增強質(zhì)量管理體系有效性的思路
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已貫標企業(yè)按ISO9001:2000標準建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標工作初步起到了作用。但是,貫標工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標企業(yè)的運作需求、實際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國際標準又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具,提出以下增強質(zhì)量管理體系有效性的思路,供已貫標企業(yè)的領(lǐng)導參考。
1、企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀
●貫標后的效果不能準確地測量和評價，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題;
●嚴格地說企業(yè)沒有真正達到標準的要求;
●領(lǐng)導層、員工的質(zhì)量意識不到位;
●普遍存在兩層皮的問題;
●監(jiān)督不力（管理者、第三方）;
●貫標后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.
2、幾個新觀點
●貫標應(yīng)將企業(yè)管理中復雜的問題，盡量簡單化；
●改進是貫標的靈魂，沒有改進談不上管理；
●做正確的事，正確地做；科學的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析；
●有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，準確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標進行比對，驗證質(zhì)量目標的適宜性、有效性；
●8.4條款的結(jié)果與質(zhì)量目標比對產(chǎn)生8.5條款的改進；改進目標無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義；
3、獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題
●想不通
對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認為自己幾十年的經(jīng)驗比什么都好。
●隨心所欲
認為ISO9000是走過場，為了認證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補充假數(shù)據(jù)，認為職責是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴格的敬業(yè)精神。
●檢查與考核不得力
沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會讓好的制度高高掛起，落實不到實處。
●對關(guān)健工序的管理不嚴
關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。
●對檢驗控制不得力
檢驗點不明確；檢驗的抽樣方法缺少；檢驗手段與方法隨意修改、簡化；檢驗所需檢測設(shè)備老化，維修不得力。
●員工素質(zhì)參差不齊
大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致，文件培訓沒有因人而異，導致運行過程“文不對題”。
●
設(shè)備管理不到位
缺乏維護保養(yǎng)意識，對設(shè)備的使用無長效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護人員變?yōu)?ldquo;救火隊員”。
●生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂
沒有形成良好的素養(yǎng)，對臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過。
●好人主義，濫施同情
沒有足夠的責任心，審核檢查過程中不是以標準文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之。
●冷嘲熱諷，消極對抗
沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核，認為審核人員過于認真，懷疑審核員是與自己過意不去。
4、 質(zhì)量目標方面的問題:
質(zhì)量目標應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標;過程質(zhì)量目標;體系質(zhì)量目標; 質(zhì)量目標應(yīng)含以下因素:
●合理性：是否應(yīng)該設(shè)立該目標;
●充分性：是否全面并在職能和層次上展開;
●適宜性：是否與實際情況相適應(yīng)，并通過努力能夠達到;
●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強的要求并考慮時限因素;
●可測量性：是否有相應(yīng)的測量計算方法;
●經(jīng)濟性：是否考慮
質(zhì)量成本。
5、 內(nèi)審實施有效性方面的問題:
5.1、 內(nèi)審策劃：
①目的是否明確；
②以往的審核結(jié)果；
③范圍是否界定清楚；
④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定；
⑤時間安排是否合理；
⑥內(nèi)審員專業(yè)能力是否考慮；
⑦審核準則；
⑧審核頻次；
⑨審核方法。
5.2、內(nèi)審實施：
① 是否與策劃的審核范圍一致；
② 是否與策劃的過程一致；
③ 能否反映策劃的區(qū)域和重點部門；
④ 是否與策劃的審核準則、方法一致。
5.3、內(nèi)審報告：
① 問題的發(fā)現(xiàn)；
② 不符合事實描述的準確性；
③ 判標的準確性；
④ 提出問題的性質(zhì)；
⑤ 不符合項對組織改進的幫助。
6、其他方面的問題
6.1 、體系策劃方面的問題:
6.2 、采購過程方面的問題:
6.3 、產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程方面的問題:
6.4 、測量分析改進方面的問題:
6.5 、人力資源能力確定過程方面的問題:
6.6 、管理評審過程方面的問題:
6.7 、體系實施有效性測量方面的問題:
6.8 、顧客滿意度測量方面的問題:
7、企業(yè)在貫標過程中應(yīng)注意的幾個問題
●領(lǐng)導要高度重視，積極參與
在不同層次，各種場合，適時表明對貫標工作的態(tài)度以及貫標工作在當前工作中所處的位置。
●組建力量強大的貫標推行小組
抽調(diào)部分技術(shù)骨干及管理人員組成一支具有較強的領(lǐng)悟力，熟知企業(yè)的各部門運作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責任心，競業(yè)精神，積極向上，充滿活力的貫標推行小組，全面負責企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫，指導體系運作，組織內(nèi)部審核的工作
●中層領(lǐng)導起帶頭作用
各部門緊密配合，團結(jié)協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標準要求，又能切合企業(yè)實際，真正起到提高企業(yè)管理水平，規(guī)范員工行為，增強企業(yè)信譽的目的。
●全員參與
各級人員積極響應(yīng)，認真學習文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規(guī)定的全部做到，做到的均能留下證據(jù)。
●注重實用性與有效性
貫標工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的業(yè)績，這樣，貫標才具有真正的意義；貫標并不是一味迎合標準，更應(yīng)注重實用性與管理的有效性。