卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種習(xí)慣
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以身作則
以身作則，就是要明確自己的理念，找到自己的聲音，使行動(dòng)與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣。在給他人樹立榜樣之前，先要明確自己想要樹立什么樣的榜樣。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道，最能打動(dòng)人心的不是語(yǔ)言而是行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下做法來(lái)讓行動(dòng)與理念保持一致。
日程 你如何花費(fèi)時(shí)間對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，可以清晰地表明你認(rèn)為什么事最重要，如果你認(rèn)為顧客服務(wù)很重要，那么你花多少時(shí)間在顧客以及客服人員身上？
關(guān)鍵事件 關(guān)鍵事件往往是在壓力與挑戰(zhàn)之下偶然發(fā)生的事件，也是可以把理念問題凸顯出來(lái)的事件。關(guān)鍵事件讓領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)吸取教訓(xùn)并學(xué)得適當(dāng)?shù)男袨椋晕覀兎Q此為“可教學(xué)時(shí)刻”。
故事 故事是個(gè)人、團(tuán)體和不同代人之間傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最重要方式之一，通過故事傳遞信息，給人留下深刻的印象。故事還可以幫助人們明白什么是重要的，以及在一個(gè)特定的群體或組織中該如何做事。
語(yǔ)言 使用類比和隱喻，用好的提問方式來(lái)闡明領(lǐng)導(dǎo)看重的事情。
測(cè)評(píng) “能被測(cè)量的，才是能被執(zhí)行的。”這句名言告訴領(lǐng)導(dǎo)者，測(cè)評(píng)與反饋是提高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
獎(jiǎng)勵(lì) 你所獎(jiǎng)勵(lì)的行為、所認(rèn)可的人，以及所慶祝的成就，會(huì)傳遞出非常強(qiáng)烈的信號(hào)，表明什么才是你真正看重的。
共同愿景
領(lǐng)導(dǎo)者常常充滿激情地認(rèn)為，自己可以創(chuàng)造奇跡，通過設(shè)想各種激動(dòng)人心的偉大可能性來(lái)展望未來(lái)。但要想動(dòng)員和鼓勵(lì)他人與自己共同努力，只有領(lǐng)導(dǎo)者本人有未來(lái)愿景還不夠，還必須通過愿景點(diǎn)燃他人的夢(mèng)想，將理想賦予于生命般的活力，讓大家對(duì)未來(lái)進(jìn)行獨(dú)特的想象，同時(shí)去實(shí)現(xiàn)。
什么樣的愿景可以讓你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)駛向遠(yuǎn)方？一個(gè)富感召力的愿景都會(huì)包含這幾個(gè)要素：更高追求的理想；卓爾不群的獨(dú)特性；運(yùn)用描述性的想象語(yǔ)言把概念性的或理想性的未來(lái)藍(lán)圖變得真實(shí)與感性；面向未來(lái)，描述令人激動(dòng)的未來(lái)藍(lán)圖；包含員工的共同利益，讓員工知道，只有積極參與到實(shí)現(xiàn)共同愿景中來(lái)，成為其中一部分，他們的利益才能得到保障。
掌握這些愿景的要素，就能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者幫自己的團(tuán)隊(duì)描繪出一幅崇高且令人期待的藍(lán)圖。
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，獵尋進(jìn)行變革、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)很重要，同時(shí)，還要能視犯錯(cuò)誤為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，除了營(yíng)造共有理念和共同愿景外，欲獵尋機(jī)會(huì)以成就非凡之事，還要學(xué)會(huì)以下四個(gè)核心技巧和十二項(xiàng)提升訓(xùn)練。
四個(gè)核心技巧
一、把握主動(dòng)權(quán)以尋求變革的機(jī)會(huì)；
