新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識管理
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
1.構(gòu)思階段的知識管理構(gòu)思階段是整個新
產(chǎn)品開發(fā)過程的出發(fā)點。能否產(chǎn)生好的構(gòu)思決定著該階段的成敗。因此，該階段的知識管理工作要圍繞構(gòu)思的產(chǎn)生展開，要努力為新產(chǎn)品開發(fā)團隊提供必要的信息和知識，并采取有效的激勵措施，以使其創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而能夠產(chǎn)生好的構(gòu)思。
用戶是產(chǎn)品構(gòu)思最豐富的來源，為新產(chǎn)品開發(fā)提供知事知識(Know—what)，但是用戶的建議經(jīng)常不是以明確的建議表達出來，而是以他們對產(chǎn)品的不滿、抱怨、疑問等反映出來。營銷人員可以通過對典型用戶的拜訪、調(diào)查和跟蹤，了解他們的需求。企業(yè)要對用戶信息進行甄別和整合，并結(jié)合已有的經(jīng)驗和技術(shù)能力將用戶所描述的需求信息演變成團隊知識，這些知識被團隊成員共享并內(nèi)化為成員的隱性知識，從而讓更多的員工了解和把握客戶需求，實現(xiàn)知識集成和共享，以便激發(fā)出更多更好的設(shè)想。在這一階段，營銷人員是連接客戶和開發(fā)團隊的橋梁，企業(yè)應(yīng)加強對營銷人員的培訓(xùn)和教育，提高其獲取和轉(zhuǎn)移知識的能力。員工頭腦中的知識是最具有潛在價值的知識。員工為新產(chǎn)品開發(fā)提供的是技能知識(Know—how)。這些知識大多是“隱性知識”，比如針對企業(yè)原有產(chǎn)品的技術(shù)改造，或在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，或根據(jù)市場需求，在已有市場信息的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思。
Koskinen的研究表明，各種非正式的技術(shù)交流會(聊天，會談等)可使員工間更加清晰的理解彼此的觀點和想法，保證隱性知識整合的有效性和準(zhǔn)確性。企業(yè)也可通過對員工進行定期的培訓(xùn)，為員工學(xué)習(xí)提供基本保障，提高員工獲取轉(zhuǎn)移知識的能力。
供應(yīng)商早期介入新產(chǎn)品開發(fā)能夠縮短開發(fā)時間，減少產(chǎn)品更改次數(shù)，彌補企業(yè)內(nèi)部能力的不足，使產(chǎn)品質(zhì)量的
可靠性更高和制造缺陷較少。一般說來，供應(yīng)商主要為新產(chǎn)品開發(fā)提供KnOw—how知識。任何可以依靠技術(shù)能力提供服務(wù)的供應(yīng)商，都可以看成一個新產(chǎn)品構(gòu)思的來源。
社會性組織(科研機構(gòu)、高校、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等)提供新產(chǎn)品開發(fā)的原理知識(Know—why)。企業(yè)可以把構(gòu)思過程委托給這些專門機構(gòu)去做，而自己只需要制定項目計劃和對開發(fā)結(jié)果進行篩選就行了。這種方式能夠彌補內(nèi)部人力資源和研究設(shè)施的不足，促進中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)能力上的發(fā)展，縮小與創(chuàng)新先進企業(yè)的差距。此種方法對在新產(chǎn)品開發(fā)方面希望追上先進者的中小企業(yè)來說特別具有吸引力。
構(gòu)思階段知識共享與轉(zhuǎn)化還可以通過分析競爭對手產(chǎn)品、查閱公開出版物和進行研究實驗等方式實現(xiàn)。此外，構(gòu)思庫是新產(chǎn)品構(gòu)思階段的一個重要來源。這種方法最簡捷快速，但也最容易被企業(yè)所忽視。企業(yè)要把用戶、員工、供應(yīng)商和競爭者等產(chǎn)品相關(guān)者的意見整理成便于閱讀的材料，以顯性知識的形式存入構(gòu)思庫，為以后新產(chǎn)品開發(fā)提供知識儲備。
一般來說，
研發(fā)團隊需要對多個構(gòu)思方案進行評價和比較，從中選擇最優(yōu)方案。在篩選程中，評價小組以用戶為主、專業(yè)人員為輔，每個成員根據(jù)各自的經(jīng)驗、評價標(biāo)準(zhǔn)和感受對各種新產(chǎn)品方案提出自己的意見。雖然各成員意見大部分不相同，但能在用戶和專家的協(xié)調(diào)下對方案做出正確評價，制定出合理可行的產(chǎn)品概念。
2.R&D階段的知識管理
