產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)和需求管理
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現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始將以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)原則落實(shí)到企業(yè)的日產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作細(xì)節(jié)中去，從產(chǎn)品開發(fā)的角度來看，成功的產(chǎn)品往往是市場(chǎng)和技術(shù)的完美結(jié)合，而其中又尤以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)基于市場(chǎng)的要求來進(jìn)行規(guī)劃和開發(fā)，以達(dá)到最佳匹配的目的。而以市場(chǎng)為導(dǎo)向的核心，就是時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，圍繞客戶需求來進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)，從產(chǎn)生產(chǎn)品構(gòu)思、建立產(chǎn)品概念，到產(chǎn)品上市直至產(chǎn)品退市消亡，整個(gè)過程，都和客戶需求緊密關(guān)聯(lián)。但是，從實(shí)際情況來看，很多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，從客戶角度認(rèn)識(shí)需求的基本要求并沒有得到很好的遵從，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、甚至包括一些市場(chǎng)人員，更多地是從自身角度認(rèn)識(shí)需求，有意無(wú)意地想當(dāng)然去假設(shè)一些需求，為產(chǎn)品的后繼商務(wù)成功帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。
所以，如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中將客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集、傳遞、分配以至實(shí)現(xiàn)，是每個(gè)企業(yè)在規(guī)范自身產(chǎn)品開發(fā)過程時(shí)必須要考慮和解決的關(guān)鍵問題。其重要體現(xiàn)在于，企業(yè)在梳理產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的時(shí)候，如何將需求管理的一些內(nèi)在要求和某些開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行融合，通過這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)需求管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而達(dá)到產(chǎn)品需求管理的目的：保證上市的產(chǎn)品和客戶真實(shí)需求吻合，提升產(chǎn)品商務(wù)成功的機(jī)率。
在探討產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)和需求管理結(jié)合之前，首先需要對(duì)需求管理有個(gè)基本的了解。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無(wú)疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終，力圖實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求性的最佳結(jié)合。通過對(duì)需求管理在項(xiàng)目進(jìn)程中實(shí)施的不同任務(wù)進(jìn)行分析，可以看出需求管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中所起的作用主要為了達(dá)成如下兩大目的：
1.明確客戶的需求是什么，并保證這些需求能夠被正確的傳遞給相關(guān)開發(fā)人員；
2.盡可能地針對(duì)客戶需求，提供最佳解決辦法。
了解了需求管理的基本目的和要求之后，回過頭再來看看，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)應(yīng)該如何去考慮將產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)和需求管理進(jìn)行融合，進(jìn)而達(dá)到需求管理的目的。從產(chǎn)品開發(fā)通常的過程和大量的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，和需求管理密切相關(guān)的活動(dòng)主要包括如下兩類：
1.產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求分析和傳遞（分配）活動(dòng)。這一類活動(dòng)主要目的在于：
收集并明確客戶需求；
整合內(nèi)部需求并達(dá)成共識(shí)；
建立需求之間的關(guān)聯(lián)；
其具體過程和涉及到的活動(dòng)大致為：收集并明確客戶需求，并進(jìn)行分析整理，形成產(chǎn)品的市場(chǎng)需求（外在需求），在此前提下，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求進(jìn)行分析（內(nèi)部需求，如可制造、可維護(hù)、可采購(gòu)等），并將這些外在和內(nèi)在需求傳遞到具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員通過需求分析，轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求。如果說需求收集是建立產(chǎn)品早期雛形的基礎(chǔ)，通過進(jìn)行需求分析，我們可以在不同的開發(fā)人員之間建立起相關(guān)關(guān)系，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并最終對(duì)產(chǎn)品概念做出優(yōu)化。
2.產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證活動(dòng)。這一類活動(dòng)的主要目的在于：
根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品包方案；
進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化；
監(jiān)控和解決可能出現(xiàn)的問題以及需要做出的改變；
監(jiān)控可能出現(xiàn)的重復(fù)開發(fā)；
控制不同開發(fā)任務(wù)的進(jìn)度和相互匹配程度；
確定產(chǎn)品傳遞到客戶的市場(chǎng)行為。
其具體過程和涉及到的活動(dòng)大致為：在前期確定需求的基礎(chǔ)之上，明確初步的產(chǎn)品規(guī)格（參數(shù)化的性能指標(biāo)，需求向產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的轉(zhuǎn)化）和技術(shù)方案（通常有幾個(gè)技術(shù)方案， 在其中優(yōu)選出最佳技術(shù)方案），并最終形成產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案，產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案成為后繼產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。完整的產(chǎn)品原型出來之后，為了驗(yàn)證產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)客戶需求的匹配程度，通常需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。依據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品包的設(shè)計(jì)，包括具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣包、客服資料、對(duì)應(yīng)制造體系等的改進(jìn)。如果說需求的實(shí)現(xiàn)是通過一系列的設(shè)計(jì)活動(dòng)來完成的，通過產(chǎn)品市場(chǎng)需求的驗(yàn)證，我們可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)際客戶需求的匹配程度，并為后繼的產(chǎn)品上市、傳遞價(jià)值、最終實(shí)現(xiàn)客戶需求打下基礎(chǔ)。
