經理人的教練技術—下屬的開發(fā)與輔導
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第一章 教練技術與好教練
一.企業(yè)學習與學歷教育的區(qū)別
案例：記者采訪通用電氣副總裁
企業(yè)學習與學歷教育的三大區(qū)別
二.企業(yè)學習的兩種形式
1.形式：脫產學習、在職輔導（教練）
2.輔導與脫產學習的不同
3.輔導的機會和場合
1）日常的自然場合
2）專門安排的機會和場合
三.經理人對下屬的輔導角色
1.經理人對下屬的八大角色
2.經理人作為輔導員的作用
3.哪些下屬需要被輔導？
4.輔導就是授予能力
1） 員工實際工作能力的產生
2）領導作為輔導員角色的工作內容
四.教練的障礙
1.下屬的態(tài)度
幾種錯誤態(tài)度簡析
2.經理的態(tài)度和能力
幾種錯誤態(tài)度簡析
第二章 教練的目標—塑造行為
引言：世界上最偉大的管理原則
一.第一種方式：正強化
強化的六個基本要點
1.事先讓員工知道規(guī)則
2.建設正面的肯定員工成績的團隊文化
3.不同力度的強化方法要讓員工事先了解
4.對員工制定的目標和標準要適宜
5.所希望出現(xiàn)的行為要和進行強化的行為相一致
6.重申我們所主張的行為
案例：小李超額完成銷售目標
案例：小趙提出了一個改進方法
二.第二種方式：懲罰
關于懲罰要注意以下幾點：
1.什么是我們反對的
案例：員工沒有完成工作目標
消除員工誤解及疑慮的對策
2.我們所說的懲罰是指什么
1）各種處分
2）批評
案例：小李連續(xù)三次未報銷售報告
3）對于我們不主張的就要懲罰
三.第三種方式：自然消退
1.對某種行為不予理睬，以表示不認可的態(tài)度，從而使其自然消退
案例：期望不要背后議論人
2.對于好的行為不再進行強化，這種行為可能就會下降或消除
第三章.教練的四個策略
一. 策略一：創(chuàng)造環(huán)境
1.你作為一個典范
2.提供成長的機會
3.團隊學習
二. 策略二：績效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的關系
如果上司這樣看下屬
如果下屬這樣看上司
2.可信任的行為
如何取得下屬的信任
案例：“三人稱虎”的故事
誠實、開放的溝通技巧(雙向性、明確性、不談個性)
3.傾聽
傾聽是伙伴關系的關鍵的五個原因
三. 策略三：激發(fā)承諾
1.步驟一：識別下屬的差距
案例：小李為什么自告奮勇
2.步驟二：通過有效反饋激發(fā)承諾
1）八種有效反饋
2）下屬如何征求和接受反饋
3）如何處理反饋中的困難局面
3.步驟三：提供有價值的教練
1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)
2）激發(fā)員工的進取精神
3）教練員工提高績效
4.步驟四：集中重點
集中重點三步法
四. 策略四：善于學習
1.注意成人的學習方法
1）在以下情況下，下屬才能真正學習
2）下屬通過什么方式學習
2.教練時機
3.教練參與
教練參與的幾點建議
4.確保學以致用
學以致用的11條實踐方法
第四章.教練的工作流程與常用的具體方法
一.輔導與授能的工作流程
（四步法工作流程）
1.評估員工需求
案例分析：李經理如何輔導小王？
練習：發(fā)現(xiàn)和評估你員工的需求
用傾聽和提問的技巧貫穿于所有流程中
傾聽能力的自我測試提問游戲：黑板猜字
2.制定輔導計劃
所有計劃的規(guī)律：目標和策略
目標的SMART原則
案例分析：“管理會議”技能的輔導計劃
練習：制定個人發(fā)展計劃
3.輔導計劃的實施
用正確的方法做正確的事
應避免的問題
4.反饋與總結評估
如何評估可觀察的、現(xiàn)實的反饋
二.工作輔導常用的具體方法
（一）方法一：我示范，你觀察
1.方法釋義
2.常見的誤區(qū)
（二）方法二：我指導，你試做
1.方法釋義
案例：肖經理指導小李
2.常見的誤區(qū)
（三）方法三：你試做，我指導
1.方法釋義
案例：肖經理指導小李
2.此方法的常見誤區(qū)
3.此方法的優(yōu)缺點
（四）方法四：你匯報，我跟蹤
1.方法釋義
案例：肖經理指導小李
2.此方法的常見誤區(qū)
第五章.教練的智慧
一.教練型領導
二.啟發(fā)性的教學“講故事”
三.教練的智慧“故事集”分享與分析
1.健康的習慣
2.鏡子
3.心態(tài)
4.可愛的怪獸
5.大象與獅子
共68個故事。。。。。。
結束語：教練技術創(chuàng)造輝煌