基于TQM的中小企業(yè)六西格瑪管理研究
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自1987年摩托羅拉公司開始實(shí)施
六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)至今，伴隨著六西格瑪管理實(shí)踐取得豐碩成果，六西格瑪管理已逐漸被廣大企業(yè)界認(rèn)同為是依靠質(zhì)量降低成本、提高效益的最有效途徑。越來越多的企業(yè)家、管理學(xué)者在關(guān)注它、研究它，越來越多的企業(yè)在嘗試它。從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)推行6σ管理的情況來看，大體上有這樣四種類型：一是GE，Motorola等跨國(guó)公司的中國(guó)公司，直接從總部移植過來開展6σ管理活動(dòng)；二是國(guó)內(nèi)合資、獨(dú)資的公司，在顧問公司的指導(dǎo)下開展6σ管理；三是公司招聘或培訓(xùn)6σ管理專業(yè)人員，自行組織6σ管理活動(dòng)；四是雖然沒有明確在開展6σ管理，但是在經(jīng)營(yíng)管理中根據(jù)6σ管理的理念、方法開展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理活動(dòng)。王麗林(2008)的調(diào)查研究顯示，國(guó)內(nèi)六西格瑪管理推進(jìn)目前仍是以外資企業(yè)、中外合資、國(guó)有企業(yè)為主，所屬行業(yè)多為制造業(yè)，這些大中型企業(yè)多位于珠三角及長(zhǎng)三角地區(qū)。而中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重要的組成部分(中小企業(yè)在我國(guó)企業(yè)占有率高達(dá)99.7％)，為了自身的發(fā)展，能否實(shí)施并且如何通過推行六西格瑪管理體系來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者和中小企業(yè)需要探索和解決的問題。Aberdeen Group在2006年9月發(fā)表的(Lean Six Sigma Benchmark Report))中指出，中小企業(yè)同樣可以通過推行六西格瑪管理取得極大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。相對(duì)于國(guó)外研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于在中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)难芯坎⒉皇呛芏?。系統(tǒng)歸納國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)來看，六西格瑪管理同樣適用于中小企業(yè)，但這種適用是有一些先決條件的。本文擬從我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析其實(shí)施六西格瑪管理的必要條件，并在此基礎(chǔ)上提出一個(gè)適合中小企業(yè)六西格瑪管理實(shí)施的框架模型，以期為中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理提供一些啟示。
1 六西格瑪管理的內(nèi)涵
6σ的定義是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理念形成的，σ的基本定義是指“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，用來描述正態(tài)分布數(shù)據(jù)的離散程度。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，用西格瑪來表示質(zhì)量控制的水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73％；若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.99966％，即6σ水平在質(zhì)量上要求百萬缺陷機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)(DPMO)不超過3.4(或過程能力指數(shù)Cp≥2.0，Cpk≥1.5)。
而現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜呀?jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)上的含義，它已經(jīng)不僅僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更重要的是，它已經(jīng)成為一種理念、文化和方法體系的集成。何楨等人認(rèn)為，六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)(面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Contr01)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其核心是將所有的工作視作一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的顧客滿意度。六西格瑪管理發(fā)展到今天，其實(shí)就是一個(gè)代名詞，其含義就是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運(yùn)用不僅僅局限于解決質(zhì)量問題，同時(shí)也包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面，包括時(shí)間、成本、服務(wù)等方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理方法和工業(yè)工程技術(shù)的集成。六西格瑪管理集成了大量的質(zhì)量工具，包括七種質(zhì)量工具、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等。企業(yè)在實(shí)施六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候，各階段使用的主要工具方法如圖1所示。
2 中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的條件分析
2.1 中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的現(xiàn)狀分析
目前普遍的觀點(diǎn)是，六西格瑪這種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，只適合于那些各方面基礎(chǔ)較好的大型企業(yè)應(yīng)用，而并不適合中小企業(yè)。但理論上就六西格瑪管理法本身的特點(diǎn)來說，并沒有大小企業(yè)之分，六西格瑪管理適用于任何企業(yè)。因?yàn)?，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，所從事的工作都是由流程構(gòu)成的，所有工作都是應(yīng)該并且可以測(cè)量的。更重要的是，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都需要快速地改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于中小企業(yè)而言，與大型企業(yè)相比，并不是沒有實(shí)施六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在。
