同理心：感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心
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《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾將
領(lǐng)導(dǎo)力分為Hard Power(硬性管理力量)和Soft Power(軟性管理力量)，它們像道家的陰陽(yáng)一樣支持著領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。而隨著人、人的情緒、情感的重要性不斷加強(qiáng)，以感性為主調(diào)的Soft Power正在越來(lái)越大的范圍內(nèi)得到重視。
考查《財(cái)富》所評(píng)出的最具影響力的商界領(lǐng)袖，可以發(fā)現(xiàn)，感性是領(lǐng)導(dǎo)力中最重要最核心的能力。企業(yè)家多元化的個(gè)性如潑墨般絢染著企業(yè)，決定和塑造著企業(yè)的方方面面。
同理心、覺察力和想象力是構(gòu)成感性領(lǐng)導(dǎo)力最核心的三個(gè)要素。
同理心： 感性領(lǐng)導(dǎo)力的核心
人的理智運(yùn)作以語(yǔ)言為媒介，情感則是非語(yǔ)言的。“同理心”(Empathy)源自希臘文empatheia(神人)，原指美學(xué)理論家用以形容理解他人主觀經(jīng)驗(yàn)的能力。在情緒共鳴的過程中，同理能讓彼此的情感關(guān)系迅速達(dá)到更深入的和諧，并建立起真正的信任關(guān)系。
1、自我同理心——對(duì)自我的體恤。在我們身邊，有大量在其他人看來(lái)功成名就但自己不快樂的人。很多企業(yè)家在擁有了當(dāng)初所盼望的名利之后，卻發(fā)現(xiàn)不是自己真正想要的東西，于是出現(xiàn)了反復(fù)的自恨情結(jié)：不快樂、不開心、不舒服、越來(lái)越覺得空虛。而這些直接反映在健康上，就會(huì)形成各種病癥，如高血壓、失眠、癌癥等等。
所以，感性領(lǐng)導(dǎo)力核心能力的同理心，首先是領(lǐng)導(dǎo)者深刻的自我同理，能夠在高度的自信基礎(chǔ)上，敢于承認(rèn)、接受自己的不完美，敢于自我體恤、自我悲憫。當(dāng)年，美國(guó)西南航空的CEO赫布?凱萊赫因?yàn)樗墓之愋袨楸恢車娜艘暈榀傋樱呛詹家恢眻?jiān)持自己，結(jié)果是美國(guó)西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。
2、對(duì)他人的同理心——人性化的制度與管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高臨下的，它在人際關(guān)系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結(jié)果是你上我下的對(duì)抗、你輸我贏的競(jìng)爭(zhēng)。而同理則是指將自己放在和對(duì)方平等的位置上，對(duì)他人的經(jīng)歷感同身受。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，既需要同理企業(yè)內(nèi)部客戶——員工，也需要同理企業(yè)外部客戶——市場(chǎng)中的客戶、渠道中的伙伴。
在營(yíng)運(yùn)過程中，
執(zhí)行力是被企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的能力。而執(zhí)行力的基礎(chǔ)正是企業(yè)不同級(jí)層間的高度同理。在制定制度的過程中，企業(yè)管理層需要中基層員工的參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理，最后才能取得良好的執(zhí)行效果。
現(xiàn)代企業(yè)中，制度必須是人性化的，它必須以尊重、遵從于企業(yè)所推崇的價(jià)值觀和需求排序，同時(shí)取得企業(yè)人的高度認(rèn)同，達(dá)到“上下同欲”，才能真正起到激勵(lì)的作用。
3、對(duì)市場(chǎng)的同理心——建立情感鏈接的能力。對(duì)市場(chǎng)的同理心使領(lǐng)導(dǎo)人能夠?qū)厔?shì)保持高度的敏感，從而在研發(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個(gè)層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。
快速變革的時(shí)代，越來(lái)越多的情形是以往的管理中所沒有遇到過的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備對(duì)市場(chǎng)的高度同理心。唯有和市場(chǎng)高度同理，才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所生成的信息在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)找到更大的發(fā)展空間。
