破譯豐田生產(chǎn)體系的DNA
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
豐田生產(chǎn)方式（也叫豐田生產(chǎn)體系）存在一個明顯的悖論。一方面，在豐田工廠中，每一項作業(yè)活動、每一處工作銜接和每一條流程路線都是硬性規(guī)定的，不容許出現(xiàn)任何偏差；另一方面，豐田的生產(chǎn)運作又具有極強的柔性和靈活性，能夠根據(jù)客戶需求和環(huán)境的變化迅速做出調(diào)整。這究竟是如何實現(xiàn)的呢？
在對豐田的40多家工廠進行歷時4年的考察和深入研究之后，本文作者得出了這樣的結(jié)論：正是嚴格的硬性規(guī)定給豐田帶來了靈活性和創(chuàng)造力。破解這個悖論的關(guān)鍵在于：豐田的運作可以被視為一系列嚴格控制下的實驗。每當制訂一項流程規(guī)定時，豐田制訂的實際上都是一系列假設(shè)，這些假設(shè)可以通過實踐加以檢驗，在實踐中不斷得以改進。這種科學方法在豐田已經(jīng)根深蒂固，豐田造就了人人都是科學家的一個生產(chǎn)組織。?
這就是為什么在這家企業(yè)中，高度的規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化并不像人們想像的那樣會產(chǎn)生一個命令加控制的工作環(huán)境。事實上，豐田總是鼓勵員工和經(jīng)理們積極展開實驗——這種實驗被普遍視為學習型組織的基石。把豐田與其他企業(yè)區(qū)別開來的，正是這一點。
豐田生產(chǎn)方式并不是強制推行的，甚至也不是有意為之，而是經(jīng)過50多年的實踐慢慢發(fā)展和演化而成的。因此，關(guān)于該體系的知識多為隱性知識。本文中，作者試圖揭開豐田生產(chǎn)方式的神秘面紗，把隱性知識變?yōu)轱@性知識，讓人們洞悉其真正的運行機制。
作者總結(jié)出四條規(guī)則。其中三條是設(shè)計規(guī)則：如何將所有的作業(yè)流程變成一項項實驗；另一條是改進規(guī)則：如何把科學方法傳授給各個層級的員工。在作者看來，正是這些規(guī)則，而非人們在工廠參觀時看到的具體做法和工具（如看板和安燈等）構(gòu)成了豐田生產(chǎn)方式的精髓。被作者視為豐田生產(chǎn)體系DNA的四條規(guī)則如下：
規(guī)則一：員工如何作業(yè)
豐田的經(jīng)理們認識到，魔鬼存在于細節(jié)之中。所以他們要確保所有作業(yè)的內(nèi)容、次序、時間安排和最終結(jié)果都有明確規(guī)定。例如，在安裝汽車座椅時，工人必須依照一定的次序來上螺栓，而擰緊每個螺栓所需的時間和轉(zhuǎn)矩也都有明確規(guī)定。這種精確性反映在所有員工的作業(yè)活動中。
規(guī)則二：員工如何進行工作銜接
豐田認為，每一處工作銜接都必須是規(guī)范化和直接的，必須明確規(guī)定參與人員，所提供產(chǎn)品和服務(wù)的形式和數(shù)量，每個工人提出需求的方式，以及滿足需求的預(yù)計時間等等。通過該規(guī)則，每個工人與負責為他提供貨物或服務(wù)的員工之間，就建立了一種客戶－供應(yīng)商關(guān)系。
規(guī)則三：生產(chǎn)線應(yīng)如何構(gòu)筑
在豐田公司，構(gòu)筑每條生產(chǎn)線時都必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)能夠沿著簡單、確定的路線流動，除非生產(chǎn)線需要重新設(shè)計，否則該路線不得輕易更改。原則上，在任何一條豐田的供應(yīng)鏈上，都不能有分岔或者回流等干擾正常流程的現(xiàn)象。
規(guī)則四：應(yīng)如何持續(xù)改進
發(fā)現(xiàn)問題只是第一步。要持續(xù)有效地變革，人們必須知道如何變革以及由誰來負責變革。所以，第四條規(guī)則可以表述如下：對生產(chǎn)作業(yè)、工人或者機器之間的工作銜接以及線路流程所進行的任何改革，都必須按照科學方法，在老師的指導(dǎo)下，于組織中盡可能低的層面上進行。
作者相信，假如一家企業(yè)能夠致力于掌握以上這四項原則，那么它就有可能去成功復(fù)制豐田生產(chǎn)體 系的DNA，進而取得像豐田那樣的佳績。