ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標準
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一.培訓(xùn)質(zhì)量管理目錄
2001年，國際標準化組織（ISO）頒布了ISO10015（培訓(xùn)質(zhì)量管理一一培訓(xùn)指南）.IS010015是IS09000族標準中的一個支持性標準，其作用是為幫助組織識別和分析培訓(xùn)需求.設(shè)計和策劃培訓(xùn).提供培訓(xùn).評價培訓(xùn)結(jié)果，并監(jiān)督和改進培訓(xùn)質(zhì)量管理過程提供指南，以達到組織改進目標.這是一個旨在通過建立一個有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量，從而保證一個組織整體質(zhì)量的國際標準.
二.ISO10015 培訓(xùn)質(zhì)量管理標準
培訓(xùn)質(zhì)量管理前言
國際標準化組織(ISO)是由各國標準機構(gòu)(ISO成員機構(gòu))共同組成的世界性聯(lián)合體.國際標準的制定工作通常由ISO的技術(shù)委員會來完成.任何成員機構(gòu)如果對某一已建立技術(shù)委員會的課題感興趣，就可以派代表參加該委員會.與ISO有聯(lián)系的國際組織.政府或非政府機構(gòu)也參與有關(guān)工作.ISO在有關(guān)電子技術(shù)標準化的所有問題上同國際電子技術(shù)委員會(IEC)保持著密切的合作.
國際標準是根據(jù) ISO／IEC指令第三部分的有關(guān)規(guī)定來起草的.
國際標準的草案由技術(shù)委員會通過后發(fā)放給各成員機構(gòu)進行表決.參加表決的成員機構(gòu) 75％以上同意后方可將此國際標準公布.
值得注意的是國際標準中的一些因素可能涉及專利權(quán)主體.ISO不負責確認這類專利權(quán).
國際標準IS010015是由ISO的176號技術(shù)委員會（培訓(xùn)質(zhì)量管理thldl.org.cn和質(zhì)量保證委員會)3號分委會(配套技術(shù)分委會)制定的.
本國際標準的附錄A僅作為信息供參考.
培訓(xùn)質(zhì)量管理概述
培訓(xùn)質(zhì)量管理原則是ISO9000標準體系（ISO10000系列也是其中一部分〉的構(gòu)成基礎(chǔ)，強調(diào)了人力資源管理的重要性和適當培訓(xùn)的必要性.他們認識到客戶有可能關(guān)心和重視的既包括一個組織對其人力資源的承諾，也包括其表現(xiàn)用于提高人員素質(zhì)的戰(zhàn)略的能力.
各個層次的人員都要進行培訓(xùn)以便實現(xiàn)一個組織的承諾，即在這個客戶要求和期望越來越高的變化迅速的市場環(huán)境下提供質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品.
本國際標準為組織和個人提供有關(guān)培訓(xùn)問題的指導(dǎo)方針.在IS09000質(zhì)量保證和培訓(xùn)質(zhì)量管理標準體系中提到“教育”和“培訓(xùn)”時，都可依此作為指導(dǎo)來解釋.本文件中所提到的“培訓(xùn)'包括各種類型的教育和培訓(xùn).
一個組織要達到不斷完善的目的，包括改善工作人員的業(yè)績，可能會受到一些內(nèi)在和外在因素的影響，包括市場.技術(shù).創(chuàng)新.顧客及其他利益相關(guān)者的要求等的變化.這些變化可能要求一個組織分析一下自己在能對方面有哪些需求.說明了如何選擇培訓(xùn)來作為滿足這些需求的有效方法.
本國際標準的作用是指導(dǎo)一個組織確認和分析質(zhì)量管理培訓(xùn)需求，設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供配套服務(wù).評估培訓(xùn)成果.監(jiān)督和改善培訓(xùn)程序，以便實現(xiàn)其目標.它強調(diào)培訓(xùn)對于不斷改進的貢獻，并幫助一個組織把其培訓(xùn)搞成更為有效的投資.
1、培訓(xùn)質(zhì)量管理范圍
這些指導(dǎo)方針涉及培訓(xùn)策略和體系的開發(fā).實施.維護和改進，從而影響一個組織所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量.
