過程質(zhì)量控制常用10種工具
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一，矩陣圖
把問題及與其有對應關系的各因素按數(shù)學矩陣形式排列，并在其交點處標出三者之間關系程度，從中確定關鍵點。
是中，高層管理人員計劃，控制的管理方法之一。
二，水平對比法
利用量化的標準，尋找行業(yè)“最佳做法”，將過程和結果，效益同公認的處于領先地位的競爭者的過程，結果和效益進行比較，從而認清目標，并據(jù)此進行過程和系統(tǒng)化的改進。
是高層管理人員的重要管理工具。
三，平衡記分卡
通過由顧客（下過程，下工序），過程管理，效益（質(zhì)量）指標和學習、能力成長等四個項目組成的四維度矩陣表，將企業(yè)的目標，崗位的職能任務逐一轉化為量化的指標和初始行動，從而進行全面評價和考核，避免片面性。
是企業(yè)績效評價和考核的基本模式工具。
四，過程決策程序圖
為了完成某個項目業(yè)務或達到某個目標，在制定行動計劃或方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果。并相應提出各種應變計劃的方法，這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按其他方案順利進行，以達到預定的計劃目標。
是中，高曾管理決策，組織領導的基本工具。
五，統(tǒng)籌法（網(wǎng)絡圖）
把推進計劃所必須的各過程和作業(yè)，按順序，占用時間，從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示出矢線走向，找出影響工作計劃進度的關鍵和非主導因素，從而進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)。取得最佳結果。
是計劃管理非常有效的控制工具，方法。
六，因果圖
用來揭示過程的輸出，缺陷和問題，與其潛在原因的關系，表述并分析其因果關系。
是管理和作業(yè)中進行偏差糾正的重要方法。
七，排列圖
帕累托原則：80%的結果源于20%的原因。比較不同的問題原因和問題類型所導致缺陷產(chǎn)生的頻率及其生產(chǎn)的影響，選出最重要的改進項中的優(yōu)先項目，確定關鍵變量或決定主要原因，進行解決。
是管理工作中找出關鍵點的基本數(shù)據(jù)分析方法。
八，散步圖
驗證因果假設的一種途徑，從若干成對數(shù)據(jù)中驗證自變量與因變量之間是否存在相關關系。
是管理層對工作過程輸出結果進行數(shù)據(jù)分析的基本工具。
九，直方圖
對大量計量值數(shù)據(jù)進行整理加工，找出其統(tǒng)計規(guī)律，即分析數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，從而對其總體的分布特征進行推斷的方法。
是中，高層人員對數(shù)據(jù)信息進行處理的基本工具。
十，系統(tǒng)圖
又稱樹形圖，將要實現(xiàn)的目標與需要采取的措施，手段系統(tǒng)地展開，以尋求最佳措施和手段的方法。
是中，高層人員執(zhí)行任務的一種思維工具。
十一，查驗表
為過程控制而設計的收集數(shù)據(jù)和解析判斷使用的一種工具表。
是中，高層人員過程控制的基本方法，工具。