R&D就是使新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思得以落實，并達到技術(shù)實現(xiàn)的水平。研究人員的創(chuàng)新活動離不開構(gòu)思階段所提供的必要知識準(zhǔn)備。比如，及時充分的市場信息可以幫助研究者加深對市場的認識，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，以便及時調(diào)整構(gòu)思中的不足;還有現(xiàn)有的技術(shù)信息可以使研究者及時了解相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，避免重復(fù)勞動，節(jié)省研發(fā)時問。企業(yè)提高研發(fā)能力可從以下幾個方面著手：
(1)增加隱性知識積累。隱性知識是指存在于人腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化的、不可編碼的知識，是關(guān)于個人的思想、經(jīng)驗等。隱性知識來自個人學(xué)習(xí)和實踐過程中的直接經(jīng)驗，也來自于有經(jīng)驗的人進行接觸和思想交流。企業(yè)應(yīng)該完善組織文化、知識環(huán)境去激發(fā)員rT的大腦和心智，促進隱性知識的積累。良好的企業(yè)環(huán)境會使員工產(chǎn)生一種歸屬感，促使隱性知識的顯性化，并激勵研發(fā)人員將掌握的核心技術(shù)和成果奉獻出來，這些往往決定了新產(chǎn)品開發(fā)的走向。
(2)保證現(xiàn)有知識的共享。很多企業(yè)重點關(guān)注了知識的獲取，而忽略了知識的共享。企業(yè)管理者應(yīng)該建立有效的上傳下達機制，使
銷售人員收集的市場信息及時傳達給領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對措施也能快速地到達基層各部門，并得以落實。同時，平行部門之間的知識共享也必不可少，比如，銷售部把客戶需求信息傳遞給研發(fā)部，研發(fā)部把新產(chǎn)品開發(fā)成本傳遞給財務(wù)部等。同時，企業(yè)也要讓員工參與知識的共享過程，讓員工認識到知識共享并非對個人的發(fā)展有害而是可以促進員工成長的道理，即通過對員工進行知識管理理念的培訓(xùn)與宣傳，讓員工明白并非擁有的知識是個人的核心競爭力所在，而只有不斷創(chuàng)造和利用知識才是個人發(fā)展的根本。這同樣受到企業(yè)文化的影響。
(3)分析領(lǐng)先產(chǎn)品，進行二次創(chuàng)新。對于很多實力較弱的企業(yè)來說，通過研究行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品，可以彌補研發(fā)能力上的缺陷，并從技術(shù)角度對競爭對手的產(chǎn)品進行全面評估，發(fā)現(xiàn)其中的不足，從中獲取本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的來源。研究團隊要確保及時的吸收從中獲取的知識，并結(jié)合企業(yè)的實際研發(fā)能力，創(chuàng)造出滿足新產(chǎn)品概念的新技術(shù)。
(4)企業(yè)應(yīng)該提高新產(chǎn)品的研發(fā)意識，加大投資強度。新產(chǎn)品研發(fā)的高風(fēng)險性使得很多企業(yè)不愿涉足這一領(lǐng)域，而愿意直接引進技術(shù)或采用現(xiàn)有技術(shù)。企業(yè)在技術(shù)方面的劣勢，將會使生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品要么不夠先進或只是本地區(qū)先進，要么技術(shù)水平限制了產(chǎn)品開發(fā)。最終使企業(yè)陷入開發(fā)時機過遲，市場被競爭者占領(lǐng)的困境。因此，企業(yè)必須提高自主研發(fā)的能力，鼓勵員工積極主動地參與到新產(chǎn)品研發(fā)的行列當(dāng)中，為新產(chǎn)品的研發(fā)出謀劃策。
此外，企業(yè)在研發(fā)過程中要做好保密工作，確保有價值的內(nèi)部知識不外泄，以避免損失。
3.生產(chǎn)階段的知識管理
新產(chǎn)品的生產(chǎn)階段主要包括試制和測試兩方面。從知識管理的角度看，該階段也進入了知識的應(yīng)用階段。
首先，試制人員要深入理解新產(chǎn)品研發(fā)團隊在構(gòu)思階段和R&D階段的意圖和動機。因為試制不成功，在很多情況下與試制人員領(lǐng)會構(gòu)思人員、研發(fā)人員的意圖不夠有關(guān)。如果試制人員感到原設(shè)計有問題，想改動一下設(shè)計，最好按原設(shè)想、原設(shè)計提出一個試制品，再按試制人員的想法搞出另一個試制品，然后對其進行對比，產(chǎn)生令大家滿意的試制品。在這一過程中，企業(yè)需要對技術(shù)人員克服技術(shù)難題的能力有個準(zhǔn)確的評價。雖然這種試制會耗費一定的生產(chǎn)成本，但同時也降低了企業(yè)風(fēng)險。具有風(fēng)險意識的企業(yè)一般都會選擇將新產(chǎn)品試制作為新產(chǎn)品開發(fā)的必經(jīng)階段，只有能順利通過試制階段的新產(chǎn)品，企業(yè)才會將生產(chǎn)線擴大到批量生產(chǎn)。