本國際標準運用于各種類型的組織.
它不供合同.條例或認證中使用.
它對IS09000系列的要求不起補充.變更或修改的作用.
本國際標準不供向其它組織提供服務(wù)的培訓(xùn)提供者使用.
培訓(xùn)提供者在考慮其自身工作人員的培訓(xùn)需求時可使用本國際標準.
2、 培訓(xùn)質(zhì)量管理標準化參考資料
以下標準化文件包括的規(guī)定條款在本文中涉及后，構(gòu)成本國際標準的規(guī)定條款.作為有限期參考時，對本公開文件的任何后期修訂均不適用.但是，鼓勵依此國際標準簽定協(xié)議的各方尋求使用下述標準化文件最新版本的可能性.作為無限期參考時，所涉及的標準化文件最新版本適用.ISO和IEC成員保留現(xiàn)行國際標準的登記.
3、 培訓(xùn)質(zhì)量管理術(shù)語及定義
IS08402中及下述的術(shù)語和定義適用于本國際標準.
3.1 能力
知識.技巧的應(yīng)用和業(yè)績表現(xiàn)行為.
3.2 培訓(xùn)
提供及開發(fā)知識.技巧和行為以使其符合要求的過程.
4、 培訓(xùn)質(zhì)量管理指導(dǎo)方針
4.1 培訓(xùn)：四步程序
4.1.1 總括
一個有計劃的和系統(tǒng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理過程可以大大地幫助一個組織提高能力，實現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量管理目標.這樣一個培訓(xùn)質(zhì)量管理過程如圖2中的培訓(xùn)周期圖所示.
為了增強本國際標準的可讀性，并明確區(qū)分指導(dǎo)與描述指導(dǎo)時對程序模式的應(yīng)用，見附錄A中表A.1至表A.5所示的程序模式.
為了選擇和實施培訓(xùn)質(zhì)量管理項目，以便縮小現(xiàn)有能力與所需能力之間的差距，培訓(xùn)質(zhì)量管理者應(yīng)監(jiān)督以下幾個步驟：
a〉確定培訓(xùn)需求
b〉設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)質(zhì)量管理項目
c〉為培訓(xùn)提供配套服務(wù)
d〉評估培訓(xùn)成果
如下圖所示，一個步驟的產(chǎn)出將成為下一個步驟的投入.
4.1.2 與培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的購買
與培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的四個步驟及其監(jiān)督相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)是否需要.以及何時需要從外部或內(nèi)部購買及提供，這是由管理層來負責決定的〈見表兒1至A.5〉.
比如，一些組織可能認為利用外部專家來對培訓(xùn)需求進行分析是比較有益的.
4.1.3 人員的參與
讓被培訓(xùn)人員適當參與培訓(xùn)程序的有關(guān)工作，可以使他們對培訓(xùn)程序有更強的所有感，從而更加負責任，以確保培訓(xùn)的成功.
4.2 確定培訓(xùn)需求.
4.2.1 總括
如概述部分圖1所示，在對一個組織培訓(xùn)質(zhì)量管理需求進行了分析并對有關(guān)能力的問題進行了記錄以后，方開始啟動培訓(xùn)程序.
一個組織應(yīng)該確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作需要哪些能力，評估從事這些工作的人員的能力狀況，并制定出發(fā)展計劃來縮短兩者之間可能存在的差距.
在將一個組織的現(xiàn)有和預(yù)期需求同人員的實際能力進行比較分析的基礎(chǔ)上，確定培訓(xùn)需求.
這一步驟的目的是：
？ 確定現(xiàn)有能力和所需能力之間的差距
b〉確定現(xiàn)有能力無法滿足工作要求的員工所需的培訓(xùn)
c〉用文件證明特定的培訓(xùn)需求
對現(xiàn)有能力和所需能力之間的差距進行分析是為了確定這種差距是否可以通過培訓(xùn)的方式縮短，或是否需要采取其它行動〈見表A.1〉.
4.2.2確定組織培訓(xùn)質(zhì)量管理需求
在啟動培訓(xùn)時要考慮一個組織的質(zhì)量和培訓(xùn)政策.培訓(xùn)質(zhì)量管理要求.資源管理和程序設(shè)計，作為對4.2步的投入，以確保所進行的培訓(xùn)能夠滿足該組織培訓(xùn)質(zhì)量管理需求.
