外向的惠普商學(xué)院
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惠普商學(xué)院的培訓(xùn)資源與惠普內(nèi)部的人力資源部門共享，也就是說，惠普商學(xué)院培養(yǎng)經(jīng)理人的方法，實際上也是惠普自己內(nèi)部培養(yǎng)經(jīng)理人的一些寶貴經(jīng)驗。惠普培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部中國區(qū)經(jīng)理岳灝告訴我們。“我們背后的課程體系、老師資源，包括課程管理，基本上是一個體系。但我們對外部客戶做培訓(xùn)，人力資源部是對我們內(nèi)部員工培訓(xùn)。”
在運營上，惠普商學(xué)院很了不起的一點是，它是自負盈虧的業(yè)務(wù)部門。它所隸屬的培訓(xùn)事業(yè)部是作為一個利潤中心存在的。自成立以來，惠普商學(xué)院的發(fā)展一直非常健康。市場化運作讓商學(xué)院不得不認真研究客戶需求，提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，進而成為中國惠普向服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略之一。可以說，惠普商學(xué)院的創(chuàng)辦原因和運作模式在全世界都是獨一無二的。
講師：高層經(jīng)理人親自授課
授課講師全部是惠普的高層管理者，或者曾在惠普做過高管的經(jīng)理人，這是惠普商學(xué)院與眾不同的一大特色。
現(xiàn)任總裁符標榜的日程表中，為商學(xué)院講課牢牢占有一席之地。這位重返惠普的總裁，大約每半年要到商學(xué)院上一次課。業(yè)務(wù)策略和執(zhí)行力是他的強項，他與商學(xué)院客戶分享的時候，很多時候客戶的老總都過去聽。
“我們有很多好的經(jīng)理，好的高管，他們都是好老師。”岳灝談到這一點時很是引以為豪，“他們都是帶隊伍出來的，也是惠普培養(yǎng)出來的。他們帶著一些實踐色彩，帶著親身的體會來講課，內(nèi)容非常鮮活，與學(xué)員也有更多共同語言。”
由高層管理者親自講課，他們親身的經(jīng)歷就是對學(xué)員最大的吸引力。他們的思想、智慧和管理方法都經(jīng)歷過管理實踐的歷煉，那是學(xué)院派的老師所不能比擬的。
陳生已經(jīng)在惠普工作過12年，現(xiàn)在是惠普全球軟件服務(wù)中心中國業(yè)務(wù)總監(jiān)，為商學(xué)院講課有兩三年的時間。他之前在東北、大連、上海、重慶等不同地方做過區(qū)域總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理等不同職位，經(jīng)驗非常豐富。“最吸引學(xué)員的是我有很多故事，”陳生笑著說，“我講的不是書上怎么寫的，而是告訴他我遇到什么問題，惠普是怎么操作的。很多東西他拿回去就可以用。”
“舉個小例子，我在課堂上經(jīng)常問大家，你認為一個優(yōu)秀管理者，應(yīng)該有哪些行為特征和品質(zhì)。我們從惠普角度認為優(yōu)秀管理者應(yīng)該有三個主要行為，第一要以人為本，第二要掌握方向，第三是計劃執(zhí)行。這三方面是缺一不可。
“然后我分享例子，我曾經(jīng)遇到過一個銷售經(jīng)理，對行業(yè)了如指掌，制定的戰(zhàn)略和方向非常有效，同時管理團隊非常嚴厲，所有事情都按計劃執(zhí)行，結(jié)果也不錯。單純從數(shù)字來看，確實挺好，可是員工的士氣和員工對他的評價都很低，員工的流失率很高。他最大的問題就是沒有給員工任何空間，同時他過于嚴厲，讓員工覺得他是不是有價值觀上的問題。這個經(jīng)理缺的是什么？以人為本。
“我還遇過一個技術(shù)經(jīng)理，做事情扎扎實實，對人也很好，也愿意與員工分享自己的經(jīng)驗，他的員工仍然感覺不滿意，流失率也很高，因為所有人覺得沒有方向，大家覺得，我在這個團隊里，我個人有什么好的發(fā)展呢？”
由于這樣的例子都是陳生自己看到和經(jīng)歷的，是在企業(yè)經(jīng)營過程中經(jīng)常發(fā)生的，他跟大家分享時，就很容易與學(xué)員引起共鳴。“大家回去就會想，自己作為一個管理者，到底缺在哪里。”陳生說。