(1)中小企業(yè)的決策機(jī)制相對(duì)靈活，領(lǐng)導(dǎo)層權(quán)力較大，只要高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪管理的實(shí)施決心很大，導(dǎo)入的阻力將會(huì)相對(duì)較小。
(2)中小企業(yè)的流程相對(duì)簡(jiǎn)單，核心業(yè)務(wù)流程也比較容易識(shí)別，六西格瑪項(xiàng)目的選擇將更加容易，收益較為明顯。
(3)中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通容易開展，對(duì)于六西格瑪管理的導(dǎo)入較為有利。
(4)相對(duì)于企業(yè)文化穩(wěn)固的大型企業(yè)，中小企業(yè)能夠更加容易地將六西格瑪理念與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，建立新型的企業(yè)文化。
2001年《中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查表》的調(diào)查顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)有35％處在開展全面質(zhì)量管理階段，還有5％的中小企業(yè)處在質(zhì)量體系的階段。這兩類企業(yè)數(shù)占中小企業(yè)總量的40％，且有20％的中小企業(yè)具備一定的SPC管理的基礎(chǔ)。但是，就目前我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀而言，可以用參差不齊來形容。首先，我國(guó)中小企業(yè)的質(zhì)量管理相對(duì)薄弱，不是所有中小企業(yè)都有建立全面質(zhì)量管理體系的追求。其次，員工的文化素質(zhì)相對(duì)偏低。我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)員工的文化素質(zhì)都不高，員工中只有初、高中學(xué)歷的占很大比重，相對(duì)缺乏具備專業(yè)技能和知識(shí)的人員，以及能夠不經(jīng)過大量的培訓(xùn)就進(jìn)入黑帶角色的人員。最后，由于絕大多數(shù)中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，資金匱乏，推行六西格瑪需要大量資金的投入，缺乏資金一直是我國(guó)中小企業(yè)存在的主要問題之一。但我國(guó)社會(huì)各界也一直在要求推動(dòng)中小企業(yè)信用擔(dān)保工作，推進(jìn)中小企業(yè)融資支持工程，并取得了一定的成效。
2.2 中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的必要條件
實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)管理水平用數(shù)據(jù)來反映，一個(gè)企業(yè)只要看其西格瑪值是多少，就可知道它參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有多強(qiáng)。只有把六西格瑪改進(jìn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能實(shí)施有效的六西格瑪管理，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的質(zhì)量管理基本原則。通過對(duì)六西格瑪管理理論和大型企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)及大量文獻(xiàn)研究，筆者認(rèn)為。具備以下條件的中小企業(yè)可以開展實(shí)施六西格瑪管理。
(1)具備堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。要在企業(yè)內(nèi)成功推行六西格瑪管理，必須要有堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，企業(yè)質(zhì)量管理水平至少應(yīng)該在三西格瑪水平以上。對(duì)于從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)展而來的中國(guó)企業(yè)，如果尚未通過全面質(zhì)疑管理來建立規(guī)范化的質(zhì)量控制體系和質(zhì)量保證體系，尚未達(dá)到ISO系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的中小企業(yè)盲目地推行六西格瑪管理，其風(fēng)險(xiǎn)不僅很大，而且也不一定能夠取得期望的收益。
(2)具備數(shù)字化、信息化管理的條件。六西格瑪改進(jìn)是建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。只有數(shù)據(jù)才能描述過程，揭示波動(dòng)規(guī)律，才能抓住問題本質(zhì)。推行六西格瑪管理的企業(yè)需要具備如下幾個(gè)數(shù)字化管理因素：具有良好的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；規(guī)范和理清業(yè)務(wù)流程；確定關(guān)鍵質(zhì)量特性指標(biāo)(如流通合格率、劣質(zhì)成本等有效關(guān)鍵指標(biāo))；熟悉基本的統(tǒng)計(jì)工具和方法，具有一定的統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)；掌握相關(guān)應(yīng)用軟件技術(shù)，具有基本的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析和加工處理的能力。
(3)能夠得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持。企業(yè)六西格瑪管理推行和實(shí)施的成功與否與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視和參與程度密切相關(guān)。六西格瑪管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是前所未有的挑戰(zhàn)。它涉及到全員的理念變革和流程的突破性改善，如果沒有最高領(lǐng)導(dǎo)者的支持，項(xiàng)目很有可以會(huì)中途夭折或者沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最高管理者可以不直接參與日復(fù)一日的項(xiàng)目改進(jìn)，但最高管理者的戰(zhàn)略決策和公開承諾會(huì)給全體員工指引方向，增強(qiáng)信心。