4.2.3 確定和分析能力要求
對能力的要求應(yīng)該有文件證明.這些文件可定期檢閱，也可在分派工作和評估業(yè)績時檢閱.
確定一個組織在未來有哪些與戰(zhàn)略目標和培訓(xùn)質(zhì)量管理目標相關(guān)的需求，包括對人員能力的要求，可通過一系列內(nèi)部或外部的資料來源來完成，如：
——影響工作程序或產(chǎn)品性質(zhì)的機構(gòu)變化或技術(shù)變化.
——以前或現(xiàn)行的培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中記錄下來的數(shù)據(jù)資料.
——一個組織對從事特定工作的人員的能力所做的評價.
——包括臨時工在內(nèi)的人員流動情況和季節(jié)性浮動記錄.
——從事特定工作所需的內(nèi)部或外部認證.
——員工要求確認對實現(xiàn)組織目標有所貢獻的個人發(fā)展機會.
——程序回顧工作的結(jié)果及由于顧客投訴或有不一致之處而采取的改正措施.
——影響一個組織及其活動和資源的法律.規(guī)定.標準和指令性文件.
——為確定或預(yù)測顧客新要求而進行的市場研究.
4.2.4 能力復(fù)查
對于記載每個工作程序所需能力的文件和列出每個員工能力狀況的記錄要定期檢閱復(fù)查.
進行能力復(fù)查的方法包括：
——對員工.主管和經(jīng)理進行面談／問卷調(diào)查.
——觀察.
——小組討論.
——由主題專家進行.
復(fù)查是與工作要求和工作業(yè)績表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的.
4.2.5 確定能力差距
將現(xiàn)有能力與所需能力進行比較來確定其間的差距并進行記錄.
4.2.6 確定縮短能力差距的辦法
縮短能力差距的問題應(yīng)通過培訓(xùn)或其它活動來解決，如重新設(shè)計工作程序.招募接受過全面培訓(xùn)的人員.外部來辦.改善其它資源.輪崗或修改工作流程等.
4.2.7 確定培訓(xùn)的具體需求
一旦選擇了以培訓(xùn)方式來縮短能力差距，就要明確培訓(xùn)需求并以文件加以記錄.
對培訓(xùn)需求的明確工作應(yīng)該記錄下培訓(xùn)的目的和預(yù)期效果.明確培訓(xùn)需求所需的信息.包括4.2.3中所列的所需能力.以前培訓(xùn)的結(jié)果.目前的能力差距和改正行動的要求.
這個文件應(yīng)成為培訓(xùn)計劃的一部分并記錄了一個組織的目標.這些目標在設(shè)計.規(guī)劃培訓(xùn)和監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量管理過程時會成為參考信息.
4.3 設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)
4.3.1 總括
設(shè)計和規(guī)劃過程為培訓(xùn)計劃的明確奠定了基礎(chǔ).
這一步包括：
a〉針對4.2.5中確定的能力差距應(yīng)設(shè)計和規(guī)劃哪些行動.b〉明確評估培訓(xùn)成果和監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的標準〈見4.5條.5條和表A.2〉.
4.3.2 確定限制因素
限制培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的有關(guān)問題應(yīng)明確并記錄下來.它們可能包括：
——法律規(guī)定的一些管理方面的要求.
——該組織的一些政策要求，包括與人力資源有關(guān)的政策.
——財務(wù)上的考慮.
——時間安排上的要求.
——被培訓(xùn)人員是否有空及其動機和能力.
——其它因素，如是否具有可供培訓(xùn)用的室內(nèi)資源，是否有著名的培訓(xùn)提供者.
——其它可用資源上存在的一些限制因素.
列出的限制因素應(yīng)在選擇培訓(xùn)方法〈4.3.3〉和培訓(xùn)提供者，〈4.3.5〉及確定培訓(xùn)計劃〈4.3.4〉時作為參考使用.
4.4.3 培訓(xùn)方法及選擇標準
應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求可用的各種培訓(xùn)方法.適當?shù)呐嘤?xùn)形式要取決于可用資源.限制因素和培訓(xùn)目標.