二、賦予挑戰(zhàn)以意義。是什么使我們?nèi)L試這些新的、別人沒有做過的事？這么做的意義是什么？
三、革新與創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)者必須是一名革新者，引領(lǐng)自己的航船駛?cè)氩㈨樌ㄟ^新經(jīng)濟(jì)這片水域，并在創(chuàng)新與紀(jì)律中取得平衡；
四、搜求新奇的想法，突破自我束縛，將眼光投向渠道外的世界，開闊視野，把外部的想法引進(jìn)來(lái)。
十二項(xiàng)提升訓(xùn)練
領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是變革，現(xiàn)狀對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是不可接受的。成就卓越不是一時(shí)之事，而是一步一步逐漸累積的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者通過變革、完善、創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。要提高領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的能力，通常需要通過這樣幾項(xiàng)訓(xùn)練：
一、自愿承擔(dān)工作中一項(xiàng)挑戰(zhàn)性高的任務(wù)，積極主動(dòng)地尋找各種機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的實(shí)力，學(xué)習(xí)新事物；
二、把每一天都當(dāng)作你取得第一份工作上班的第一天來(lái)看，敢于接受全新的挑戰(zhàn)。經(jīng)常反省“今天我能做點(diǎn)什么，才能把工作做得比昨天更好？”
三、把你所完成的每一項(xiàng)工作都列舉出來(lái)，針對(duì)每一項(xiàng)工作都自問“我為什么要做這項(xiàng)工作？”、“這項(xiàng)工作是否可以取消？或可以做得更好”？
四、在每一次員工會(huì)議上，要以這個(gè)問題來(lái)開始會(huì)議:“上周你們做的哪些事使你們的表現(xiàn)比本周還要好？”讓大家知道你真的很關(guān)心持續(xù)的進(jìn)步。當(dāng)然，自己也需要回答這個(gè)問題；
五、至少在員工會(huì)議上花四分之一的時(shí)間來(lái)搜尋各種改進(jìn)工作流程、開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的方法；
六、就每一個(gè)政策和程序都要問一問“為什么我們要以這樣的方式來(lái)做事？”如果答案是“因?yàn)槲覀円恢笔沁@樣做的”，那就要考慮“這樣做對(duì)我們成為最優(yōu)秀的人有什么幫助？”如果找不到滿意的答案，那就廢除這個(gè)一貫的辦事程序，或者是大幅度改進(jìn)工作流程和程序，讓它們發(fā)揮更大的作用；
七、問問員工，組織或部門中有什么令他們煩心的事，集中精力改變員工們提到頻率最高的三個(gè)阻礙其成功的因素；
八、去逛街，然后帶回至少一個(gè)可以在組織中如法炮制的好創(chuàng)意；
九、找到工作中需要重新修訂的流程，著手對(duì)這個(gè)工作流程進(jìn)行修訂；
十、為團(tuán)隊(duì)及每個(gè)成員設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并為他們提供實(shí)踐目標(biāo)的環(huán)境；
十一、如果自己犯了錯(cuò)誤，就公開承認(rèn)，并告訴大家自己從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)到了什么，這樣也就為他人樹立了榜樣，告訴他人嘗試新的方法并改善成果；
十二、在階段性的成果或項(xiàng)目完成后要召開一次“成果回顧”。大家可以在會(huì)中討論哪些方面做得好，哪些地方做得不好，從中學(xué)到哪些東西，以及下次如何改進(jìn)等。
使眾人行
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者都相信，僅靠個(gè)人的力量是無(wú)法成就卓越的，只有相互尊重才能鼓動(dòng)大家做出卓越的努力。領(lǐng)導(dǎo)者還通過分權(quán)和提供自主選擇的機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)他人的實(shí)力，讓組織中的每個(gè)人都感覺自己很有能力，很值得信賴。領(lǐng)導(dǎo)行為不是一個(gè)人的獨(dú)奏表演，它需要團(tuán)隊(duì)的努力。
