質(zhì)量管理工具：漏斗實驗管理上的案例
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規(guī)則一：一般可視為正確的管理方式，先對系統(tǒng)的變異進行解析，以分辨變異是來自特殊原因或共同原因。若有特殊原因，則進行局部對策，消除原因防止再發(fā)；若祇是系統(tǒng)的共同原因，則須由管理當局進行系統(tǒng)改善。
制程管制系統(tǒng)的目的是要經(jīng)濟有效地管制產(chǎn)品或制程品質(zhì)。也就是說，當制程系統(tǒng)只有共同原因時，不要過度去調(diào)整或干預制程；當制程系統(tǒng)有特殊原因出現(xiàn)時，不要忽略局部對策的機會。制程管制系統(tǒng)的功能是要使制程系統(tǒng)在統(tǒng)計的管制狀態(tài)下，使其變異只源自于系統(tǒng)的共同原因。以此來監(jiān)控當特殊原因出現(xiàn)時能被察覺而給予局部對策，對產(chǎn)品或制程品質(zhì)有不良影響的消除之，對產(chǎn)品或制程品質(zhì)有益處的保留之。當制程系統(tǒng)在管制狀態(tài)下時，即穩(wěn)定且可預測，進行制程系統(tǒng)的改善，才有實質(zhì)的效益。
規(guī)則二：一般可視為系統(tǒng)在共同原因的變異下，對系統(tǒng)缺乏認識的作業(yè)及管理人員對系統(tǒng)進行干預，而使系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的變化。除非系統(tǒng)本身被一些可預測的因素影向，規(guī)則二可以應用來調(diào)整系統(tǒng)使之變異減少。例如，冷氣機的自動調(diào)溫系統(tǒng)，隨著室溫的改變來調(diào)整冷風的量，使得室溫在設定的溫度上。MacGregor 曾撰文解釋在系統(tǒng)平均的變動可預測之下，規(guī)則二會較規(guī)則一的變異小。因此，解釋規(guī)則二時必須假設系統(tǒng)在共同原因的變異下。下列幾個實例說明之：
(1)自動化制程控制常以上一次制程測定的結(jié)果來調(diào)整制程；
(2)作業(yè)員以上一個工件的測定結(jié)果來調(diào)整補償與目標值的差距；
(3)老師以學生考試的分數(shù)差目標值幾分來決定處罰的輕重，使得程度差的學生自暴自棄；
(4)作菜時習慣先嘗嘗咸淡，再加水或加鹽來中和咸淡，使得每次作的菜咸淡不一。
規(guī)則三：如規(guī)則二的補償式調(diào)整，惟調(diào)整時回到目標值再調(diào)整其差值。在系統(tǒng)祗有共同原因時，其變異較規(guī)則二的調(diào)整方法更大而且上下交替大幅變動。下列幾個實例說明之：
(1)自動化制程控制常以上一次制程測定的結(jié)果來調(diào)整制程，但以原設定補償性調(diào)整；
(2)作業(yè)員以上一個工件的測定結(jié)果來調(diào)整與目標值的差距，但以原設定補償性調(diào)整；
(3)業(yè)務員當月業(yè)績低于目標10萬元，下個月業(yè)績必須達到目標再加10萬。
(4)統(tǒng)獨意識形態(tài)，依民意或選票，反向調(diào)整施政。
(5)賭博輸錢或股票投資失利，加倍賭資或投資，希望把錢贏回來。
(6)公家機關本期預算沒用完，下期多用一點補回來，不發(fā)白不發(fā)。
規(guī)則四：這是最常見的干預模式，幾乎所有產(chǎn)業(yè)、政府及學術機構(gòu)都可見到。下列幾個實例可以說明之：
(1)作業(yè)員以上一次的生產(chǎn)結(jié)果為標準，依樣畫葫蘆，而忘記原始的標準；
(2)工程變更時祗以上一版本為變更依據(jù)，而不追溯原始設計；
(3)教育訓練時老鳥帶新鳥或?qū)W長管學弟，造成訓練的結(jié)果與原意愈差愈遠；
(4)編制預算依上一期的結(jié)果乘上一個百分比為準，結(jié)果預算愈編愈大；
(5主持人給第一位表演者一個題目，表演給第二位表演者看，再由第二位表演給下一位看，依此類推，再由最后再一位表演者說出主持人給的題目是什么，通常是牛頭不對馬嘴。
(6)語言的演化，例如，臺灣的閩南話或客家話與大陸、新馬閩南語或客家話有所差異。
通過上述四個實驗，可以得出以下結(jié)論：
第一次實驗中的規(guī)則是所有規(guī)則中最有效果的。但人們對第一次規(guī)則不滿，所以又進行了第二、三、四次改變規(guī)則的實驗。規(guī)則改變的思路是消除落點誤差，但結(jié)果會越來越差。現(xiàn)實管理中，用儀器測量零件，根據(jù)零件的誤差進行反向調(diào)整，就相當于規(guī)則二；根據(jù)上月的預算執(zhí)行差異調(diào)整本月預算，就相當于規(guī)則三(防止核擴散、貿(mào)易壁壘、藥物干預，都屬于這一規(guī)則)；由老員工來訓練新員工，就相當于規(guī)則四(每生產(chǎn)一個產(chǎn)品都用上一個成品為樣本也屬于這一規(guī)則)。漏斗實驗告訴管理者，對于系統(tǒng)誤差的干預，只會增大下次的誤差。比如，我們根據(jù)財務資料做出調(diào)整決定，所看到的資料就相當于上次的彈珠落點。正確的做法是，保持第一次實驗的規(guī)則，改善系統(tǒng)。例如，這一漏斗系統(tǒng)可以做出兩種改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落點形成的近似圓形半徑縮小。這樣做無需增加成本。第二，改用比較粗糙的桌布。這樣，彈珠滾動的距離就會縮短。成本只需一個桌布的價格。
漏斗實驗強調(diào)的是管理人員必須利用統(tǒng)計的思考方式，以分辨制程系統(tǒng)的變異是共同原因造成或特殊原因造成。一有特殊原因，能夠立即發(fā)現(xiàn)而采取矯正措施。若制程系統(tǒng)祗有共同原因且變異太大，管理人員就須針對系統(tǒng)的關鍵因素，作基本上的改變，以有效改善系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的
SPC手法就是有計畫的在制程系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以簡單的管制圖分析驗證制程系統(tǒng)的變異是否有特殊原因存在或偵測是否有特殊原因存在。若有特殊原因存在，則須局部對策，發(fā)掘特殊原因，消除特殊原因，防止再發(fā)。并且持續(xù)監(jiān)控制程系統(tǒng)，使制程系統(tǒng)保持穩(wěn)定且可預測。
當制程系統(tǒng)在統(tǒng)計的管制狀態(tài)下時，也就是制程系統(tǒng)保持穩(wěn)定且可預測。此時評估制程系統(tǒng)的制程能力，才真正能估計其符合規(guī)格的能力，亦可為制程系統(tǒng)持續(xù)改善的依據(jù)。品質(zhì)管理發(fā)展至今，SPC的變異理論已經(jīng)普遍在業(yè)界推廣應用，只是很多人在用而不自知。譬如，ISO品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立、維護及稽核；
品管圈活動步驟；福特汽車
8D的改善程序；SIX SIGMA的活動程序。