需求收集：
很多時(shí)候，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)所進(jìn)行的需求分析只停留于分析本身，而沒有進(jìn)一步去思索為什么要進(jìn)行需求分析。需求性是項(xiàng)目開發(fā)的源頭，只有進(jìn)行認(rèn)真的需求分析，才能做到對(duì)癥下藥、量體裁衣，才能在設(shè)計(jì)開發(fā)中去偽存真，不斷改進(jìn)。”需求之需求”正是強(qiáng)調(diào)了貫穿始終的需求分析的重要。
需求收集的信息首先來源于真實(shí)的市場(chǎng)，包括現(xiàn)有以及未來潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)信息，以及基于這些信息產(chǎn)生的產(chǎn)品初步設(shè)想（市場(chǎng)角度）。除此之外，很多企業(yè)做得很差、最忽視的一塊，就在于對(duì)企業(yè)內(nèi)部需求信息的收集。由于產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)必須經(jīng)過從原材料（零件）采購(gòu)、到制造、物流（存儲(chǔ)和運(yùn)輸）、客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝，以及后繼的客戶服務(wù)（維修、改進(jìn)）等一系列過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有處理好，都有可能導(dǎo)致客戶不滿，為企業(yè)帶來?yè)p失。所以，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須充分考慮到產(chǎn)品價(jià)值后繼實(shí)現(xiàn)和傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，而這個(gè)源頭，首先就在于對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行收集，包括產(chǎn)品的采購(gòu)性、制造性、客服性等方面的需求。
當(dāng)然，很多時(shí)候需求的收集是有基礎(chǔ)的，如果公司建立起了完整的需求庫(kù)，那這步工作相對(duì)來說要簡(jiǎn)單很多。
需求分析和初步的產(chǎn)品規(guī)格：
很多時(shí)候，客戶的需求通過非術(shù)語(yǔ)的形式進(jìn)行表述，這就導(dǎo)致了需求的模糊性。這種模糊性來源于兩個(gè)方面，一方面在于客戶本身對(duì)需求就不清楚，在描述的時(shí)候不能“切中要害”，很多需求往往被“隱藏”了起來；另一方面，就是開發(fā)人員對(duì)需求的理解不一致導(dǎo)致的模糊性。所以，需求分析必須就這兩個(gè)方面進(jìn)行著手，徹底解決需求的模糊性，并在開發(fā)人員中間達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的需求分析應(yīng)當(dāng)非常精確細(xì)致地對(duì)需求作出描述，同時(shí)也應(yīng)該最大程度地給予后繼的方案設(shè)計(jì)者充分發(fā)揮的余地。
通常在實(shí)際操作中，首先需要各功能領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)人員對(duì)需求進(jìn)行獨(dú)立分析，然后再將分析結(jié)果進(jìn)行整合，因?yàn)闀?huì)涉及到各功能領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)性，這個(gè)過程，也是相互溝通、達(dá)成共識(shí)的過程。而對(duì)分析結(jié)果達(dá)成共識(shí)最直接的表現(xiàn)，就是產(chǎn)品規(guī)格的初步確定。初步的產(chǎn)品規(guī)格不僅將很多模糊的需求進(jìn)行術(shù)語(yǔ)化、以方便理解，還是開發(fā)人員在綜合權(quán)衡內(nèi)外部需求、通過細(xì)致的需求分析得出的共同成果。
根據(jù)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案：
任何設(shè)計(jì)都應(yīng)以考慮產(chǎn)品需求為優(yōu)先，產(chǎn)品需求的滿足程度成為衡量設(shè)計(jì)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)周期中，開發(fā)人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇，以提煉需求，決定開發(fā)的優(yōu)先次序，通過對(duì)產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)方案之間所存在關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析比較，并在不同的實(shí)施方案中做出選擇。面對(duì)不同的可行性方案而需要作出選擇時(shí)，開發(fā)人員要做得重要工作之一，就是參照收益與付出，通過合理的平衡，最后做出合適的選擇。
方案的設(shè)計(jì)不可能是一成不變的，經(jīng)常會(huì)有方案設(shè)計(jì)同需求相悖的情況。如果開發(fā)人員無(wú)法準(zhǔn)確把握需求同方案設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，就無(wú)法在需要對(duì)方案進(jìn)行必要修改時(shí)做出正確判斷。
由于產(chǎn)品的基本需求在這時(shí)都已明確，為了使產(chǎn)品基本需求得到落實(shí)，在系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)出來之后，必要的評(píng)審是必須的。這樣可以進(jìn)一步明確系統(tǒng)解決方案對(duì)需求考慮的全面性、經(jīng)濟(jì)性和可執(zhí)行性。
產(chǎn)品測(cè)試：
產(chǎn)品的測(cè)試內(nèi)容很多，從單元測(cè)試、集成測(cè)試到系統(tǒng)測(cè)試，每個(gè)層面都對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)情況進(jìn)行反復(fù)檢驗(yàn)，但是，需求的滿足情況是決定最終產(chǎn)品成敗的判定基礎(chǔ)，對(duì)最終產(chǎn)品的測(cè)試評(píng)估必須以產(chǎn)品所試圖解決的需求為標(biāo)準(zhǔn)。
這里有一個(gè)需求、產(chǎn)品和測(cè)試系統(tǒng)之間的關(guān)系問題，確定需要進(jìn)行的測(cè)試屬于系統(tǒng)開發(fā)人員和測(cè)試人員的工作范疇，除了很多具體工作要由測(cè)試人員來親自完成之外，系統(tǒng)開發(fā)人員的參與必不可少，以保證測(cè)試范圍和測(cè)試過程能真正對(duì)癥下藥。
關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)變更： 對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)和具體的設(shè)計(jì)人員而言，設(shè)計(jì)的修改是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作（因?yàn)樾薷亩斐傻挠绊憚t應(yīng)當(dāng)盡可能減小）。在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，隨著開發(fā)進(jìn)程的深入，各種修改的建議和問題的報(bào)告是屢見不鮮的，每解決一個(gè)問題，就是將產(chǎn)品同其需求性的結(jié)合又完善了一步。存在問題正是需求性尚未滿足的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)的完善和需求性的滿足是同步的，因此真正的用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議尤其具有重要意義。在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)搜集市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息，并將這些信息結(jié)合到產(chǎn)品的開發(fā)工作中去。