企業(yè)流程管理方法工具
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
一、尋找入手點工具：學習五角星
公司從不同的來源了解需要改進的領(lǐng)域：客戶、供應商、員工、咨詢顧問以及標桿瞄準，是最佳實踐的過程。
1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進領(lǐng)域的最好入手之處，當然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級運營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設(shè)計法應該考慮的目標。
2、供應商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統(tǒng)。
3、企業(yè)的員工對流程有深入的了解，也是改進流程思路的重要來源。
4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動BPR項目的作用。
5、標桿學習。企業(yè)通過標桿瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發(fā)。
二、流程選擇工具：80/20原則 流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“
流程管理”途中的每一個站臺都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關(guān)注的地方停車。
三、流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣 流程或流程的結(jié)果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對它們運行的好壞程度，重要性程度與運行績效程度分別從低到高，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)常常會得到意想不到的結(jié)果。如果兩方面都按照1分～5分評價，就可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領(lǐng)域。
四、流程選擇工具：流程排序 可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。
1）把每個相關(guān)流程以三個指標評量：影響(Impact)、規(guī)模(Size)、范圍(Scope)；其中“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻，“規(guī)模”指再造時會消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時會影響到的成本、人事及風險。
2）“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)模”用全職人力工時(FTE)及需花費的預估經(jīng)費來衡量；“范圍”可以使用時間、成本、風險、人事復雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。
3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進行再造的流程優(yōu)先級。
4）成本及風險、時間等評估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達成共識即可。
五、流程優(yōu)化或再造目標選擇工具：標桿瞄準法 標桿瞄準法可用在設(shè)立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標作為其他企業(yè)的標桿。
六、流程描述工具 描述組織實體（崗位）間的活動以及各個實體之間的各種互動關(guān)系?？山柚鞣N流程描述軟件實現(xiàn)，比如Aris、Visio、Smartdraw等等。
七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法 借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。
最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。
八、流程問題思考工具：5W3H分析法 九、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧 ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消-合并-重排-簡化”四項技術(shù)形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進。
1、Elimination取消，對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？
1）取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作；
2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習慣性機械動作；
2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動作以及實現(xiàn)工具、使用資源等合并。
3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對工作的順序進行重新科學排列。
4、Simplification簡化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動作的簡化。
十、流程的σ測試 許多人聽到6σ質(zhì)量方法論，便想立即計算他們自己的流程σ，以判斷他們距離6σ有多遠。對他們的第一反應有兩個：第一，你是否需要經(jīng)常測試你的流程能力？第二，你對自己的績效是否滿意？如果兩個問題的答案都是肯定的，計算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。