實際上，在惠普商學(xué)院，每個老師都是“有故事的人”，故事就來自惠普公司近70年的發(fā)展歷程和他們在惠普至少5年以上甚至十幾年的管理經(jīng)驗。張堅曾在惠普工作過11年，在惠普三個集團全都工作過，曾經(jīng)擔(dān)任政府事業(yè)部總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理等多個職位。在去惠普商學(xué)院講課之前，他一直是公司里銷售培訓(xùn)的老師，一度，公司中百分之六七十的銷售人員都上過他的課。
他的這些經(jīng)歷，讓他在學(xué)員面前特別有說服力。有一次他去見一個民航的客戶，對方對渠道管理很感興趣，而對張堅來說，渠道管理就是日常工作，他一說惠普是怎么做的，對方一聽，立刻說，那你來給我們講吧。
張堅是惠普商院最早的一批授課講師，從2001年惠普商學(xué)院成立的時候，他就開始講課。2006年他離開了惠普，但是并沒有離開商學(xué)院，一直在為商學(xué)院的學(xué)員講授《管理流程》等經(jīng)典課程，接受我們采訪的時候，他剛剛從深圳中集講完課回到北京。
在談到為什么還會到商學(xué)院講課時，張堅流露出難以割舍的惠普情結(jié)，說自己“將最好的時光奉獻給了惠普，但是也從惠普學(xué)習(xí)到很多”。現(xiàn)在他是深圳市龍圖軟件有限公司的總經(jīng)理，他說，公司的很多管理方法都是從惠普學(xué)來的，比如他將自己的辦公室用作會議室，自己和員工一樣坐一個工位，他在六一兒童節(jié)的時候自己掏錢從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書送給員工的小孩子等等，這許多人性化的管理方式，都來自惠普的潛移默化。再加上學(xué)員對他的課非常歡迎，有的學(xué)員一心一意，就等他的時間，讓他也不忍推卻。
對于惠普的現(xiàn)職經(jīng)理人來說，他們到商學(xué)院授課并沒有額外的講課費用，他們愿意到商學(xué)院奉獻出寶貴的時間和經(jīng)驗，一個原因是惠普一直以來有管理者帶隊伍的傳統(tǒng)和文化，他們是被惠普培養(yǎng)出來的，他們也在惠普培養(yǎng)著自己的團隊，培養(yǎng)人才已經(jīng)融入他們的習(xí)慣。另外還有一個原因也很重要，就是講課也是一種很好的學(xué)習(xí)方式。
比如，張堅無論給哪個公司講課，都一定要把這個公司的東西放到課程里面，這對于他來說，講課是在給予的同時，也是一個不斷學(xué)習(xí)吸收的過程。與學(xué)員之間的交流也讓他收獲很多，現(xiàn)在他講愿景時經(jīng)常用的一個短片，就是他的一個中國移動的學(xué)員送給他的。
陳生對此也深有體會，“講課會強迫你不要偷懶，好好地反省一下自己，好好地總結(jié)一下自己的經(jīng)驗。很多東西過去是無意識的，現(xiàn)在變成有意識的，過去不太清楚的，現(xiàn)在搞清楚了。而且與不同行業(yè)的學(xué)員交流會發(fā)現(xiàn)，很多事情在惠普覺得順其自然，順理成章，但是在很多企業(yè)，并不是這樣，你認為最基本的，他那邊也許是很有價值的，你認為最有價值的，反而他們覺得有距離，這對中國市場也有加更深刻的認識，是加強自己的人生體驗的很好的機會。”
畢竟惠普高管的本職工作也很繁忙，為了保證他們的工作和授課不受影響，岳灝從制度上也做了充分考慮。“惠普的現(xiàn)職的經(jīng)理人，我們一般控制他們一年講課2-4次，每次三天。”岳灝說，“我不希望太少，因為兩次以下就不足以維持他的講課水準，刀不磨要銹的。但是我們也不希望他們講太多，一年四次作為我們大概的一個上限，也就是每季度講一次，每次3天，我們認為這個量對他們的工作影響還是比較小的。”
學(xué)員：中高層管理者為主
惠普商學(xué)院從成立以來就定位于中高端，針對中高層管理者提供培訓(xùn)，其中中層管理者是商學(xué)院主體課程要面對的對象。
岳灝說：“這跟企業(yè)里的實踐有關(guān)系，現(xiàn)在很多企業(yè)、公司有一個戰(zhàn)略，高管看準一個非常清晰的方向，但是戰(zhàn)略貫徹不下去；或者戰(zhàn)略執(zhí)行力度，從高層到中層到一線，都逐步衰減，最大的衰減環(huán)節(jié)出現(xiàn)在中層經(jīng)理；還有時候推動一個變革，比較困難，會有一個明顯的信息的衰減。”