培訓(xùn)方法可以包括：
——在崗或不在崗參加課程和研討班.
——學(xué)徒.
——在職訓(xùn)練和咨詢.
——自我培訓(xùn).
——函授.
選擇一種或幾種適宜培訓(xùn)方法的標準應(yīng)加以明確并記錄在案.內(nèi)容包括：
——日期和地點.
——設(shè)施.
——成本.
——培訓(xùn)目標.
——被培訓(xùn)者目標群體〈如現(xiàn)有的或計劃中的專業(yè)職位.特定的專門技術(shù)或經(jīng)驗.最多參加人數(shù)等〉.
——培訓(xùn)持續(xù)時間和執(zhí)行頻率.
——評估和認證形式.
4.3.4 培訓(xùn)計劃的確定
培訓(xùn)計劃應(yīng)該加以明確，以便同有關(guān)的培訓(xùn)提供者就培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的具體條款，如
特定培訓(xùn)內(nèi)容等進行磋商.
明確培訓(xùn)計劃是為了使各方更清楚地理解一個組織培訓(xùn)質(zhì)量管理需求.培訓(xùn)要求及培訓(xùn)目標，即作為培訓(xùn)結(jié)果被培訓(xùn)者應(yīng)達到什么能力.
確定培訓(xùn)目標應(yīng)根據(jù)明確培訓(xùn)需求時提出的預(yù)期能力，以便確保培訓(xùn)的有效實施，創(chuàng)造清晰而開放的交流溝通.
明確培訓(xùn)計劃時應(yīng)考慮以下方面：
a〉該組織的目標和要求.
b〉具體培訓(xùn)需求.
c）培訓(xùn)目標..
d〉被培訓(xùn)者〈目標群體或目標人員〉.
e〉培訓(xùn)方法和內(nèi)容大綱.
f〉要求的時間表，如持續(xù)時間.日期和重大里程碑等.
g〉資源要求，如培訓(xùn)材料和工作人員.
h〉財務(wù)要求.
i〉評估培訓(xùn)成果的標準和方法應(yīng)針對以下方面：
——被培訓(xùn)者的滿意度.
——被培訓(xùn)者獲得的知識.技能和行為.
——被培訓(xùn)者的在職表現(xiàn).
——被培訓(xùn)者的培訓(xùn)質(zhì)量管理者的滿意度.
——對被培訓(xùn)者所在組織的影響.
——監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的程序〈見5〉.
4.3.5 選擇培訓(xùn)提供者
所有潛在的內(nèi)部或外部培訓(xùn)提供者都應(yīng)經(jīng)過嚴格審查方可被選來進行培訓(xùn).審查內(nèi)容包括其書面信息〈如目錄或傳單〉和評估報告.審查工作應(yīng)以明確的培訓(xùn)計劃和確定的限制因素為基礎(chǔ)來進行.
選定培訓(xùn)提供者后應(yīng)以協(xié)議或正式合同的形式加以記錄，明確所有權(quán)及培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的任務(wù)和職責.
4.4 為培訓(xùn)提供配套服務(wù)
4.4.1 總括
培訓(xùn)提供者負責實施培訓(xùn)計劃中所明確的培訓(xùn)涉及的所有活動.
但是，一個組織的任務(wù)是支持和促進培訓(xùn)工作，這除了提供必要資源來確保培訓(xùn)者的服務(wù)外，還包括：
——為培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者雙方提供支持.
——監(jiān)督培訓(xùn)的質(zhì)量.
注：培訓(xùn)者是指應(yīng)用一種培訓(xùn)方法的人.
該組織為培訓(xùn)提供者對培訓(xùn)工作的監(jiān)督〈見5〉給予支持.
這些活動的成功與否要受到組織.培訓(xùn)機構(gòu).被培訓(xùn)者三方之間的交流是否有效的影響.
以下條款就一個組織如何開展這些活動提供指導(dǎo)〈見表A.3〉.
4.4.2 提供支持
4.4.2.1 培訓(xùn)前支持
培訓(xùn)前支持可包括下列活動：
——向培訓(xùn)機構(gòu)介紹有關(guān)情況（見4.2）.
