PDCA質(zhì)量管理
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pdca質(zhì)量管理循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的,它反映了pdca質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。p(plan)表示計(jì)劃;d(do)表示執(zhí)行;c(check)表示檢查;a(action)表示處理。pdca質(zhì)量管理循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要法,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。
pdca質(zhì)量管理循環(huán)的特點(diǎn)pdca表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段,每個(gè)階段又分為若干步驟。
在計(jì)劃階段,要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等,摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理thldl.org.cn的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。
在執(zhí)行階段,要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn),其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟:執(zhí)行計(jì)劃。
在檢查階段,主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟:效果檢查。
在處理階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī),把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟:鞏固措施和下一步的打算。
pdca質(zhì)量管理循環(huán)四階段各步驟。
1、pdca循環(huán)一定要按順序進(jìn)行,它靠組織的力量來(lái)推動(dòng),像車輪一樣向前滾進(jìn),周而復(fù)始,不斷循環(huán)。
2、企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組,直至個(gè)人的工作,均有一個(gè)pdca循環(huán),這樣一層一層地解決問(wèn)題,而且大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動(dòng)大循環(huán)。
這里,大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系,主要是通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來(lái),上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù),下一級(jí)的管理循環(huán)又是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng),推動(dòng)上一級(jí)循環(huán),以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)各方面的循環(huán),把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái),納入企業(yè)質(zhì)量保證體系,實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此,pdca循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),不是哪一個(gè)人的力量,而是組織的力量、集體的力量,是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng)的結(jié)果。
3、每通過(guò)一次pdca循環(huán),都要進(jìn)行總結(jié),提出新目標(biāo),再進(jìn)行第二次pdca循環(huán),使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。pdca每循環(huán)一次,質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。
pdca質(zhì)量管理循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié),是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序,也是一種科學(xué)管理的工作方法。它同樣可以在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用。
pdca質(zhì)量管理法在營(yíng)銷中的運(yùn)用在運(yùn)用pdca循環(huán)進(jìn)行
市場(chǎng)營(yíng)銷管理方,已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。
海爾集團(tuán)純熟地采用pdca管理法來(lái)實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終,集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況,結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等息,制定下一年度的銷售計(jì)劃,然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó)11個(gè)銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理,由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表,區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解:年度計(jì)劃分解至月度,月度計(jì)劃分解至每日。這樣,處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督,并及時(shí)實(shí)施糾偏,最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新品上市等所有方面都遵循pdca管理方法。這種做法可以保證"人人都管事,事事有人管",避免出現(xiàn)管理的真空。
pdca質(zhì)量管理的管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理,就形成了獨(dú)具海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上,每一崗位均有不同的職責(zé),并分配相應(yīng)的指標(biāo),員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況,并找出差距原因及糾偏辦法,以使今后的工作質(zhì)量得到提高,由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后,對(duì)明日工作做出計(jì)劃,然后將oec日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處,由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。