惠普如何對(duì)管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)
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領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目背景
六十多年來(lái)，惠普都一直保持著非凡的創(chuàng)新和增長(zhǎng)記錄。保持這樣的記錄需要企業(yè)不斷地改造自己從而迅速利用新技術(shù)，快速滿足市場(chǎng)需求。
20世紀(jì)90年代，高科技行業(yè)發(fā)生了史無(wú)前例的變化。變革的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，亞洲、歐洲公司不但瓜分本國(guó)市場(chǎng)，而且開(kāi)始進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格急劇下降。與此同時(shí)，惠普這家受世人景仰的公司的業(yè)績(jī)開(kāi)始呈現(xiàn)下滑的征兆。它的增長(zhǎng)曲線趨于平緩。決策速度減慢，公司內(nèi)部不協(xié)調(diào)，目標(biāo)不一致導(dǎo)致惠普錯(cuò)失良機(jī)、浪費(fèi)資源。為了鼓舞士氣，1999年7月董事會(huì)任命卡莉-費(fèi)奧瑞納——這個(gè)締造了朗訊公司早期成功業(yè)績(jī)的杰出女性擔(dān)任惠普的新CEO.
卡莉和惠普的管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)到要想在新的市場(chǎng)中獲勝，需要公司具備快速合作、快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、有效做出跨部門(mén)決策的文化。2000年，惠普對(duì)各層次員工都進(jìn)行了有關(guān)改造惠普的調(diào)查，結(jié)果顯示員工對(duì)公司戰(zhàn)略和此次勢(shì)在必行的改革非常認(rèn)同。員工認(rèn)為惠普改革是必要的，尤其是組織內(nèi)部的跨部門(mén)決策必須向更快更好的方向發(fā)展。員工希望管理層對(duì)可衡量的行為結(jié)果更加負(fù)責(zé)，更加關(guān)注顧客需求。
為了滿足員工的這些需求，惠普負(fù)責(zé)員工發(fā)展和組織有效性的部門(mén)著手設(shè)計(jì)并執(zhí)行動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目——一個(gè)旨在加快員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同，提高跨部門(mén)合作效率，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和決策速度的專門(mén)項(xiàng)目。
領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
由于惠普公司發(fā)起的改革調(diào)查中發(fā)現(xiàn)公司不同業(yè)務(wù)單元、不同職能、不同地區(qū)對(duì)改革都有需求，因此惠普決定這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目覆蓋惠普全公司的157個(gè)國(guó)家。就在這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)發(fā)起的當(dāng)月，惠普公司宣布收購(gòu)康柏，這使得“重塑惠普計(jì)劃”必須在當(dāng)年就取得實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。為了獲得最大的投資回報(bào)，惠普公司決定集中發(fā)展有限的幾個(gè)能快速產(chǎn)生最大效果的目標(biāo)。而動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力thldl.org.cn項(xiàng)目的目標(biāo)就是提高惠普經(jīng)理人為消費(fèi)者，股東和員工創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目重心放在兩個(gè)關(guān)鍵方面。一是如何實(shí)現(xiàn)高效的合作和協(xié)調(diào)和基于共同的價(jià)值觀進(jìn)行工作，并通過(guò)對(duì)話達(dá)成一致目標(biāo)，快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；二是增強(qiáng)行為的責(zé)任感，培養(yǎng)員工快速做出有效的決策，通過(guò)行為負(fù)責(zé)制及學(xué)習(xí)調(diào)整來(lái)提升員工領(lǐng)導(dǎo)力。
為了提高項(xiàng)目的可信度以及滿足在全球范圍內(nèi)快速傳播的需求，惠普選擇了外部專家和內(nèi)部講師相結(jié)合的方式。ConversantSolutions，LLC，ofBoulder，Colorado被惠普公司選作共同尋找解決方案的外部公司。這些公司很多關(guān)于如何通過(guò)有效的對(duì)話方式為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值的觀點(diǎn)已經(jīng)證明了對(duì)高層管理是非常有價(jià)值的。這些觀念與動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的目標(biāo)高度一致以至于成為這個(gè)項(xiàng)目的核心部分。
由于每個(gè)階段的時(shí)間都很緊張，而且惠普開(kāi)展該項(xiàng)目也迫在眉睫，于是就在卡莉提出的“足夠完美”的原則指導(dǎo)下啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目。幾次小的實(shí)驗(yàn)型項(xiàng)目首先開(kāi)始運(yùn)行起來(lái)，在這過(guò)程中，惠普將吸取到的最有效的經(jīng)驗(yàn)和方法加入項(xiàng)目的最終設(shè)計(jì)中。當(dāng)項(xiàng)目正式首次發(fā)起后，項(xiàng)目設(shè)計(jì)在學(xué)員以及講師的反饋基礎(chǔ)上又進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整。
最終的項(xiàng)目設(shè)計(jì)為兩天的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)課堂強(qiáng)化學(xué)習(xí)，接著是行動(dòng)計(jì)劃和九個(gè)星期的實(shí)際應(yīng)用和課后持續(xù)跟蹤。之所以需要兩天時(shí)間給員工進(jìn)行相互間對(duì)話練習(xí)，是為了能夠?qū)㈨?xiàng)目?jī)?nèi)容充分深化，提供足夠的練習(xí)機(jī)會(huì)。員工間的對(duì)話是動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中快速進(jìn)行的部分，這個(gè)部分通過(guò)小組作業(yè)、練習(xí)、對(duì)公司當(dāng)前面對(duì)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行的討論將動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)和工具傳遞給員工。設(shè)計(jì)的主題數(shù)量是有限的，以保證員工有充足的時(shí)間理解并掌握這些主題。其中，這些主題包括：確定背景下的商業(yè)計(jì)劃、對(duì)話法則、對(duì)話模型、如何實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策、RACI決策模型、如何真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)者選擇了活躍的團(tuán)隊(duì)模式作為介紹和解釋目標(biāo)技術(shù)和觀點(diǎn)的最為有效的方法。設(shè)計(jì)者為每個(gè)學(xué)員準(zhǔn)備了一個(gè)有關(guān)鍵概念和大量空白供個(gè)人記錄筆記的學(xué)習(xí)日志簿。第一天，項(xiàng)目在晚飯后還要繼續(xù)進(jìn)行，學(xué)員必須實(shí)踐一下他們學(xué)到的那些技能和方法以創(chuàng)造“有價(jià)值的一晚”。第二天議程是一個(gè)關(guān)于他們昨天行為的反饋和教練的會(huì)議，而這也是兩天課程最核心的部分，通常都要講師點(diǎn)評(píng)。
