使用平衡記分卡應(yīng)注意的幾個(gè)匹配
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平衡計(jì)分卡(The Balance Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC)的問(wèn)世打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，更加關(guān)注前瞻性的投入。平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，一種嶄新的績(jī)效衡量模式，通過(guò)四個(gè)層面——財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)——來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略管理。
雖然平衡記分卡以其全新的理念在美國(guó)和世界500強(qiáng)企業(yè)中流行，在中國(guó)也被許多企業(yè)主所推崇，但也遭到了諸多質(zhì)疑。例如有人提出，差異多元化集團(tuán)找不出一個(gè)既能將各個(gè)子公司業(yè)務(wù)兼收并蓄，又能清晰表述集團(tuán)戰(zhàn)略的平衡方案；又如,通過(guò)平衡記分卡方法得出的諸多考核指標(biāo)未必是股東所追求的等等。
綜合來(lái)看，平衡記分卡的思路值得企業(yè)借鑒，但是企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中要注重幾個(gè)匹配關(guān)系，盲目照搬平衡記分卡的方案只能破壞企業(yè)績(jī)效管理的效果。
1. 指標(biāo)復(fù)雜程度同企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要相匹配
通常情況下，從企業(yè)戰(zhàn)略分解而來(lái)的指標(biāo)非常多，選擇哪些指標(biāo)用于考核是一個(gè)問(wèn)題。考核指標(biāo)的選擇主要從兩方面因素考慮：必要性和可行性。
必要性是指，企業(yè)要選擇那些最為必要的指標(biāo)進(jìn)行考核，這要以二八原則進(jìn)行考慮，選擇所有指標(biāo)中的20%指標(biāo)，而達(dá)到期望業(yè)績(jī)的80%。
可行性要從幾個(gè)方面進(jìn)行分析，第一是考核指標(biāo)可量化，那些考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以量化，并且這些數(shù)據(jù)的來(lái)源不能來(lái)自被考核者本身；第二是人力資源就考核指標(biāo)與被考核者等相關(guān)人員的溝通、反饋的工作量，以及考核者給被考核者評(píng)分的工作量不會(huì)過(guò)于復(fù)雜，要處于企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。
2. 考核指標(biāo)權(quán)重與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
平衡記分卡方法中，四個(gè)方面的考核指標(biāo)權(quán)重并非是均衡的，考核指標(biāo)權(quán)重分布與企業(yè)發(fā)展階段相匹配非常重要。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面既相互貫通，互為因果，又會(huì)在可投入資源既定情況下此消彼長(zhǎng)。因此企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不應(yīng)該平衡地兼顧所有因素，而是應(yīng)該兼顧所有因素并有所側(cè)重。
3. 考核指標(biāo)權(quán)重與股東目標(biāo)相匹配
一般情況下，股東對(duì)于企業(yè)的最大期望是盈利。但是有的股東期望企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而有的股東期望企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)后能夠獲得長(zhǎng)期盈利。對(duì)于前一種情況，績(jī)效考核最需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)也只考慮近期盈利所必須的財(cái)務(wù)指標(biāo)，即絕對(duì)值指標(biāo)，例如利潤(rùn)；而對(duì)于體現(xiàn)未來(lái)發(fā)展后勁的相對(duì)值指標(biāo)則應(yīng)較少的考慮。對(duì)于后一種情況，考核指標(biāo)應(yīng)綜合考慮上述四類指標(biāo)，包括絕對(duì)值指標(biāo)和相對(duì)值指標(biāo)。
4. 考核指標(biāo)權(quán)重與產(chǎn)業(yè)生命周期階段相匹配
除了上述三個(gè)方面的匹配之外，考核指標(biāo)及權(quán)重還應(yīng)與產(chǎn)業(yè)生命周期階段相匹配。處于產(chǎn)業(yè)生命周期的不同階段，企業(yè)最需要加強(qiáng)的方面不同，考核指標(biāo)和權(quán)重也就有所偏重。