現(xiàn)場改善與品質革新管理
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【課程背景】
現(xiàn)場管理者在企業(yè)中扮演著生產組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項工作實現(xiàn)的關鍵。制造企業(yè)的各項管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎并且通過現(xiàn)場來實現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應該把培養(yǎng)和提升現(xiàn)場管理者的工作能力作為工作中的一個重點。
【課程收益】
提供一個新的思維方式和管理方法，提升產品質量必須以預防和減少質量事故的發(fā)生為主，讓所有現(xiàn)場管理人員了解品質管理的革新思維與品質改善的方法。知道應該怎樣去做——使企業(yè)品質管理向更高層次邁進。開闊一種視野，提供一種方法，得到一種啟示。
1 了解現(xiàn)場品質管理基礎構成及其品質控制的重要性
2、培養(yǎng)現(xiàn)場管理者必備的管理意識與思維方式
3、學習品質管理與領導的科學方法與新思維
4、提升現(xiàn)場管理者的日常工作管理與計劃能力
5、掌握一線現(xiàn)場管理的各種技能和方法
6、認識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法
7、學習品質管理成本的重要性，掌握降低品質成本20％的改善手法
8、學習現(xiàn)場品質改善基本手法及品質改善工具的綜合運用
9、品質管理改善中品質服務文化的作用與內涵
【授課方式】
個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗+引導互動式
課程最大特色：現(xiàn)場管理與管理技能有機結合 有效互動與現(xiàn)場演練有機結合
【授課對象】現(xiàn)場管理人員
【授課時間】 兩天
【課程題綱】
第一章：品質管理革新需要新思維
------思路決定出路
1、當代現(xiàn)場管理發(fā)展趨勢
2、目前金融危機下產業(yè)困境
3、現(xiàn)場管理三大突出點
4、何為品質革新與新思維
5、現(xiàn)場管理者日常工作中常犯的角色錯位
6、現(xiàn)場管理者的工作范疇、內容與職責
7、現(xiàn)場管理者應具備八大工作意識
8、管理之間上下級新型思維圖
■案例研討：何為角色扮演互動
■互動研討：珠三角企業(yè)倒閉的尷尬
■互動研討：木桶案例互動討論
■案例研討：張小強為何連續(xù)三年得到優(yōu)秀稱號
第二章：品質成本的認知與控制
------好品質關系好未來
一：品質成本的認知
1、什么是成本及質量成本管理的構成
2、工廠成本管理與控制的關鍵點
3、品質成本控制從質量形成的過程認識開始 :質量環(huán)
◆如何減少各種品質鑒定成本、過程檢驗成本與失敗成本
◆生產過程中品質如何來控制
◆品質控制的過程是預防
◆如何加強部門之間的配合來提升品質
※質量管理專家14種觀點戴明：W.E. Deming
※質量管理專家的品質觀點—朱蘭： Juran
※朱蘭提出的質量改進的十個步驟
※質量管理專家—質量控制基本原理要點
二：品質過程的控制
1、控制品質的3大要決
2、品質計劃安排的原則與流程
3. 產生品質問題的五大要素 4M1H
4、品質控制中的“三不、三按、三檢”
5. 品質過程管理的七大要點
6、品質改善零不良五原則
7、產品互檢原理和技法
8、產品專檢管理原則
■案例分析：缺限與質量的關系
■案例分析：品質成本改善個案分析，
■案例分：討論解決問題與能力的關系
■案例分析：何為自動自發(fā)？
■案例分析：老鼠開會的啟示
■案例分析：三鹿奶粉給品質管理帶來的啟示
第三章：現(xiàn)場品質管理教育與培訓
------品質教育是提升質量的法寶
1、員工不什么不會做
2、現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
※分析人問失誤的必要性
※新人上崗培訓的技巧——
※當個好導師
---輪調與員工企業(yè)內部生涯規(guī)劃輔導
1)輪調技巧的應用
2)員工生涯規(guī)劃輔導
※現(xiàn)場OJT輔導技巧與原則
※現(xiàn)場OFF-JT輔導法與關鍵點
3、OJT培訓四階段是什么
4、員工教導--“工作教導五步法”
5、品質的穩(wěn)定需要多能工的員工
6、如何通過有效培訓來提升品質人員利用率
7、如何做培訓員工教育計劃書
總結：品質教育持之以恒（重視6C）
■案例分析：員工與車間主任為何發(fā)生爭執(zhí)
■情景模擬：情景活動演練
■案例分析：何為2：8法
■案例分析：現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的總結
第四章：現(xiàn)場改善工具技法篇
----------工具體現(xiàn)管理效率
一、現(xiàn)場改善的三大基石
1、5S管理活動的系統(tǒng)化改進
1)課堂再現(xiàn)成功5S管理活動寫真
2)名企成功推行5S經驗介紹
3)5S活動成功的關鍵------永遠不只是表
4)糾正你對5S管理活動的錯誤認識
2、目視管理的系統(tǒng)化改進
1)讓問題看得出來
2)接觸事實，親臨現(xiàn)場
3)可視化管理的5M
4)可視化管理的5S
5)設定目標、公布標準
案例圖片講解
3、提案管理活動的系統(tǒng)化改進
1)建立學習型改善團隊
2)提案改善制度的制定及落實
3)QCC品管圈活動
4)建立現(xiàn)場改善自律機制
案例圖片講解
第五章：品質管理問題發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)改善
-------解決問題是提升自身能力的機會
1、 何為問題，何為問題意識
2、 現(xiàn)場管理人員思考與解決問題的三步曲
3、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
4、面對問題的心態(tài)與系統(tǒng)思維
5、如何建立適宜的標準，作爲暴露問題的指針
※PDCA：合理化與SDCA：標準化的綜合運用
6、建立標準的原則與流程
5、 分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法
※分析問題的方法之二——PDCA手法與8D團隊
※PDCA手法——計劃實施查核對策
※8D團隊改善之定義與手法
※5W2H與5 why改善手法運用
※頭腦風暴法與主骨圖
■案例研討：深圳一家電子廠的流程品質改善的專案分享
■案例研討：廣東##公司出現(xiàn)焊點為何松品質改善分析
■案例分析：冰山理論分析
■案例分析：討論解決問題與能力的關系
■案例總結：解決問題八步法的總結
■案例演練：標準題練習
■案例互動：案例：深圳一家模具廠組長發(fā)現(xiàn)車間有一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道
地面上。如何你是組長你將如何有5why發(fā)問？
第六章：造產品前先造人
──員工的管理與激勵
1、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
2、了解員工的三步曲是什么
3、四種氣質及其優(yōu)缺點
4、氣質和工作類別相搭配
5、人才類別與激勵
6、80后員工有效激勵的9大方法
7、四種氣質員工管理應對方法
※脾氣暴躁的員工
※平庸的員工
※愛找碴兒的員工
※功高蓋主的員工
■案例分析：何為“四解法”
■案例互動討論: 分組討論了解員工三步曲
■案例互動：激勵的模型是什么
■案例分析：員工象限管理法 ##人事每月人事公布的啟示
■案例分析：西游記人物分析
案例分析: 總結：勵德人生管理法
第七章：品質管理機制與品質服務文化的構建
-------品質服務文化是一種生命力
一：品質管理機制的創(chuàng)建
※達成共識
※建立系統(tǒng)
※相互溝通
※貫徹執(zhí)行
※確立政策
二：品質文化的構建
※何為品質服務文化
※品質文化的構建
※品質文化需要團隊協(xié)作
■視頻回放：海爾品質文化視頻分享
■游戲互動：同心順的演練
總結回顧