欲達(dá)到精誠(chéng)合作之目的，領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工參與影響其工作和生活的決策；允許員工自主做決定；支持員工自主做決定；分配非常規(guī)性的工作；消除障礙；盡可能地廢除各種規(guī)定等做法讓員工更有能力控制自己的工作，并讓他們感覺自己更有能力；
其次，要為你的團(tuán)隊(duì)制定共同的目標(biāo)和任務(wù)。共同的目標(biāo)和任務(wù)可以把人們緊密地團(tuán)結(jié)在一起，努力去完成任務(wù)。當(dāng)人們一起工作的時(shí)候，會(huì)意識(shí)到彼此之間的需要，會(huì)相信每個(gè)人都應(yīng)該為成功做出貢獻(xiàn)，并通過協(xié)作才能成功完成任務(wù)。
激勵(lì)人心
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要做到激勵(lì)人心，必須遵從以下七個(gè)原則并關(guān)注十種激勵(lì)方法。
七個(gè)原則
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要做到激勵(lì)人心，必須遵從以下七個(gè)原則：
一、制定清晰的標(biāo)準(zhǔn)：讓追隨者知道你對(duì)他的期望到底是什么，到底什么是重要的；
二、盼望最好的結(jié)果：嘗試為員工設(shè)定最佳期望值，鼓勵(lì)他們?nèi)ミ_(dá)成更高的目標(biāo)；
三、注意他人的行動(dòng)：對(duì)相對(duì)較小、但對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)突破的成就給予認(rèn)可；
四、個(gè)性化的認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)：使認(rèn)可富有意義的基礎(chǔ)，讓員工覺得自己與眾不同；
五、講故事：生動(dòng)的細(xì)節(jié)能夠凸顯個(gè)人獲得認(rèn)可的原因，提高被認(rèn)可員工的自豪感；
六、創(chuàng)造集體主義精神：不但要認(rèn)可個(gè)人的成就，還要慶祝團(tuán)隊(duì)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和勝利；
七、樹立榜樣：采取行動(dòng)，用你的鼓勵(lì)行為告訴員工到底哪些是值得被認(rèn)可的行為。
許多公司的認(rèn)可活動(dòng)缺乏實(shí)效，如對(duì)取得了不同成就的成員，所獲得的認(rèn)可卻是一樣的(例如頒發(fā)獎(jiǎng)狀)。因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要有更多的創(chuàng)意，想出更多激勵(lì)他人的點(diǎn)子，讓員工覺得自己與眾不同。
十種激勵(lì)方法
在組織中成就卓越是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，還要慶祝大家取得的成就，讓每位員工都感覺自己是個(gè)英雄。以下這些方法可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高激勵(lì)人心的能力。
一、對(duì)他人做的事表示贊賞，就對(duì)他（她）說(shuō)“謝謝”；
二、找一個(gè)好的方式對(duì)模范行為人當(dāng)場(chǎng)予以表?yè)P(yáng)和認(rèn)可；
三、如果為員工頒發(fā)年終獎(jiǎng)，那就把獎(jiǎng)勵(lì)額度與員工實(shí)現(xiàn)組織理念的程度相掛鉤；
四、可以要求每位直屬主管寫一些激勵(lì)部屬的話,在年會(huì)上舉行對(duì)員工的激勵(lì)儀式；
五、為團(tuán)隊(duì)所實(shí)現(xiàn)的每一次階段性小成果舉辦慶功會(huì)。簡(jiǎn)單而有趣的慶祝活動(dòng)能緩解沉悶的工作壓力；
六、尋找各種機(jī)會(huì)通過講故事來(lái)激勵(lì)他人；
七、每天至少要寫3張感謝條；
八、把“表?yè)P(yáng)榜”放在公司的醒目位置，讓大家都能在上面寫上對(duì)同事的謝意，感謝同事為團(tuán)隊(duì)理念的實(shí)現(xiàn)和成功而做出的貢獻(xiàn)；
九、要多親臨現(xiàn)場(chǎng)與員工面對(duì)面交流，親自參加員工的慶功會(huì)和聚會(huì)活動(dòng)，讓大家覺得你對(duì)他們所取得的成就表示贊賞；
十、在一年中挑選出某一天作為“組織慶祝日”，可以是組織的成立日，或是其他的一些紀(jì)念日，用一些特殊的方式來(lái)慶祝。