KPI指標體系建立流程
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
KPI指標的提取，可以“十字對焦、職責修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。
分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：
(1)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標。在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進一步確認各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。
(2) 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系。
(3) 部門級KPI指標的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標。
(4) 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。
其主要內(nèi)容包括：
一）勞動力數(shù)量指標的統(tǒng)計。
A．按工作崗位分勞動力指標的統(tǒng)計。
1．工人：基本生產(chǎn)工人的（直接從事產(chǎn)品制造的工人）、輔助生產(chǎn)工人（從事各種輔助性工作）
2．學徒：指在熟練工指導下，在生產(chǎn)勞動中學習生產(chǎn)技術(shù)，享受徒工待遇的人員；
3．營銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關(guān)人員；
4．管理人員：指在企業(yè)組織機構(gòu)及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟管理工作的人員；
5．工程技術(shù)人員：指擔負工程技術(shù)工作并具有工程技術(shù)能力并具有大專以上學歷的人員；
KPI考核的三大內(nèi)容：
月度工作計劃考核表——一個月只需7天，日常管理工作就輕松完成；
員工綜合素質(zhì)能力考核表——有助于主管權(quán)威的樹立；
知識管理
防錯提醒單——避免員工重復犯錯。
設(shè)立KPI管理目標的最有效技巧——SMART法則；
KPI
績效管理的精髓——20/80原則的活用，抓大放小；
員工的考核指標該定多高？——目標值=基準值+勉強值；
考核指標不易量化的職位如何考核？——掌握5個關(guān)鍵詞QCDMS任何職位的考核不再是難題；
員工希望考核指標越低越好，老板的愿望則正相反。如何使雙方達成共識？
——懇談的藝術(shù)；
導入KPI，企業(yè)不再怕骨干會被競爭對手挖走——大智若愚，扮豬吃老虎；
在KPI管理中建立起來的資料庫，可以使新人很快上手；
KPI如何發(fā)現(xiàn)管理中的盲點，降低成本，提升企業(yè)的競爭力——IE合理化提案，發(fā)動全員挖寶；
企業(yè)導入KPI失敗的原因——老板的決心和霸氣不足，目標值的設(shè)定不正確，沒有獎到心動、扣到心痛；
績效考核指標與員工收入該如何掛鉤——工資的40%與績效考核掛鉤。
員工凡事推三阻四，主管束手無策。
員工說的比唱的好聽，但工作效率低落，而團隊
執(zhí)行力普遍不足。
員工一味要求高薪，主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度
員工事不關(guān)己，高高掛起，企業(yè)怎能發(fā)展？
老板期望年銷售額突破8000萬，員工自訂5000萬，指標該如何訂？
業(yè)務(wù)骨干跳槽或被競爭對手挖墻腳怎么辦？
6．服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員；
7．其他人員：以上六類以外的人員。
B．員工數(shù)量指標的統(tǒng)計。
1．期末人數(shù)。是指報告期最后一天企業(yè)實有人數(shù)，屬時點指標。如月、季、年末人數(shù)。
2．平均人數(shù)。是指報告期內(nèi)平均每天擁有的勞動力人數(shù)，屬序時平均數(shù)指標。計算公式為：
月平均人數(shù)= 報告期內(nèi)每天實有人數(shù)之和÷報告期月日數(shù)
或：
月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）÷2
季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷3
年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷12
或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）÷4
備注：當企業(yè)人數(shù)變動個人的情況下，可采取以上的方法計算：反之，應(yīng)采取加權(quán)平均數(shù)計算。
C．員工人數(shù)變動指標的統(tǒng)計
