績效溝通與面談技巧
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課程背景：
績效面談是績效考評當中的一個至關重要的環(huán)節(jié)。
只做績效考評而不將結果反饋給被評估者，考評就失去了它的激勵、獎懲和培訓的特有功能，就不可能產生有效的績效考評。反饋的主要方式就是績效面談，因為只有通過績效面談，才可能讓被評估者了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進不足。同時亦將企業(yè)的期望、目標和價值觀一起傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導和放大。
不幸的事實是，績效面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績效面談往往是上級考評下級在績效上的缺陷，而面談結果又與隨后的績效獎金、等級評定有聯系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
可以說，一個好的績效面談能促進員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的面談往往會導致雙方關系更加緊張，從而降低績效。所以，績效面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
課程目的：
本課程通過運用理論與實踐相結合，講授與體驗相結合，認知與訓練相結合，說理與案例相結合等多種靈活有效的辦法，提高各級主管的績效溝通及面談技巧，促進各級主管的績效溝通及面談水平，使各級主管成為善于幫助員工揚長避短、持續(xù)提高崗位績效的合格管理者與高效激勵者。
課程目標：
1、明確績效面談的目的與意義；
2、了解績效面談的原則與重點；
3、掌握績效面談的步驟與技巧。
課程宗旨：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。
培訓效果：
通過生動活潑、深入淺出的授課形式和專業(yè)實用、針對性強的課程內容，使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。
課程特點：
有效性、專業(yè)性、實操性、應用性、通俗性、新穎性、啟發(fā)性、互動性。
課程形式：
視聽法、講授法、提問法、點評法、測試法、游戲法、程序教學法、小組競賽法、案例分析法、課堂討論法、體驗學習法、角色扮演法。（根據課程中的不同內容穿插進行，綜合運用）
課程大綱：
一、績效管理
1.績效管理的主要階段
2.績效管理面臨的挑戰(zhàn)
二、績效溝通
1.管理就是溝通
2.績效溝通在績效管理中的作用
3.績效溝通的方式方法
4.不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點
1)績效計劃階段
2)績效實施與管理階段
3)績效反饋與面談階段
三、績效面談
1.為何要進行績效面談
2.績效面談的原則：SMART原則
3.績效面談的類型：單向勸導式、雙向傾聽式、解決問題式、綜合式
4.績效面談的步驟
5.績效計劃階段的面談
6.績效實施與管理階段的面談
7.績效反饋與面談階段的面談
8.績效改進的指導
9.績效面談的技巧
1）與不同類型的員工面談
2）反饋——反饋的類型和角度
3）提問
4）傾聽
5) 觀察
6) 評價
7) 建議
8) 僵局
四、角色扮演：績效面談
講師簡介： 劉建 老師
出生于六十年代，中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會企業(yè)培訓師專業(yè)委員會委員、ILO（國際勞工組織）SIYB創(chuàng)業(yè)培訓師、注冊企業(yè)培訓師（首批獲得職業(yè)資格的72位培訓師之一，并任指定師資）、City&Guilds（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）國際培訓師（廣東省僅有的14位培訓師之一。自91年以來，曾在培訓、教育、職介、通信、財會、廣告、法律、服裝、建筑、直銷等領域內歷練，在企業(yè)事業(yè)、國有民營、三資個體、科研社團等單位里的基、中、高層均積累了豐富的企業(yè)管理經驗。曾任某大型企業(yè)人力資源總監(jiān)和培訓總監(jiān)等專職。
擅長課程：
《砸爛“大鍋”——績效管理》、《吸引、激勵、留住員工的法寶——薪酬福利管理》、《成敗在人——如何選人、用人、管人、育人、勵人、留人》、《目標管理——結果第一的現代管理模式》、《外行變內行——非人力資源經理的人力資源管理技巧和方法》、《企業(yè)的脊梁——中高層的領導素質與管理藝術》……
輔導業(yè)績：
曾成功合作的單位及企業(yè)有：潮汕學院、廣東財經學院、廣州工程技術學院、廣東天目通電信學校、廣州紅日培訓中心、廣州海珠科技產業(yè)基地、廣州留學人員創(chuàng)業(yè)基地、廣州特種設備監(jiān)察檢驗所、佛山陽光教育、廣州文沖船廠、廣州國際企業(yè)孵化器公司、廣州天目移動通信公司、廣州天通電子公司、番禺區(qū)郵政局、中國聯通東莞分公司、江門市新會婦幼保健院、佛山市南海平洲電子廠、南海伊弋爾電器、佛山市奇利寶珠寶公司、佛山市順德美利德電子公司、揭陽市新天碩電子公司、惠陽市雅陶居陶瓷商場、博羅縣藝高印刷公司、優(yōu)雅（廣州）文具公司、杰凱（香港）電子公司、永宏倫（臺灣）興業(yè)公司等數百家企業(yè)。