QCC活動中各組織的職能以及職能展開
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高級管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其他董事會成員組成。它制定形成品質(zhì)圈的政策將其作為TQC功能不可缺少的一個(gè)部分。它負(fù)責(zé)實(shí)施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。它同時(shí)清楚的闡明實(shí)現(xiàn)成就或結(jié)果的策略與系統(tǒng)。一個(gè)包括由組織首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的小組所組成的籌劃指導(dǎo)委員會也是高級管理層的一個(gè)部分。
籌劃委員會（SteeringCommittee）的職能：籌劃委員會是一個(gè)由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對品質(zhì)圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，委員會使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域內(nèi)品質(zhì)圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。
協(xié)調(diào)員(Coordinator)的功能：
1.提供品質(zhì)圈注冊?！?br />
2.召集籌劃委員會會議?！?br />
3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件?！?br />
4.組織各種培訓(xùn)計(jì)劃。
5.組織定期考察。
6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等?！?br />
7.安排內(nèi)部發(fā)表會?！?br />
輔導(dǎo)員(Facilitator)的職能：他/她是某個(gè)區(qū)域的指定高級人員，他/她應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)品質(zhì)圈。他/她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。即使沒有品質(zhì)圈，一個(gè)高級人員的作用也是要發(fā)展與他/她一起工作的人員，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。他/她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造者。
圈長(Leader)的職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是由該領(lǐng)域成員一致挑選的人員擔(dān)任。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若想發(fā)揮有效的作用，他應(yīng)當(dāng)具備基本的領(lǐng)導(dǎo)教育和培訓(xùn)，并且能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與技巧。由于品質(zhì)圈從概念上講也是基層的“應(yīng)用管理”，這些人同樣要接受管理方面的培訓(xùn)。
除了輔導(dǎo)員之外，品質(zhì)圈的成功還取決于領(lǐng)導(dǎo)人如何領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)群體。領(lǐng)導(dǎo)人的其他重要職能：
1.定期舉行會議?！?br />
2.會議中保持平和。
3.讓所有成員參與?！?br />
4.保持小組的凝聚力?！?br />
5.協(xié)調(diào)?！?br />
6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)?！?nbsp;
7.兼顧到：a.小組的任務(wù)行為；b.團(tuán)隊(duì)維護(hù)；c.小組內(nèi)破壞性或消極性行為?！?br />
圈員(Members)的職能：對于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其他成員一道進(jìn)行努力時(shí)，他才能體會到成功的刺激。品質(zhì)圈（QualityCircle）的功能原理品質(zhì)圈成員應(yīng)為多少？理想的成員人數(shù)是八到十位，但最多也可達(dá)到十五個(gè)成員。成員太多將造成沒有足夠的時(shí)間參加每一個(gè)會議，并在會議上發(fā)言。成員太少也會使整個(gè)圈失去活力。輪值工作的工人能否成為品質(zhì)圈的成員？理想條件是他們與同一班的人員構(gòu)成一個(gè)品質(zhì)圈。如果數(shù)目不夠，看看是否能于甚至其他部門的成員形成一個(gè)結(jié)合圈。這要認(rèn)真去做。其他部門應(yīng)為相聯(lián)系的部門，功能至少要被全體工人知道。它不應(yīng)是一個(gè)工程和生產(chǎn)小組。但如果有一些工程人員附屬于部門，也要將他們考慮進(jìn)去。指導(dǎo)思想是，成員必須找到自己的身份，不應(yīng)在那個(gè)組內(nèi)感到陌生。如何對待不同班值的成員？這是自愿的，如果成員們不感到受此不便的影響，毫無疑問他們是可以組成一個(gè)品質(zhì)圈的。但公司要保證在任何有必要時(shí)，為班值外的人員方便。品質(zhì)圈要在工作時(shí)，還是在下班后碰面呢？品質(zhì)圈主要是為了雇員的提升，但它也是通過工作地點(diǎn)的提升來達(dá)到的。因此，作為一個(gè)原則，此類活動應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。然而，如果由于某種原因，程序使得組織不允許品質(zhì)圈在工作時(shí)間內(nèi)碰面，他們就要在工作時(shí)間以后碰面。畢竟是自愿的如果工人們愿意下班晚一些，是不能反對的。但應(yīng)進(jìn)行諸如合適的會議地點(diǎn)，運(yùn)輸工具等必要的安排。品質(zhì)圈如何運(yùn)作?品質(zhì)圈要定期見面。會議周期視情況而定，每次一至兩小時(shí)。輔導(dǎo)員(Facilitator)不必每次都參加，但他要與成員保持聯(lián)系，特別是要在會前，會后與領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系。至少偶爾有一次當(dāng)會議正進(jìn)行時(shí)，他要參加一會兒，以顯示他對成員們的關(guān)心。
品質(zhì)圈如何使用A，B，C分類來解決問題？以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問題。利用A，B，C的分類來依次優(yōu)先考慮這些問題。A類問題:解決此類問題是，涉及的其他部門最少。B類問題:解決此類問題是，一定要涉及其他部門。C類問題:解決此類問題是，需要管理層的核準(zhǔn)和支持。當(dāng)品質(zhì)圈活動在一個(gè)組織中開始以后，所有的人都會對他產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結(jié)果。即使這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，它也會有助于所有的人。他們從A類問題開始。一般它們都是一些簡單的問題，所需的技術(shù)知識最少。解決此類問題會使他們很有信心。然后他們開始解決難度要大一些，所需技術(shù)知識也要多一些的B類問題。到他們解決C類問題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的技術(shù)。如果在起始階段就匆匆忙忙地選擇主要問題，最終會證明品質(zhì)圈是無用的。解決問題所涉及的步驟在一個(gè)領(lǐng)域中，通過腦力激蕩法找出一系列問題。將問題范圍上述的A，B，C類。從A類中選出一個(gè)問題。一但問題選出之后，品質(zhì)圈可按以下步驟進(jìn)行：
1.借助流程圖表，對問題進(jìn)行定義。
2.通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題。確定原因。
3.通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因。
4.確定解決辦法。選擇合適的解決辦法。
5.預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力。
6.在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況。
7.定期實(shí)施。
8.追蹤/回顧
品管圈解決問題的工具