1． 企業(yè)員工人數(shù)平衡關(guān)系：期初人數(shù)+本期增加人數(shù)=本期減少人數(shù)+期末人數(shù)
2． 員工變動指標：員工變動指標（%）=（報告期員工人數(shù)÷基期員工人數(shù)）×100%
D．員工素質(zhì)指標的統(tǒng)計
1． 員工文化素質(zhì)統(tǒng)計：
∑（實際培訓時間×參加培訓人數(shù)）
平均文化程度指標= ----------------
參加培訓累計人數(shù)（人次）之和
E．勞動時間利用指標的統(tǒng)計
勞動時間是指員工從事生產(chǎn)勞動持續(xù)的時間，是衡量勞動消耗量的尺度，在統(tǒng)計中通常以"工日"、"工時"等單位表示。為了準確計算勞 動時間，用圖剖析勞動時間的構(gòu)成：
企業(yè)勞動時間剖析圖：
1．出勤率。出勤率反映企業(yè)員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)實際出勤的程度。計算公式為：
出勤率（%）= 出勤工日（工時）÷制度工日（工時）×100%
2．出勤工日（工時）利用率。反映企業(yè)員工出勤時間內(nèi)從事與生產(chǎn)有關(guān)活動時間的比重。計算公式：
出勤工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）數(shù)÷出勤工日（工時）數(shù)×100%
3．制度工日（工時）利用率。反映制度工作時間實際用于生產(chǎn)的程度。其計算公式為：
制度工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）數(shù)÷制度工日（工時）數(shù)×100%
4．加班加點比重指標和強度指標
（1）加班加點比重指標（%）= 加班加點工時數(shù)÷實際工作工時數(shù)×100%
（2）加班加點強度指標（%）= 加班加點工時數(shù)÷制度內(nèi)實際工作工時數(shù)×100%
二）勞動生產(chǎn)率指標的統(tǒng)計
勞動生產(chǎn)率是企業(yè)勞動者在一定時期內(nèi)的生產(chǎn)效率，是勞動消耗量與生產(chǎn)成果之間對比關(guān)系的經(jīng)濟指標，是衡量和評價企業(yè)經(jīng)濟效果的 重要指標。勞動生產(chǎn)率有二種基本表現(xiàn)形式：
勞動生產(chǎn)率（正指標）= 產(chǎn)品產(chǎn)量/勞動消耗量；
勞動生產(chǎn)率（逆指標）= 勞動消耗量/產(chǎn)品產(chǎn)量；
勞動生產(chǎn)率是勞動消耗量和產(chǎn)品產(chǎn)量的對比。產(chǎn)量可用實物量（或標準實物產(chǎn)量）、勞動產(chǎn)量（定額工時產(chǎn)量）、價值量（總產(chǎn)量、增 加值勤）等表示：勞動量可用人數(shù)時間表示。
其計算公式為：
1． 工人實物勞動生產(chǎn)率= 報告期產(chǎn)品生產(chǎn)量÷報告期工業(yè)生產(chǎn)工人（包括學徒）平均人數(shù)
２． 實物勞動生產(chǎn)率=報告期產(chǎn)品生產(chǎn)量÷報告期全部職工平均人靈敏
３． 員勞動生產(chǎn)率（元/人）=報告期工業(yè)總產(chǎn)值（萬元）÷報告期全部職工平均人數(shù)（人）
或：報告期工業(yè)增加值÷報告期全部職工平均人數(shù)
三）勞動報酬指標的統(tǒng)計
勞動報酬是勞動力再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部做從業(yè)人員的勞動報酬總額稱為從業(yè)人員勞動報酬。包 括：職工工資總額和本企業(yè)其他從業(yè)人員勞動報酬兩部分。其中主要是職工工資總額。
A． 工資總額。工資總額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部職工的勞動報酬總額。主要應(yīng)由六個部分組成。
1．計時工資。指按計時資標準和工作時間支付給個人的勞動報酬。
2．計件工資。指對己做的工作按計件單價支付的勞動報酬。可分：標準計件工資和計件超額工資。
3．獎金。指支付給職工的超額報酬和增收節(jié)支的勞動報酬。
4． 津貼和補貼。指為了補償或額外的勞動消耗和因其他特殊原因支付的勞動報酬。
5． 加班加點工資。指按規(guī)定支付的加班工資和加點工資。
B． 平均工資統(tǒng)計。平均工資是指全部職工在一定時期同每人平均的工資收入。其計算公式為：
平均工資（元/人）= 工資總額（元）÷職工平均人數(shù)（人）
備注：平均工資的統(tǒng)計，可以按企業(yè)不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營銷人員、部門主管人員、工程技術(shù)待分類統(tǒng)計）計算， 也可以按不同的時間范圍（月、季、年）計算。采取何種方法進行統(tǒng)計，應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部核算和管理要求而確定。