覺察力：感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自我情緒、情感的敏感是其感性領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須要對(duì)自我情緒、情感模式進(jìn)行深入的覺察。范疇包括外審和內(nèi)省兩個(gè)角度。所謂外審就是從外界賦予的頭銜、職位、權(quán)力上來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者要回答 “我是誰(shuí)？”在這個(gè)角色位置上，人們希望我做些什么？我的職責(zé)、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？?jī)?nèi)省就是作為一個(gè)人，我具有什么樣的個(gè)性特質(zhì)？過往的生活經(jīng)歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對(duì)應(yīng)生活是反應(yīng)式還是回應(yīng)式的？
自我的覺察還包括了對(duì)以上兩個(gè)問題的整合后的自我認(rèn)知：我內(nèi)在的一切是否與外在的一切相符合？我內(nèi)在的自己是否喜歡外在擔(dān)任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出哪部分外在的我是內(nèi)在的我所喜歡的？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對(duì)此進(jìn)行調(diào)整？行動(dòng)計(jì)劃是怎樣的？
覺察力的第二個(gè)層面是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人情緒、情感的敏感。
想要真正知道他人在哪里，這首先要求領(lǐng)導(dǎo)人持有開放的態(tài)度。開放背后的關(guān)鍵在于強(qiáng)烈的好奇心：領(lǐng)導(dǎo)者是否對(duì)他人行為背后的態(tài)度、信仰、經(jīng)歷保持敏銳的好奇，并愿意開放地與他人一起進(jìn)行深入的探討，在各種可能性之間共同尋求一個(gè)多贏的最大化值。眾所周知，企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本，誤會(huì)的存在大多是因?yàn)楸舜苏J(rèn)知間的巨大鴻溝。
唯有放下偏見，保持高度好奇心和開放的覺察態(tài)度，才能讓領(lǐng)導(dǎo)人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見，達(dá)成上下一致。
記住將來(lái)，想象過去：感性領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)
當(dāng)商業(yè)社會(huì)逐步以幾何倍數(shù)膨脹時(shí)，越來(lái)越多的從未遇到過的情形出現(xiàn)在企業(yè)人面前。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有“記住將來(lái)，想象過去”的能力。
“記住將來(lái)，想象過去”是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領(lǐng)導(dǎo)者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力，要敢于樹立目標(biāo)，尋找新的方向與問題的解決方案。在比爾·蓋茨之前，沒有人想到在這個(gè)世界上，可以每個(gè)人擁有一臺(tái)PC機(jī)。比爾·蓋茨記住了自己關(guān)于將來(lái)的愿景，并成功地把這個(gè)愿景銷售給了自己的團(tuán)隊(duì)，于是他成功了。
比爾·蓋茨“記住未來(lái)，想象過去”的能力正是感性領(lǐng)導(dǎo)力想象力的集中表現(xiàn)。
“記住將來(lái)”意味著領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)“共同愿景”的捕捉能力、提煉能力和銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在企業(yè)創(chuàng)始人內(nèi)心中的火花，它與領(lǐng)導(dǎo)人直覺、創(chuàng)意能力等潛意識(shí)層面的能力息息相關(guān)。而通過想象力，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一種全新的藍(lán)圖，并將共同愿景具體成為企業(yè)品牌形象、企業(yè)制度、企業(yè)文化等企業(yè)的方方面面。相信，才能讓我們內(nèi)心的想法付諸實(shí)際。
而“想象過去”意味著領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)已發(fā)生的信息、資訊進(jìn)行重組，練習(xí)將焦點(diǎn)集中在對(duì)于目標(biāo)達(dá)成有益的方向的信息搜集、判斷和整理上，并保持對(duì)不利信息的關(guān)注、判斷與快速處理能力。它依據(jù)以下幾個(gè)步驟完成：1、領(lǐng)導(dǎo)者必須保持高度的覺察：在我的想象里，這一刻的情況應(yīng)該是怎么樣的。2、現(xiàn)狀是怎么樣的？3、現(xiàn)狀跟想象有什么不一樣？4、如何調(diào)整這種不一致？才能讓我記住的將來(lái)得以發(fā)生？