項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重要的部分是如何增強(qiáng)管理者行為的責(zé)任感——這個(gè)觀念只有當(dāng)學(xué)員將他們的所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際行為中才算結(jié)束，而不是項(xiàng)目的最后一天就結(jié)束了。項(xiàng)目還要求學(xué)員必須書(shū)面承諾設(shè)定一個(gè)運(yùn)用動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力方法的目標(biāo)。這些目標(biāo)要與他們的經(jīng)理分享，從而強(qiáng)化責(zé)任、贏得管理層支持。大多數(shù)經(jīng)理收到了學(xué)員的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的復(fù)件后，都會(huì)給予肯定和認(rèn)可或者調(diào)整學(xué)員的工作。
領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會(huì)看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場(chǎng)，在政府，在軍隊(duì)，在上市跨國(guó)公司，在小公司直到一個(gè)小家庭，我們可以在各個(gè)層次，各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，它是我們做好每一件事的核心。一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
全球化的工作小組在研究了很多最佳范例之后，重新制定了一個(gè)專門(mén)針對(duì)
大客戶的通用的戰(zhàn)略方法。這個(gè)新的方法能夠及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者，能夠適應(yīng)不同地方的市場(chǎng)條件，還能夠應(yīng)對(duì)公司面臨的挑戰(zhàn)。所以，這個(gè)新的方法要求大客戶經(jīng)理必須開(kāi)發(fā)或者加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉公司及其客戶面對(duì)的重大問(wèn)題，并與高露潔一棕欖公司的全球化戰(zhàn)略保持一致。
新的世紀(jì)需要新的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，新的世紀(jì)需要我們使用一種更加平等、均衡，更加富有創(chuàng)造力的心態(tài)來(lái)認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展到如今變得更為重要，一個(gè)原因是：整個(gè)企業(yè)的不同層級(jí)都需要首創(chuàng)精神，而不僅限于最高管理層。
出于提高領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量和質(zhì)量的需要，企業(yè)正投入時(shí)間和金錢發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。近年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)活動(dòng)的作用在驟然提高，范圍也迅猛擴(kuò)大。
領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)關(guān)鍵的銷售領(lǐng)導(dǎo)能力，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。全球化的工作小組發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)thldl.org.cn的三個(gè)重要能力，這三個(gè)能力是培訓(xùn)計(jì)劃的基本目標(biāo)。
1．戰(zhàn)略性思考和規(guī)劃
·發(fā)現(xiàn)全球市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)此做出回應(yīng)。根據(jù)不同地區(qū)的市場(chǎng)狀況制定不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
·理解并支持高露潔一棕欖公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和有關(guān)工作，同時(shí)，高度關(guān)注客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)注高露潔一棕欖公司及其客戶的財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)狀況以及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并做兩手準(zhǔn)備，一手準(zhǔn)備是針對(duì)當(dāng)前的，另一手是針對(duì)未來(lái)的。
2．對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
·把大客戶當(dāng)作企業(yè)來(lái)管理，并成為該企業(yè)的首席執(zhí)行官。
·全權(quán)負(fù)責(zé)與大客戶有關(guān)的所有工作。實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不斷評(píng)價(jià)這些計(jì)劃的進(jìn)展情況，根據(jù)需要對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，以改善經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
3．合作
·打破障礙，與高露潔一棕欖公司不同地域的下屬企業(yè)、供應(yīng)商和客戶建立良好的合作關(guān)系。
·通過(guò)跨地區(qū)的有效合作，提高公司計(jì)劃、生產(chǎn)以及分銷系統(tǒng)的效率和效果。
·與公司外部的供應(yīng)商和分銷商建立密切的合作關(guān)系。P147
·幫助客戶改進(jìn)所有的產(chǎn)品線，進(jìn)而改善客戶的整體收益狀況(品類管理)；幫助客戶改進(jìn)工作流程，使客戶以合適的價(jià)格及時(shí)方便地得到合適的產(chǎn)品(供應(yīng)鏈管理)。