——向被培訓(xùn)者介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和所要縮短的能力差距.
——使培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者建立聯(lián)系.
4.4.2.2 培訓(xùn)支持
培訓(xùn)支持可包括下列活動z
——為被培訓(xùn)者和培訓(xùn)者提供相關(guān)的工具.設(shè)備.文件.軟件或食宿.
——為被培訓(xùn)者提供相關(guān)的和充足的機會來發(fā)揮所開發(fā)出的能力.
——按照培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者的要求反饋工作表現(xiàn)情況.
4.4.2.3 培訓(xùn)后支持
培訓(xùn)后支持可包括下列活動E
——獲得被培訓(xùn)者的反饋信息.
——獲得培訓(xùn)者的反饋信息.
——向培訓(xùn)質(zhì)量管理者和參與培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的人員提供反饋信息.
？ 評估培訓(xùn)成果
4.5. 1 總括
進行評估的目的是確保組織目標和培訓(xùn)目標都得到了實現(xiàn)，也就是說，培訓(xùn)是有效的.
用于進行培訓(xùn)成果評估的材料是明確的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，以及培訓(xùn)中的記錄.
在被培訓(xùn)者在崗位上得到觀察和測試之前通常無法對培訓(xùn)結(jié)果進行充分的分析和證實.
組織的管理層要確保在培訓(xùn)結(jié)束后的一定時期內(nèi)對被培訓(xùn)者進行評估.以驗證獲得的能力水平.
評估工作既要有短期的，又要有長期的.
短期來講，被培訓(xùn)者要針對培訓(xùn)方法.所使用的資源.所獲得的知識和技能等反饋信息.
長期來講，要對被培訓(xùn)者的崗位業(yè)績表現(xiàn)和生產(chǎn)力提高情況進行評估.評估工作要根據(jù)確定的標準〈見4.3.4〉進行.
評估過程包括收集信息和準備評估報告，并將為監(jiān)督過程提供參考信息（見表A.4）.
4. 5. 2 收集信息和準備評估報告
評估報告可包括以下內(nèi)容：
——培訓(xùn)需求細則.
——評估標準和對評估資料來源.方法及時間表的描述.
——對收集來的信息的分析和對結(jié)果的解釋.
——培訓(xùn)成果的重新考察.
——結(jié)論和改進建議.
如出現(xiàn)不一致現(xiàn)象，則可能要求采取行動加以糾正.
培訓(xùn)結(jié)束時應(yīng)在培訓(xùn)記錄中記載.
5 .培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)督和改進培訓(xùn)質(zhì)量管理過程
5.1 總括
監(jiān)督的目的是確保作為一個組織質(zhì)量體系一部分的培訓(xùn)質(zhì)量管理過程按照要求得到了管理和實施，從而手充分的證據(jù)證明這個過程能夠有效地滿足該組織的培訓(xùn)要求.監(jiān)督工作包括在四個步驟的每一步對整個培訓(xùn)質(zhì)量管理過程進行回顧檢查（見圖 2）.
技管工作應(yīng)該由有能力的人員根據(jù)組織文件規(guī)定的程序來進行.在可能的情況下，這些人員應(yīng)該獨立于他們直接涉及的職能.監(jiān)督的方法可包括：咨詢.觀察和數(shù)據(jù)信息收集.具體方法應(yīng)在確定培訓(xùn)計劃時就明確下來（見 4.3.4）.
監(jiān)督是加強培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的有效性的一個有力工具.
5.2 培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的檢驗
監(jiān)督工作所依據(jù)的信息資料包括培訓(xùn)質(zhì)量管理過程各個步驟所做的全部記錄.根據(jù)這些記錄，可對各個步驟進行回顧檢查，找出不一致的問題，并采取改正或預(yù)防行動.這些信息資料可不斷收集，從而為檢驗培訓(xùn)質(zhì)量管理過程和提出改進建議提供基礎(chǔ).
如果已按照程序執(zhí)行并已滿足了特定要求，則應(yīng)將人員能力記錄更新來反映新增的能力.