新產(chǎn)品試制出來后，往往要通過測試、訪問的形式來了解用戶的滿意度。例如：選擇有代表性的用戶試用新產(chǎn)品，并與構(gòu)思階段的產(chǎn)品概念相比較：產(chǎn)品的競爭力是否體現(xiàn)?功能是否完備?這些功能的成本是否符合消費者的認知?哪些功能可適當(dāng)增減?如果大部分的用戶滿意，表明新產(chǎn)品開發(fā)成功，研發(fā)團隊則要制定一個詳細的設(shè)計規(guī)范，作為以后產(chǎn)品開發(fā)的知識儲備;如果用戶不發(fā)表任何意見，或發(fā)表失望意見，這說明新產(chǎn)品試制不成功，研發(fā)團隊要讓試制人員理解產(chǎn)品開發(fā)意圖，掌握新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)能力，為新一輪的產(chǎn)品試制做好準(zhǔn)備。
產(chǎn)品的測試是一個反饋的過程。研發(fā)團隊通過收集、分析試制中出現(xiàn)的問題，更深入的了解產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，然后再結(jié)合自身的學(xué)習(xí)能力和豐富的知識庫，對新產(chǎn)品進行改進，生產(chǎn)出滿足用戶需求的正式產(chǎn)品。這一過程又是一個知識的收集、共享、創(chuàng)新的過程，充分體現(xiàn)了知識管理的動態(tài)性。
4.營銷階段的知識管理
用戶是新產(chǎn)品的最終使用者，因此，新產(chǎn)品是否適合用戶口味決定了新產(chǎn)品開發(fā)成功與否。新產(chǎn)品上市后，企業(yè)應(yīng)該正確對待用戶的各種評價。有的用戶將產(chǎn)品買回家后有種“上當(dāng)受騙”的感覺，這是南于用戶對新產(chǎn)品的期望太高，對新產(chǎn)品認識片面造成的，企業(yè)應(yīng)該正確全面的宣傳新產(chǎn)品。還有的用戶對新產(chǎn)品的不滿和埋怨是由于對新產(chǎn)品的使用不當(dāng)造成的就此企業(yè)可以在銷售產(chǎn)品時詳細介紹產(chǎn)品的使用方法，加強新產(chǎn)品的售前售后服務(wù)。對于因假冒產(chǎn)品引起的用戶不滿，企業(yè)可以通過宣傳渠道改變公眾的輿論。
在新產(chǎn)品的市場開發(fā)方面，企業(yè)可以進行產(chǎn)品市場測試。例如，對潛在用戶進行新產(chǎn)品概念測試，或者組織潛在用戶進行模擬采購活動。在測試過程中，企業(yè)能夠收集到接近實際情況的一些重要數(shù)據(jù)，如用戶接受度、用戶關(guān)心度、使用頻率和擴展速度。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定合理恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。
這一階段也需要同供應(yīng)商、科研機構(gòu)等進行交流，以獲取他們在產(chǎn)品推向市場后對產(chǎn)品的意見。
知識管理在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用使企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)螺旋上升的動態(tài)連續(xù)性。因此，營銷階段既是某一特定產(chǎn)品開發(fā)的終結(jié)，又成為下一輪新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。同樣，企業(yè)從外部知識源獲取的知識，即是本輪新產(chǎn)品開發(fā)的最后一手知識，也是下一輪新產(chǎn)品開發(fā)的第一手知識。并將這些知識消化為團隊內(nèi)部知識，在銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部和售后服務(wù)部等部門問共享，為知識的創(chuàng)新和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，為新一輪的產(chǎn)品開發(fā)提供知識儲備。這樣，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)就在知識管理的推動下環(huán)環(huán)相扣，持續(xù)發(fā)展，不斷為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤和價值。