(4)擁有一批優(yōu)秀的人才資源。六西格瑪管理要求員工的全面參與，而且六西格瑪戰(zhàn)略的實(shí)施，都是最化的指標(biāo)，要求有財(cái)務(wù)的指標(biāo)。如果人員選擇不好，是很難取得成效的。只有選擇優(yōu)秀的人才投入六西格瑪管理項(xiàng)目，六西格瑪管理項(xiàng)目才能獲得成功。另外，六西格瑪管理需要企業(yè)中有一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，把這些人培養(yǎng)成“黑帶”，來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化。作為中小企業(yè)，由于資金、人才的缺乏，可以考慮外聘六西格瑪管理的專門人員或者咨詢公司。
(5)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)應(yīng)該具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，這也是中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的一個(gè)先決條件。中小企業(yè)的壽命周期相對(duì)較短，如何將企業(yè)做大做強(qiáng)是中小企業(yè)要考慮的主要問題。制定合理的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以六西格瑪管理作為一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，不斷提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
(6)具有良好的企業(yè)文化和人本管理基礎(chǔ)。六西格瑪管理作為一種突破性的管理方法，它的引入涉及到公司價(jià)值觀和文化的改變，同時(shí)涉及到組織結(jié)構(gòu)和體系架構(gòu)的根本性變革。要實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)，必須要具有良好的企業(yè)文化和人本管理基礎(chǔ)，同時(shí)屬于能力較強(qiáng)的學(xué)習(xí)型組織。只有具備了這些基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的阻力才會(huì)相對(duì)減小。
3 構(gòu)建三西格瑪水平上的中小企業(yè)六西格瑪管理體系
根據(jù)對(duì)中小企業(yè)的現(xiàn)狀分析和實(shí)施六西格瑪管理的必要條件來看，筆者認(rèn)為：首先，中小企業(yè)推行六西格瑪管理要視企業(yè)自身的具體情況，有堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平至少在三西格瑪水平以上，這樣實(shí)施六西格瑪管理成功的機(jī)會(huì)才會(huì)比較大。其次，由于企業(yè)人員、資金等條件的限制，中小企業(yè)全面推行六西格瑪管理肯定是不可行的。六西格瑪管理體系的建立本身就是一個(gè)逐漸演化的過程，所以中小企業(yè)在構(gòu)建實(shí)施六西格瑪管理體系時(shí)，可以根據(jù)自身的情況逐步地構(gòu)建。在客觀條件允許的前提下，在現(xiàn)有的質(zhì)量水平基礎(chǔ)上，逐步提高質(zhì)量控制水平，從三西格瑪?shù)剿奈鞲瘳斣俚轿逦鞲瘳?，最后建立六西格瑪體系。實(shí)施期間不能夠出現(xiàn)質(zhì)量水平反復(fù)的情況，不能因?yàn)槟承┛陀^原因的限制而放松質(zhì)量要求，甚至恢復(fù)原有質(zhì)量控制水平。
中小企業(yè)要逐步構(gòu)建實(shí)施六西格瑪管理體系首先要求企業(yè)質(zhì)量管理水平已經(jīng)達(dá)到全面質(zhì)量管理階段。其基本標(biāo)志是在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯存、銷售等一些環(huán)節(jié)上控制產(chǎn)品質(zhì)量，抓好日常全面質(zhì)量管理的基本工作(包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量化工作、信息化工作、質(zhì)量責(zé)任制工作)。只有重視以上四點(diǎn)工作內(nèi)容，建立好中小企業(yè)質(zhì)量控制體系，并不斷完善質(zhì)量保證體系，從產(chǎn)品生產(chǎn)流程的角度出發(fā)，運(yùn)用價(jià)值工程、工業(yè)工程等一些量化的分析方法找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量問題，通過六西格瑪流程即DMAIC改進(jìn)，逐漸建立以六西格瑪為終極目標(biāo)的中小企業(yè)質(zhì)量管理模式，來提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高顧客滿意度。本研究結(jié)合實(shí)施全面質(zhì)量管理的一般步驟和基礎(chǔ)工作，提出了基于全面質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理體系框架，如圖2所示。
中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的展開計(jì)劃可以分為以下幾個(gè)階段。
(1)指導(dǎo)委員會(huì)的建立。中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理就是要追求更高的質(zhì)量管理水平。指導(dǎo)委員會(huì)的工作就是培養(yǎng)滿足質(zhì)量提高的意識(shí)和責(zé)任，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，來實(shí)施展開以及管理實(shí)施六西格瑪改進(jìn)過程。其在推進(jìn)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的過程中扮演一個(gè)積極的角色，應(yīng)努力尋找推動(dòng)六西格瑪管理的驅(qū)動(dòng)因素，建立實(shí)施六西格瑪管理的緊迫感，并確定怎樣將六西格瑪管理以最有效的方式引入到組織之中。其主要工作可以概括為：目標(biāo)的建立；明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和參與；選好“種子選手”并確立與外部質(zhì)量咨詢師建立團(tuán)隊(duì)合作以及提供相應(yīng)的質(zhì)量培訓(xùn)；制定周期性評(píng)審計(jì)劃。
(2)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。抓好企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理是提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同樣也是為后續(xù)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇提供依據(jù)。運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段(如工業(yè)工程、5S、QC七大手法等方法)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素，如人(操作者、管理者)、機(jī)(設(shè)備)、料(原材料)、法(工藝、檢測(cè)方法)、環(huán)(環(huán)境)、資(資金)、能(能源)、信(信息)等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理手段，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。這一環(huán)節(jié)，必須保證計(jì)量工作的正常進(jìn)行，收集所需要的信息數(shù)據(jù)，并不斷完善質(zhì)量控制和質(zhì)量保證體系，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供必要的準(zhǔn)備。