所以現(xiàn)在惠普商學(xué)院的比較多的課程，都是為中層經(jīng)理而設(shè)。比如《管理流程》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《戰(zhàn)略規(guī)劃十步法》、《惠普執(zhí)行力》等，這些課程教他們怎么帶隊伍，怎么把公司戰(zhàn)略在部門級做進一步的分析和分解，如何去提升自己團隊的執(zhí)行力，如何通過創(chuàng)建一個好的組織環(huán)境讓每個部門完成它的階段的使命等等。
岳灝介紹，比如就執(zhí)行力的課程來說，從惠普的基本觀點來講，提高執(zhí)行力有幾個因素，其中最重要的一點就是管理者自身的素質(zhì)素養(yǎng)，第二個就是管理者要搭建一個良好的組織環(huán)境，最后，還要靠績效導(dǎo)向的方式來管理整個隊伍。這是大的框架。在整個課程中會講到非常具有操作性的要點，中層管理者回到工作中馬上就可以用到。
惠普商學(xué)院對于高層管理者的培訓(xùn)項目，更注重戰(zhàn)略層面，但并不是理論性的。惠普商學(xué)院結(jié)合惠普的高管培訓(xùn)經(jīng)驗，與合作伙伴聯(lián)合推出一些帶有行動式學(xué)習(xí)意味的高管培訓(xùn)項目。惠普商學(xué)院的合作伙伴包括斯坦福大學(xué)、北大的經(jīng)濟研究中心等。在針對高管的課程里可能談的是跨國公司的經(jīng)營，就是如何做全球化，可能談的是高科技企業(yè)如何創(chuàng)新，可能談這個時代的知識產(chǎn)權(quán)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。這些話題并不是典型的MBA里的課程，但它們的確是企業(yè)在今天的全球競爭環(huán)境里所要面臨的新問題。
另外對高管培訓(xùn)還有一個內(nèi)容是行動式學(xué)習(xí)。比如說重走長征路，體會當(dāng)時軍事里的安排，再反射到管理里可以學(xué)到什么概念。更多行動式學(xué)習(xí)直接與企業(yè)的現(xiàn)實問題相對接。岳灝說：“比如我們會請某個客戶到美國，請同行業(yè)的4到5個美國著名企業(yè)的高管，我們做一個圓桌討論，大家一同探討我們行業(yè)所面臨的共同問題是什么，這個問題在美國是如何解決的，請每個美國的企業(yè)高管給一些反饋意見。這樣的項目可能5到8天。”
而今年惠普商學(xué)院還新增加了對新經(jīng)理人的培訓(xùn)。這也代表了惠普商學(xué)院的另一個特點，就是課程體系與時俱進，與實踐緊密結(jié)合。
課程：與實踐緊密結(jié)合
惠普商學(xué)院剛剛成立時的第一個項目名為“惠普之道MBA”，時間6天，只有5門課，但是現(xiàn)在已經(jīng)形成了三大系列40多門課程。
惠普商學(xué)院目前開設(shè)的“惠普管理之道”系列課程，是惠普管理方法論的精華及總結(jié)，分為領(lǐng)導(dǎo)、策略、運營、組織四個模塊，共21門課程；針對企業(yè)經(jīng)理人專業(yè)技能提升的“惠普銷售之道”和“惠普服務(wù)之道”也包含了19門關(guān)鍵課程。“實戰(zhàn)性”是所有課程的最顯著的特點。
惠普商學(xué)院逐步發(fā)展的課程體系中，每一個項目每一門課的出現(xiàn)，都與眼下中國企業(yè)面臨的管理問題，與中國經(jīng)理人所面臨的實際管理挑戰(zhàn)緊密相關(guān)。“每個時期，市場上所需要的重點是不一樣的，我們在原有的核心課程里，適當(dāng)增加一些模塊，不斷和與時俱進的市場環(huán)境相對應(yīng)。”岳灝說。當(dāng)然，這些管理措施，也都是惠普每年增長中所不斷實踐的。
惠普商學(xué)院有一門經(jīng)典的課程是《管理流程》，它也是惠普自己的管理者必修的一門課程。這門課的產(chǎn)生也很有意思，惠普公司聯(lián)合斯坦福大學(xué)，對內(nèi)部173位成功經(jīng)理人進行調(diào)查和研究，總結(jié)他們的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)行為有什么特點，他們是如何帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)業(yè)績目標的。結(jié)果出來后，研究人員驚奇地發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的成功經(jīng)理人在管理過程中所運用的方法極為相似，經(jīng)過歸納總結(jié)他們共同的行為特征，提煉出由5個核心步驟組成的高效管理流程。這門課由實踐中來，可操作性很強，容易讓人抓住重點。
