QCC品管圈/質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組
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品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻。為了使品質(zhì)圈活動成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的
TQM或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進行適當?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。
品質(zhì)圈（QualityCircle）的功能原理品質(zhì)圈成員應(yīng)為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達到十五個成員。成員太多將造成沒有足夠的時間參加每一個會議，并在會議上發(fā)言。成員太少也會使整個圈失去活力。輪值工作的工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個品質(zhì)圈。如果數(shù)目不夠，看看是否能于甚至其他部門的成員形成一個結(jié)合圈。這要認真去做。其他部門應(yīng)為相聯(lián)系的部門，功能至少要被全體工人知道。它不應(yīng)是一個工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員附屬于部門，也要將他們考慮進去。指導(dǎo)思想是，成員必須找到自己的身份，不應(yīng)在那個組內(nèi)感到陌生。如何對待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無疑問他們是可以組成一個品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時，為班值外的人員方便。品質(zhì)圈要在工作時，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的提升，但它也是通過工作地點的提升來達到的。因此，作為一個原則，此類活動應(yīng)在工作時間內(nèi)進行。然而，如果由于某種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時間內(nèi)碰面，他們就要在工作時間以后碰面。畢竟是自愿的如果工人們愿意下班晚一些，是不能反對的。但應(yīng)進行諸如合適的會議地點，運輸工具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運作?品質(zhì)圈要定期見面。會議周期視情況而定，每次一至兩小時。輔導(dǎo)員(Facilitator)不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會前，會后與領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系。至少偶爾有一次當會議正進行時，他要參加一會兒，以顯示他對成員們的關(guān)心。
品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題？以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。利用A，B，C的分類來依次優(yōu)先考慮這些問題。A類問題:解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題:解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題:解決此類問題是，需要管理層的核準和支持。當品質(zhì)圈活動在一個組織中開始以后，所有的人都會對他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個學(xué)習(xí)的過程，它也會有助于所有的人。他們從A類問題開始。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術(shù)知識最少。解決此類問題會使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識也要多一些的B類問題。到他們解決C類問題時，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會證明品質(zhì)圈是無用的。解決問題所涉及的步驟在一個領(lǐng)域中，通過腦力激蕩法找出一系列問題。將問題范圍上述的A，B，C類。從A類中選出一個問題。一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進行：
1.借助流程圖表，對問題進行定義。
2.通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題。確定原因。
3.通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因。
4.確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。
5.預(yù)見實施過程中可能遇到的阻力。
6.在試驗的基礎(chǔ)上實施解決辦法，并檢查其實施情況。
7.定期實施。
8.追蹤/回顧品管圈解決問題的工具。
品質(zhì)圈使用下列簡單的解決問題所需工具：腦力激蕩法(Brainstorming)、流程圖表(FlowDiagram)、搜集數(shù)據(jù)(DataCollection)、曲線圖(Graphs)、柏拉多分析(Pareto Analysis)、因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)、分層(Stratification)、散布圖(ScatterDiagram)、直方圖(Histogram)、控制圖表(ControlChart)等新舊QC七大手法。 以及5W1H,PDCA,還有新七大QC手法