質(zhì)量管理工具：KJ法與統(tǒng)計(jì)方法、SQC法
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將KJ法同質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法，用表1和圖1的形式加以對(duì)比，從中可以掌握KJ法的特征。
表1 KJ法與質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的對(duì)比
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KJ法 |
統(tǒng)計(jì)方法 |
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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型 |
假設(shè)經(jīng)驗(yàn)型 |
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不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語(yǔ)言文字形式掌握問(wèn)題 |
把現(xiàn)象數(shù)理化，依靠數(shù)據(jù)資料掌握問(wèn)題 |
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側(cè)重綜合，特別是不同性質(zhì)的綜合 |
側(cè)重分析和分層 |
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從概念出發(fā)進(jìn)行歸納 |
用理論分析問(wèn)題 |
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以本國(guó)的語(yǔ)言文字作為思考方法的基礎(chǔ) |
西歐式的思想方法 |
KJ法在維修質(zhì)量管理中的主要用途表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.用于認(rèn)識(shí)事實(shí)
在未知和無(wú)經(jīng)驗(yàn)的情況下，事物色雜亂無(wú)章的，必須弄清每一個(gè)有關(guān)的事實(shí)，冷靜分析掌握的實(shí)際資料，決不可從既定的概念和假設(shè)出發(fā)看問(wèn)題。關(guān)鍵在于掌握事實(shí)，力戒在事實(shí)中摻雜進(jìn)主觀的意見、想法或想象之類的東西。深入現(xiàn)場(chǎng)，親眼看，親耳聽，親身體驗(yàn)觀察，這些做法是掌握事實(shí)的最好方法。
在把握觀察到的事實(shí)整理成語(yǔ)言文字資料時(shí)，應(yīng)避免抽象化、要盡量具體。如諾抽象化則免不了要進(jìn)行思考和判斷，這樣一來(lái)資料可能夾雜著整理者的主觀意志。
圖1 KJ法與SQC法的同異
2.用于形成構(gòu)思
這里所指的是零出發(fā)來(lái)總結(jié)自己的看法。在這種情況下，即需要很好地掌握事實(shí)，又需要認(rèn)真的思考。不僅事實(shí)的資料，連意見、想法等的資料也要收集。在整理這些資料作圖時(shí)，事實(shí)與想法可以混合使用；但在資料收集階段，哪些是事實(shí)，哪些是想法必須予以明確。最后對(duì)所有的資料用A型圖解法去歸納。
3.用于打破現(xiàn)狀
這種情況與用于形成構(gòu)思相同，前者是從一無(wú)所有的狀態(tài)出發(fā)，后者是從打破現(xiàn)狀出發(fā)。只有沖破舊的體系，才能擺脫思想上的雜亂狀態(tài)，進(jìn)行再一次構(gòu)思。
打破現(xiàn)狀即是打破舊有概念。要做到這一點(diǎn)，對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)者，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)事實(shí)的反復(fù)認(rèn)識(shí)，盡量收集不同的意見；不要輕易放棄已有的想法，而應(yīng)加以分解，使之資料化。
4.用于徹底更新
在學(xué)習(xí)和仿效前人構(gòu)成的思想體系的基礎(chǔ)上來(lái)歸納自己的思想體系和理論體系。閱讀前人的著作和文獻(xiàn)，融合貫通后用KJ法歸納出新的觀念，形成自己獨(dú)立的觀念。
5.用于籌劃組織工作
單純把各方面的人員集中還不能解決問(wèn)題，必須使他們相互了解，按照KJ法向其他成員說(shuō)明，以達(dá)到相互理解，促進(jìn)工作的目的。
6.用于徹底貫徹方針
領(lǐng)導(dǎo)者要使自己的觀點(diǎn)和方針得到貫徹，可以根據(jù)討論所得到的語(yǔ)言資料做出歸類合并圖，以口頭發(fā)表形式向下級(jí)傳達(dá)自己的方針，并可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)到徹底貫徹的目的。