(3)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作一直是企業(yè)和社會(huì)各界普遍重視的問題，它涉及到企業(yè)管理制度的方方面面，其中包括職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、崗位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)全面形象管理、組織管理、行政后勤保障管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)研發(fā)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、物控管理、營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)合同管理、管理判例等方面。中小企業(yè)要做大做強(qiáng)就必須在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、政策、方針的基礎(chǔ)上，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體核心，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支持，以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，編制適應(yīng)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。這同時(shí)也為中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(4)六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)。從中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來看，首先根據(jù)顧客需求，識(shí)別當(dāng)前過程績(jī)效中急需改進(jìn)的問題，將其轉(zhuǎn)換為六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，并創(chuàng)建相應(yīng)的六西格瑪績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制；其次，根據(jù)制定的項(xiàng)目計(jì)劃，采用六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的步驟，即DMAIC法(定義一測(cè)量一分析一改進(jìn)一控制)五步循環(huán)法，推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施；再次，根據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)制定的周期性評(píng)審計(jì)劃來監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施每個(gè)階段的情況；最后，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)審，是維持改進(jìn)體系還足采取持續(xù)改進(jìn)體系，另外對(duì)項(xiàng)目成員給予一定的激勵(lì)和認(rèn)可，做好總結(jié)和制度標(biāo)準(zhǔn)化工作。需要說明的是，一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的結(jié)束并不代表著終結(jié)，而是另外一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)。只有持續(xù)改進(jìn)才能夠達(dá)到六兩格瑪這一終極目標(biāo)。
4 中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理應(yīng)注意的問題
當(dāng)然，中小企業(yè)六兩格瑪管理在實(shí)施過程中會(huì)遇到各種各樣的問題來影響實(shí)施的最終效果。經(jīng)過大量的文獻(xiàn)研究和總結(jié)，筆者認(rèn)為，在中小企業(yè)實(shí)施和推行六西格瑪管理時(shí)需要重點(diǎn)注意幾個(gè)問題。
(1)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇。作為六西格瑪改進(jìn)的首個(gè)項(xiàng)口選擇往往很重要。它的成功與否決定著企業(yè)推行六西格瑪管理的信心。從中小企業(yè)的壽命周期來看，要在短時(shí)間內(nèi)取得收益，項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間應(yīng)盡量控制在3—6個(gè)月。如果首個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功，則可以減小推行六西格瑪?shù)淖枇Γ粤鞲瘳旐?xiàng)目小組在選擇和實(shí)施初始項(xiàng)目時(shí)要抱定只能成功不能失敗的信念，針對(duì)問題，組織一個(gè)攻堅(jiān)小組，通過培訓(xùn)，理解問題，解決問題。
(2)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)。相對(duì)于大型企業(yè)，中小企業(yè)人才資源和資金的相對(duì)匱乏是事實(shí)存在的。所以中小企業(yè)實(shí)施六兩格瑪管理就要根據(jù)自身情況，考慮雇傭第三方的六西格瑪咨詢師，以取代培訓(xùn)自己的黑帶或綠帶。另外，就團(tuán)隊(duì)人員的選拔來說，應(yīng)該以項(xiàng)目的選擇作為指導(dǎo)，選擇更適合中小企業(yè)的項(xiàng)目，以項(xiàng)目需要選擇成員。
(3)企業(yè)文化的建立。六西格瑪管理是建立在全面質(zhì)量管理理念上的，需要全員參與，而不僅僅是質(zhì)量部門的參與。六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)只是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，要將六西格瑪管理推行下去，領(lǐng)導(dǎo)者作為推進(jìn)六西格瑪管理的倡導(dǎo)者，就要樹立和培養(yǎng)員工追求質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)，形成追求卓越的企業(yè)文化。只有這樣，中小企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理的這條道路上才能越走越遠(yuǎn)。