如果沒有按照程序執(zhí)行但滿足了要求，則應(yīng)對程序進行修改并更新人員能力記錄來反映新增能力.
如果已按照程序執(zhí)行但未能滿足要求，則可能需要采取政正行動來改善培訓(xùn)質(zhì)量管理過程或?qū)で筮m當?shù)姆桥嘤?xùn)措施.
總的來說，對培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的回顧檢查應(yīng)確認有沒有機會進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量管理過程各個步驟的有效性.
對所采取的各項監(jiān)督和評估活動.所獲得的結(jié)果和所計劃的行動都應(yīng)進行適當?shù)挠涗?
附錄 A（信息參考）
表格
表 A.1—明確培訓(xùn)需求（4.2）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
明確組織培訓(xùn)質(zhì)量管理需求（ 4.2.2）
質(zhì)量政策
培訓(xùn)政策
培訓(xùn)質(zhì)量管理要求
資源管理
程序設(shè)計
構(gòu)思培訓(xùn)是要考慮所有的投入信息資料
決定啟動培訓(xùn)質(zhì)量管理過程
決定啟動培訓(xùn)質(zhì)量管理過程
明確和分析能力要求（ 4.2.3）
影響工作程序或產(chǎn)品質(zhì)量的機構(gòu)或技術(shù)變化
由以往或現(xiàn)行的培訓(xùn)質(zhì)量管理過程記錄下的數(shù)據(jù)
組織對從事特定工作的人員能力的評價
涉及臨時工的人員流動或季節(jié)性浮動記錄
完成特定工作所需的內(nèi)部或外部認證
員工要求確認對實現(xiàn)組織目標有益的個人發(fā)展機會
由于由顧客投訴或不一致報告而進行的過程回顧檢查和改正行動的結(jié)果
對組織及其活動和資源有影響的法律.規(guī)定.標準指令性文件
確認或預(yù)測客戶新要求的市場研究
文件記錄能力要求
能力要求
能力要求清單
能力的回顧審查（ 4.2.4）
能力記錄
由以下方式獲得的有關(guān)工作要求和工作表現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息：
——與員工.主管人.經(jīng)理的面談 /問卷
——觀察
——小組討論
——主題事件專家投入的信息資料
對現(xiàn)有能力進行回顧審查
了解現(xiàn)有能力
現(xiàn)有能力清單
明確能力差距（ 4.2.5）
所需能力清單和現(xiàn)有能力清單
明確能力差距
了解能力差距
能力差距清單
確定縮短能力差距的辦法（ 4.2.6）
能力差距清單
確定并選擇培訓(xùn)作為解決辦法
培訓(xùn)被選為解決辦法
培訓(xùn)被選為解決辦法
確定培訓(xùn)需求細則（ 4.2.7）
能力要求清單
能力差距清單
先前培訓(xùn)的結(jié)果
對修改行動的要求
文件記錄培訓(xùn)目的和預(yù)期的培訓(xùn)成果
培訓(xùn)需求細則
培訓(xùn)需求細則文件
表 A.2—培訓(xùn)的設(shè)計和規(guī)劃（4.3）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
確定限制因素（ 4.3.2）
行政要求
政策要求
財務(wù)要求
時間要求：培訓(xùn)資源和是否能找到著名的培訓(xùn)提供者
接受培訓(xùn)的人員是否有時間及其動機和能力
其他后勤因素
確認限制因素
了解限制培訓(xùn)的因素
限制因素清單
培訓(xùn)方法和選擇標準（ 4.3.3）
培訓(xùn)需求細則
資源.限制因素和目標清單
可選培訓(xùn)方法清單
選擇培訓(xùn)方法的標準
確定培訓(xùn)方法
了解培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法清單
培訓(xùn)計劃細則（ 4.3.4）
組織的目標和要求
明確培訓(xùn)需求
培訓(xùn)目標
被培訓(xùn)者目標群體或目標人員
培訓(xùn)方法和內(nèi)容大綱
時間表要求
資源和財務(wù)要求
評估培訓(xùn)成果的標準
監(jiān)督程序
明確培訓(xùn)計劃細則
培訓(xùn)計劃細則
培訓(xùn)計劃細則文件
選擇培訓(xùn)提供者（ 4.3.5）
潛在培訓(xùn)提供者的書面資料
評估報告
培訓(xùn)計劃細則
確認的限制因素
選擇培訓(xùn)提供者
確定的培訓(xùn)提供者