這門課十幾年來一直備受歡迎，但是惠普目前正對它做改版工作。岳灝解釋道：“因為現(xiàn)在的環(huán)境有所變化，國家經(jīng)濟形勢壓力越來越大，很多企業(yè)面臨成本問題，資源不夠等，這種情況下怎么做。我們會結(jié)合惠普過去一兩年的實踐做一些改版。”
而惠普商學(xué)院今年新推出的針對新經(jīng)理人的課程，是在中國企業(yè)快速發(fā)展，新經(jīng)理人大量出現(xiàn)的背景下增加的。商學(xué)院在跟客戶接觸的過程中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)，尤其是過去兩年，發(fā)展非常快，整個資產(chǎn)和市場占有率都有很大提升，對應(yīng)的就是人員的迅速膨脹，需要很多的一線經(jīng)理和基層干部，于是大量原來是專家型的人才，被提拔成了帶隊伍的人才，但是他們可能還缺少一些相應(yīng)的技能。如何做一個成功的新經(jīng)理，成為一個具有現(xiàn)實意義的普遍問題。
惠普自己有一套新經(jīng)理培訓(xùn)的課程，“我們就把惠普的實踐拿出來，變成一個4天的課。”岳灝介紹說，“我們認為新經(jīng)理一定要具備四項技能，比如說如何去設(shè)定目標，分解目標；如何去評點一個業(yè)務(wù)，看一個業(yè)務(wù)做得好不好，因為很多事情不是經(jīng)理親自做，要通過跟員工談知道這個工作到底干好沒干好；比如說怎么教導(dǎo)（coaching）員工，一對一地把一些東西教會；還有就是有一套對業(yè)務(wù)的思路后，如何很有效地很清楚地去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。這些都是非常實際的東西。”這四門課里面的材料全是惠普公司內(nèi)部培養(yǎng)新經(jīng)理人用的材料，也是客戶普遍反映說新經(jīng)理人缺的東西，這個課一推出就大受歡迎。
惠普商學(xué)院還有一些很有特色的項目，比如在一些大的項目里會放一個大師論壇，根據(jù)客戶的情況，請經(jīng)濟學(xué)家、管理大師來做演講，演講嘉賓根據(jù)客戶的需求來定，“有的客戶比較關(guān)心宏觀政策，我們就請黨校的教授來講”。參與這些項目的嘉賓來自各行各業(yè)，并不局限于商界人士，比如前幾年，惠普商學(xué)院曾經(jīng)請過國家羽毛球隊的總教練李永波，請他來講輔導(dǎo)和激勵，請臺灣演員楊惠珊來講述如何從一個金馬獎影后轉(zhuǎn)型去做商業(yè)，等等。
效果：形成管理習(xí)慣
“培訓(xùn)的目的，尤其是管理培訓(xùn)，一定要通過課程或者是培訓(xùn)項目，讓管理者形成一定的管理習(xí)慣。”岳灝強調(diào)說。惠普商學(xué)院的課程有極強的可操作性，學(xué)員能夠在培訓(xùn)結(jié)束后直接將所學(xué)內(nèi)容運用到自己的實際工作中，真正起到通過培訓(xùn)改進工作方法、提高管理質(zhì)量的作用。為了促進學(xué)員的應(yīng)用，惠普商學(xué)院在課程上會安排很多的案例和小組討論，會讓學(xué)員反復(fù)練習(xí)。反復(fù)地練習(xí)是形成管理習(xí)慣的一個重要而且有效的方法。
比如在講述怎么做戰(zhàn)略規(guī)劃時，會拿出學(xué)員所在的事業(yè)部的環(huán)境，比如要推出一個新產(chǎn)品時怎么做規(guī)劃，學(xué)員必須用課上所講授的方法實際練習(xí)一遍，練習(xí)一遍后沒完，老師會告訴學(xué)員哪兒做得好，哪兒做得不好，學(xué)員再做第二遍。“一定要形成管理習(xí)慣，如果不形成習(xí)慣，知識拿回去后，7天就忘得差不多了，讓他練習(xí)幾遍之后，就會好很多。”岳灝說。也是因為這個原因，惠普商學(xué)院推薦課程時，不是推薦一門課，而是推薦一個培訓(xùn)項目，這個項目里包括好幾門課，這幾門課因為是惠普一家公司提供的，它們內(nèi)在的價值觀和邏輯關(guān)系是一致的。在形成管理習(xí)慣時不會發(fā)生沖突。
