焚|(zhì)。當(dāng)時美國的企業(yè)已經(jīng)知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)取得支配地位，包括消費性電器產(chǎn)品、機車、汽車、手表、照相機、半導(dǎo)體。此電視節(jié)目在美國的產(chǎn)、官、學(xué)、研界引起推波助瀾的功效，在戴明思想的帶領(lǐng)下，SPC重登舞臺，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界再度出發(fā)。國內(nèi)產(chǎn)、官、學(xué)、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對SPC的重視亦被動地以落后5～10年間的差距永遠(yuǎn)追隨著先進(jìn)國家的脈動。在此階段SPC的有關(guān)事件略述如下。
1983年福特汽車向戴明請教提升品質(zhì)的方法，福特汽車整個高階管理都參加戴明舉辦的課程而就此徹底改變了福特，1986年福特汽車自1920年來總收入超過通用汽車。國內(nèi)福特六和于1984年亦隨著總公司投入SPC的導(dǎo)入及推廣到供貨商的生產(chǎn)。福特Q1品質(zhì)水準(zhǔn)的評審制度，涵蓋著SPC影子，強烈地表現(xiàn)出在體制內(nèi)施行SPC的意愿。
約在同時期，信息電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出6 品質(zhì)水準(zhǔn)提升運動。據(jù)當(dāng)時在國內(nèi)推動6 運動的IBM IPO的專員翁田山先生所說：『1992年后IBM的供貨商，品質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)不到6 的水準(zhǔn)，將不能列為IBM的正式供貨商』。從此，SPC在國內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)被視為必要的管理工具。
本人在此階段并沒有在SPC推廣活動中缺席，鑒于SPC數(shù)據(jù)收集、整理、分析及儲存的繁瑣，于1990年4月率先推出國人適用的SPC軟件『Q1-SPC』，經(jīng)國內(nèi)市場的肯定，目前仍在業(yè)界流通使用。在這些年間利用Q1-SPC軟件辦過上百場的SPC教育訓(xùn)練，并于1996年8月由學(xué)會出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計制程管制─計算機化、自動化、實時化、整合化》(注3)，希望藉此在國內(nèi)SPC的推廣過程中，盡點棉薄之力。同時也因國內(nèi)PC的普及，各類SPC的軟件充斥于市場，1999年7月『Q1-SPC』的窗口版亦正式上市。
再說1980年田口玄一將其在日本發(fā)展成功的『田口氏品質(zhì)工程』與我國品管專家吳玉印先生推廣至美國。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)成功導(dǎo)入，并經(jīng)由ASI的協(xié)助廣泛推廣至上百家企業(yè)。美國學(xué)術(shù)界不得不正視田口氏品質(zhì)工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在品質(zhì)改善的領(lǐng)域中田口方法逐漸取代傳統(tǒng)的實驗設(shè)計而變成主流的應(yīng)用工具。1985年我國亦由鐘清章教授領(lǐng)導(dǎo)下成立田口氏品質(zhì)工程推行委員會，持續(xù)推廣至今。
品質(zhì)系統(tǒng)的第三者認(rèn)證在1987年ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)公布之后，國內(nèi)約在1992年起遭到波及。品質(zhì)的問題逐漸在業(yè)界形成前所未有的熱門話題，政府機構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問公司迅速轉(zhuǎn)向參與ISO-9000認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入品質(zhì)系統(tǒng)，雖然祇有在第20項中指定應(yīng)該在品質(zhì)環(huán)圈的各階段中應(yīng)用統(tǒng)計方法，但已經(jīng)讓申請認(rèn)證的公司正式在品質(zhì)系統(tǒng)中以制度化的方式引進(jìn)SPC。更有甚者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布QS-9000的品質(zhì)系統(tǒng)要求，更將SPC的應(yīng)用提升到實際的生產(chǎn)活動中。