簽定協(xié)議或正式合同，規(guī)定所有權(quán)及培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的任務(wù)和職責分工
表 A.2—培訓(xùn)的設(shè)計和規(guī)劃（4.3）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
確定限制因素（ 4.3.2）
行政要求
政策要求
財務(wù)要求
時間要求：培訓(xùn)資源和是否能找到著名的培訓(xùn)提供者
接受培訓(xùn)的人員是否有時間及其動機和能力
其他后勤因素
確認限制因素
了解限制培訓(xùn)的因素
限制因素清單
培訓(xùn)方法和選擇標準（ 4.3.3）
培訓(xùn)需求細則
資源.限制因素和目標清單
可選培訓(xùn)方法清單
選擇培訓(xùn)方法的標準
確定培訓(xùn)方法
了解培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法清單
培訓(xùn)計劃細則（ 4.3.4）
組織的目標和要求
明確培訓(xùn)需求
培訓(xùn)目標
被培訓(xùn)者目標群體或目標人員
培訓(xùn)方法和內(nèi)容大綱
時間表要求
資源和財務(wù)要求
評估培訓(xùn)成果的標準
監(jiān)督程序
明確培訓(xùn)計劃細則
培訓(xùn)計劃細則
培訓(xùn)計劃細則文件
選擇培訓(xùn)提供者（ 4.3.5）
潛在培訓(xùn)提供者的書面資料
評估報告
培訓(xùn)計劃細則
確認的限制因素
選擇培訓(xùn)提供者
確定的培訓(xùn)提供者
簽定協(xié)議或正式合同，規(guī)定所有權(quán)及培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的任務(wù)和職責分工
表 A.3—為培訓(xùn)提供配套服務(wù)（4.4）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
提供支持（ 4.4.2）
培訓(xùn)前支持（ 4.4.2.1）
培訓(xùn)需求細則
能力差距清單
培訓(xùn)計劃細則
向培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者介紹
介紹報告
培訓(xùn)前介紹報告
培訓(xùn)支持（ 4.4.2.2）
工具.設(shè)備.文件.軟件或食宿
發(fā)揮能力的機會
反饋工作表現(xiàn)的機會
向培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者提供培訓(xùn)支持
培訓(xùn)支持報告
培訓(xùn)支持報告
培訓(xùn)后支持（ 4.4.2.3）
培訓(xùn)前介紹報告
培訓(xùn)支持報告
從培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者獲得反饋信息
向經(jīng)理和涉及培訓(xùn)質(zhì)量管理過程的其他員工提供反饋信息
反饋信息報告
結(jié)束培訓(xùn)反饋信息報告
表 A.4—評估培訓(xùn)成果（4.5）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
收集數(shù)據(jù)和準備評估報告（ 4.5.2）
明確培訓(xùn)需求
培訓(xùn)計劃細則
培訓(xùn)記錄
收集數(shù)據(jù)并按確定的標準進行評估
分析數(shù)據(jù).解釋結(jié)果.審核預(yù)算.驗證特定能力是否獲得推薦改正辦法
評估報告
評估報告
培訓(xùn)記錄
表 A.5—監(jiān)督和改進培訓(xùn)質(zhì)量管理過程（5）
投入
過程
產(chǎn)出
記錄
檢驗培訓(xùn)質(zhì)量管理過程（ 5.2）
決定啟動培訓(xùn)
所需能力和現(xiàn)有能力清單
能力差距清單
培訓(xùn)需求細則
培訓(xùn)計劃細則
明確所有權(quán)和培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中職責分工的協(xié)議或正式合同
培訓(xùn)記錄
評估報告
通過咨詢.觀察和數(shù)據(jù)收集提供客觀的證據(jù)，證明培訓(xùn)質(zhì)量管理過程有效地滿足了組織的培訓(xùn)要求
確定不一致問題，采取修改和預(yù)防行動
監(jiān)督報告
監(jiān)督報告
對修改或預(yù)防行動提出要求