將行動計劃納入平衡記分卡
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
任何目標(biāo)都需要你公司內(nèi)相關(guān)的責(zé)任人采取行動來實現(xiàn)才有現(xiàn)實的意義。而在平衡記分卡項目中，你可以將你公司各種行動計劃與平衡記分卡上的指標(biāo)相連接，來實現(xiàn)目標(biāo)的行動的保障。連接指標(biāo)與行動計劃的大致分為四個步驟：
第一步匯總現(xiàn)有的各項行動計劃
你現(xiàn)在首先要做的就是去你公司的計劃管理部門和財務(wù)部門收集相關(guān)的計劃方面的信息資料（如果在信息收集階段做的比較充分的話就可以省略此步驟了）。如果你公司沒有經(jīng)營計劃管理體系比較薄弱，還沒有現(xiàn)行的計劃文件。那么你可以讓你公司分管的領(lǐng)導(dǎo)們，詳細(xì)地羅列出他們的計劃清單，然后去指定的部門去收集，一般來說你需要收集的有營銷、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)及人力資源與行政方面的各個單項的計劃文件。檢查一下你是否有了目前你公司所有的行動計劃的名稱？是否大致了解各個計劃的只要內(nèi)容與目的？是否了解財務(wù)給它們多少的資金支持？上面三個方面的信息是最基本的信息，是你必須收集到的，否則你將無法推進(jìn)到下一步驟。
第二步分析各項行動與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系并補(bǔ)充行動
連接平衡記分卡指標(biāo)與行動計劃的第二步有兩項工作要做。一是對你收集上來的各項行動計劃進(jìn)行分析，尋找它們和戰(zhàn)略目標(biāo)（指標(biāo)）之間的對應(yīng)關(guān)系，這項工作你最好能讓各部門經(jīng)理也參與進(jìn)來，你們可以借助《行動計劃界定表》來完成這項工作。該表的縱欄表示各項指標(biāo)，橫欄則表示各項計劃，你可以根據(jù)計劃與戰(zhàn)略目標(biāo)（指標(biāo)）的關(guān)聯(lián)性在對應(yīng)的空格中涂上色彩。
通過《行動計劃界定表》你可以把與公司戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的行動計劃挑選出來，放入公司層面的平衡記分卡中去，對于那些與戰(zhàn)略目標(biāo)非直接相關(guān)的計劃，可以放在下一個層級的平衡記分卡中去討論。
在連接平衡記分卡指標(biāo)與行動計劃的步驟中所要做的第二項工作是：根據(jù)現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標(biāo)對支持的行動計劃進(jìn)行討論，這樣主要是尋找出一些必要的但遺漏的行動計劃，將其補(bǔ)充到平衡記分卡中去。對于這項工作你們可以借助兩項活動的成果來進(jìn)行，一是你們在前面進(jìn)行關(guān)鍵成功要素分析的結(jié)果，二是在為部門層面平衡記分卡設(shè)計而進(jìn)行的公司指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動流程的研討的結(jié)果。例如對于退換貨率的指標(biāo)，關(guān)鍵要素是質(zhì)量管理流程，那么你公司尚未建立iso9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，你可以將質(zhì)量認(rèn)證的計劃作為一個行動計劃并補(bǔ)充到公司層面的《行動計劃界定表》中去。
從理論上說，確定平衡記分卡的行動計劃應(yīng)當(dāng)在各個層面都應(yīng)當(dāng)展開。但是如果你公司的原有的計劃管理體系不是很完善，你可以首先在公司與部門層面進(jìn)行計劃的編制，員工平衡計劃卡的支持行動計劃，可以在以后平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)實施一段時間后再完善。
第三步與預(yù)算相連接，調(diào)整、修正所有的行動計劃
當(dāng)你把公司層面的行動計劃找出來后，這些還不是最終確定的行動計劃。因為計劃需要資源來保障的，你需要將財務(wù)預(yù)算的資金在這些計劃之間進(jìn)行分配（財務(wù)資金分配建議等到所有層面的平衡記分卡的備選行動計劃初步確認(rèn)出來后再進(jìn)行）。我們相信在一般情況下，你們所能調(diào)配的資金，和初步確認(rèn)的各個計劃所需資金之間會有很大的差距。但是不必?fù)?dān)心，這正是平衡記分卡的魅力所在！你要保障那些與戰(zhàn)略直接強(qiáng)相關(guān)的計劃，你有限的財務(wù)資金應(yīng)當(dāng)盡量向那些與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的計劃傾斜。你可以將所有的計劃按照與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)程度的進(jìn)行排序，那些排在前面的、相關(guān)程度越強(qiáng)的計劃，是你資金優(yōu)先安排的對象！根據(jù)我咨詢的經(jīng)驗，一般來說公司層面記分卡上的備選行動計劃是首先要保證的，然后才是部門層面的計劃（當(dāng)然有些部門層面的計劃是公司層面計劃的細(xì)化與分解）。
第四步將行動計劃納入平衡記分卡
經(jīng)過預(yù)算資金的分配后，你們最終確定了要實施的行動計劃。你要做的就是將這些行動計劃納入到平衡記分卡中去。為了便于理解你要按照事先確認(rèn)的編碼規(guī)則對各個計劃進(jìn)行編號，然后再將這些計劃的編號寫進(jìn)平衡記分卡中去。