影響式溝通技巧
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課程收益：
從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、原理和目的
掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用
掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能
掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問題處理的對策，促進(jìn)協(xié)同合作
課程大綱：
一、溝通在管理工作中的地位
1、管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
2、管理工具中溝通的作用
二、溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是溝通——“溝”與“通”
2、溝通的作用與目的：
3、溝通情境GDF分類
1）信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
2）信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
3）信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）
4）達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)
4、溝通基本原則
1）溝通的復(fù)雜性
2）千萬不要想當(dāng)然
3）草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
4）語言不是溝通的全部
5、溝通偏好與溝通風(fēng)格
1）溝通偏好與測試
2）坦決式溝通
三、溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用
1、溝通六種利器
1）5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)
2）3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)
3）傾聽搜集信息及練習(xí)
4）提問搜集信息及練習(xí)
5）啤酒式反饋信息及練習(xí)
6）同理心反饋信息及練習(xí)
2、溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用
3、為獲取資源，如何與上司溝通
4、綜合練習(xí)
5、為贏得合作，如何與同事溝通
6、綜合練習(xí)
7、為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
8、綜合練習(xí)
9、善于運(yùn)用不同溝通形式
1）會(huì)議溝通常見問題與對策
2）電話溝通常見問題與對策
3）郵件溝通常見問題與對策
四、影響式溝通修煉
1、溝通技巧帶來的新問題
2、為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
3、技巧不是關(guān)鍵
4、信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系
5、提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素和行動(dòng)指南
1）專業(yè)能力的不斷提升
2）重視承諾
3）自信很重要
4）不能忽視的人際關(guān)系
5）提升個(gè)人影響力的行動(dòng)指南（影響力測試及分析）
講師介紹：陳老師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力與管理顧問。曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國際濟(jì)豐紙業(yè)運(yùn)營總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，對推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。陳先生曾為多家企業(yè)推行過領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項(xiàng)目，尤其擅長將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團(tuán)隊(duì)文化等通過各種手段落到實(shí)處，得到客戶認(rèn)可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實(shí)力雄厚的民營企業(yè)。
專長領(lǐng)域：
專注于管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)管理的深入研究，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問題分析與解決等。
服務(wù)企業(yè)：
PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動(dòng)化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動(dòng)通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達(dá)電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強(qiáng)生制藥、三菱電機(jī)、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機(jī)電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達(dá)華陽……
企業(yè)反饋：
收獲很大，很受益！情景式的表達(dá)方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識(shí)里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。
——廈門ABB開關(guān)有限公司
很有針對性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實(shí)際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。
——強(qiáng)生（中國）醫(yī)療器材有限公司
陳老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。
——西門子移動(dòng)通信
這次培訓(xùn)促使我回公司將針對現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行改善，建立陳老師推薦的自然工作小組。
——日立家用電器