SPC的推廣歷經(jīng)50年以上，至今歷久不衰而更加被重視。若SPC祇是品質(zhì)系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢必如1980年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。SPC若祇是如戴明等備之品管大師口說的有利工具，無法讓業(yè)界實際在其中得到利益，SPC是無法扎根于企業(yè)體系內(nèi)。近年來鐘漢清先生以其豐富的學(xué)經(jīng)歷在企業(yè)實務(wù)領(lǐng)域如日中天之時，突然引退而積極籌畫成立華人戴明學(xué)院，推廣戴明的『淵博知識體系』。SPC是否會因戴明思想逐漸成為經(jīng)營管理的主流而更廣泛的被應(yīng)用于各界，有待大家拭目以待。
SPC的明日
SPC不是處理品質(zhì)問題的萬靈丹，他是解析制程問題及管制制程變異的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，處理品質(zhì)問題不能局限于SPC或其它如ISO-9000的品質(zhì)系統(tǒng)、方針管理、田口方法、…等等，而是公司全員由上而下確知品質(zhì)的重要影響；如品質(zhì)與銷售量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤、品質(zhì)與競爭力是有直接關(guān)系的。這些觀念或許就是現(xiàn)在最熱門的主題『TQM』吧。但是SPC永遠(yuǎn)會伴隨著TQM的需求去適應(yīng)各種問題解析原因的分析工具。以下以個人的淺見表達(dá)SPC未來發(fā)展的方向。
● SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會的方法，工程及管理人員的共同語言，因此簡易通俗的SPC將是最大市場課題。
● SPC的研究及推廣將會以專業(yè)領(lǐng)域的問題為主導(dǎo)，統(tǒng)計的深入研究將會因市場的需求而區(qū)隔于學(xué)術(shù)領(lǐng)域本身。
● 因應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的需求，自動化／實時化的數(shù)據(jù)收集及分析監(jiān)控將是說服專業(yè)技術(shù)人員使用SPC的重要關(guān)鍵。
● 因應(yīng)自動化／實時化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術(shù)將會結(jié)合人工智能及專家系統(tǒng)的應(yīng)用中。
● 因應(yīng)國際網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，SPC的數(shù)據(jù)會因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)絡(luò)的空間。
● 最重要的還是持續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動、習(xí)慣的養(yǎng)成。
結(jié)論
國內(nèi)大部份的產(chǎn)業(yè)，若市場祗局限于臺灣地區(qū)，則將面臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模太小而自相殘殺，最后導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)的未落或獨控于一大財團(tuán)。假設(shè)將品質(zhì)經(jīng)營、品質(zhì)系統(tǒng)及品質(zhì)技術(shù)的發(fā)展及推廣活動視為一產(chǎn)業(yè)，由產(chǎn)、官、學(xué)、研界投入經(jīng)營，若不將服務(wù)對象往外擴(kuò)充，勢必造成惡性競爭而導(dǎo)至小鼻子小眼睛的內(nèi)需產(chǎn)業(yè)。而要將國內(nèi)品質(zhì)的發(fā)展及推廣能力往外擴(kuò)張，首先要在國內(nèi)先行扎根而培養(yǎng)出具國際競爭力的人才及技術(shù)，才能談到品質(zhì)產(chǎn)業(yè)的外銷。雖然我們不敢想能如日本的品質(zhì)產(chǎn)業(yè)回銷到西方世界，起碼對華人世界或東南亞各國的推廣應(yīng)該是國內(nèi)有志之士首先設(shè)定的目標(biāo)。
以SPC的技術(shù)發(fā)展及推廣，個人的看法亦是如此，先落實國內(nèi)的推廣再發(fā)展到華人社會。符合華人思維及習(xí)慣的SPC理念、案例及技術(shù)，在國內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入成功而獲得利益的事件愈多，愈可引起國際的重視。在邁向二十一世紀(jì)的卓越品質(zhì)展望中，我們勢必能扮演一個重要角色。