同時，商學(xué)院的教學(xué)方式中還加強行動的學(xué)習(xí)，就是學(xué)員要選一個他在實際工作中遇到的困難，或者比較挑戰(zhàn)的項目，或者是領(lǐng)導(dǎo)希望他達到的一個突破等，然后把上課談到的管理技巧管理方法，在上課的同時，用到實際工作中。最終培訓(xùn)項目結(jié)束的時候，可能已經(jīng)是半年或者一年以后了，他要有一個匯報，到底培訓(xùn)中講到的東西用到多少，對他的項目提升了多少。
“我們非常多的客戶在這個過程中提高非常大，比如說在制造業(yè)的客戶，可以明顯看到成本的節(jié)省，在客戶的銷售部門，可以明顯看到業(yè)務(wù)提升。”岳灝說，“當(dāng)然，這些不能百分百用培訓(xùn)來保證，但是一定會有相當(dāng)一部分學(xué)員通過這個學(xué)習(xí)改變很大。因為我們這些課程，都是惠普實際工作的結(jié)果，就是拿去用的。” “所以我說，上課只是第一步，學(xué)會我們的東西形成管理行為是起碼的要求，最終我們希望，通過培訓(xùn)直接帶來業(yè)務(wù)價值，也就是更多的營業(yè)額，增長更快，成本更低，或者風(fēng)險更低，等等。”
岳灝所領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)事業(yè)部，除了商學(xué)院外，還有其他幾個學(xué)院（參見副欄《惠普培訓(xùn)事業(yè)部的構(gòu)成》），其中對IT管理者和IT技術(shù)人員的培訓(xùn)上，將會變成仿真式的培訓(xùn)，學(xué)員來上課，就像坐在一個IT部門里，今天是來上班的，被分配了一個工作，每個學(xué)員分配的工作是不一樣的，因為他們是不同的部門。然后，真實的情況就發(fā)生了。這種仿真式的培訓(xùn)無疑對于管理習(xí)慣的形成有積極的促進作用。
課程背后：價值觀一致
惠普商學(xué)院的所有課程，都是架構(gòu)在惠普的企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)之上的。
惠普商學(xué)院的課程廣受歡迎，不只在于惠普的實踐方法，當(dāng)然，這些實踐方法確實是行之有效的。畢竟惠普到明年之時就成立70年了，經(jīng)歷過經(jīng)濟上的上上下下的波動，總結(jié)了很多非常具有價值的管理實踐。
但更重要的是，惠普文化和價值觀上的影響力。惠普從成立之初兩個創(chuàng)始人就有非常鮮明的價值觀。后來的惠普之道在業(yè)界備受推崇。對于學(xué)員來說，他們不光是到惠普商學(xué)院來學(xué)習(xí)一門課程，更是實現(xiàn)一種文化上的交流。
這一點在學(xué)員那里也得到了印證。在一次惠普-萬科MBA集訓(xùn)營的開學(xué)典禮上，萬科公司的總經(jīng)理郁亮毫不掩飾對惠普之道的推崇，“惠普公司一直是萬科的學(xué)習(xí)楷模，在宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人員發(fā)展與培養(yǎng)等多個方面，都扮演了方法論專家的角色。”
岳灝經(jīng)常跟學(xué)員打交道，對此感受很多。有時候，他看到有客戶買了全套商學(xué)院的課程，就去問，其實有些課，比如時間管理，外面的培訓(xùn)機構(gòu)也有，你為什么要買全套呢。當(dāng)時對方的回答讓岳灝印象深刻，他們說，“我們特別在意一套課程下來，每一門課它后面的價值觀是一致的。這非常重要。”
學(xué)員說，“你們的價值觀我接受，比如強調(diào)績效，強調(diào)團隊，尊重個人，強調(diào)對客戶的熱忱，這些跟我們是一樣的，所以我用你一套的課程，我很放心。”
其實惠普商學(xué)院本身，就是惠普企業(yè)價值觀的產(chǎn)物。要知道，早在1966年的公司目標的第二版本中，惠普就提出了社會公民的概念，“遵守社會優(yōu)良公民之職責(zé)。對營業(yè)所在地的社區(qū)和社會機構(gòu)有所貢獻，回報其所塑造的環(huán)境”。 而在車庫法則里也有一句：既分享工具，又分享思想，信任伙伴。2001年成立以來，惠普商學(xué)院的培訓(xùn)人數(shù)已經(jīng)超過5，500人次，以桃李遍天下的事實來印證了惠普文化的生生不息。