質(zhì)量管理工具：CLCA 基本知識(shí)

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CLCA表示Close Loop Corrective Action(閉環(huán)糾正措施) ，這是DELL公司使用的一種處理問(wèn)題的方法，也是DELL專用的名詞，其他公司很少用，CLCA是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行有效的改善追蹤，直到問(wèn)題不在發(fā)生為止，表現(xiàn)的形式就是一份改善報(bào)告的格式。它確保所有糾正和預(yù)防措施都及時(shí)方式得到處理，進(jìn)行所有跟蹤活動(dòng)，采取的措施是有效的，并且是有計(jì)劃地進(jìn)行跟蹤，以保證糾正措施的持續(xù)有效性。

當(dāng)一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由質(zhì)量部門發(fā)出一份問(wèn)題追蹤表，由責(zé)任單位提出解決措施，當(dāng)糾正措施執(zhí)行后，追蹤其有效性，措施有效就可關(guān)閉此問(wèn)題點(diǎn)，若無(wú)效相關(guān)責(zé)任單位須再次提出對(duì)策，直到問(wèn)題得到根本的解決。有時(shí)后我們?cè)趫?zhí)行PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一個(gè)開環(huán)(Open Loop)的持續(xù)改善過(guò)程；而CLCA則更強(qiáng)調(diào)糾正措施要形成一個(gè)封閉環(huán)圈，至少對(duì)短期改進(jìn)不了的問(wèn)題，實(shí)施對(duì)策后還要回到最好的質(zhì)量狀態(tài)。

　　完整的CLCA要包括以下 5 個(gè)階段性步驟：

　　(1) 問(wèn)題發(fā)生；

　　(2) 分析問(wèn)題發(fā)生的原因，確立根本原因；

　　(3) 擬訂消除根本原因的改善計(jì)劃，并驗(yàn)證其可行性；

　　(4) 實(shí)施改善措施，并多次追蹤措施的效果；

　　(5) 驗(yàn)證改善效果，確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的根源已經(jīng)解決。

　　CLCA 表示Close Loop Corrective Action(糾正行動(dòng)的一個(gè)閉環(huán))

• 真正的根本原因
• 采取糾正行動(dòng)
• 采取預(yù)防措施
• 監(jiān)視采取行動(dòng)后的效果
• 應(yīng)用SMART原則來(lái)滿足Dell/AOC的 CLCA 要求

• 重點(diǎn) – 找出問(wèn)題的真正的根本原因
  • 訣竅 I – 5W1H
    • 何事
    • 何時(shí)
    • 何處
    • 誰(shuí)
    • 為什么
    • 如何
  • 訣竅 II – 問(wèn) 5 個(gè)問(wèn)題
    • 基于不良的信息,問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題, 得到答案后針對(duì)不良和第一個(gè)問(wèn)題提第二個(gè)問(wèn)題, … . 如此重復(fù)5次.

• CLCA的基本報(bào)告 -- 8D 報(bào)告

　　　　　　8D報(bào)告樣本

SUPPLIER:
Part #:	Description:
STEP 1	INTERNAL / EXTERNAL TEAM			DATE:
Team Leader:	Dell Lead:	Team Members:
STEP 2	DESCRIBE THE ISSUE			DATE:
STEP 3	CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where)			DATE:
Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________
STEP 4	ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools)			DATE:
STEP 5	CORRECTIVE ACTION PLAN			DATE
Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________
STEP 6	PREVENTIVE ACTION			DATE:
Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________
STEP 7	VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions)			DATE:
CLCA #:	Status:	Target Closure Date:		Customer Ref #:

　　8 DISCIPLINE

　　D1. Use the Team Approach(組成成員)

• 選擇并記錄內(nèi)部/外部成員

　　D2. Problem Description（問(wèn)題描述）

• 描述引起問(wèn)題的狀態(tài)變化
• 用量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示狀態(tài)

　　D3. Short-term action(執(zhí)行臨時(shí)措施)

• 描述現(xiàn)在由誰(shuí),什么, 何時(shí)及怎樣來(lái)發(fā)現(xiàn)及控制不良, 并且怎樣防止其流到顧客

　　D4. Define Root Cause(定義根本原因)

• 描述為什么變化會(huì)發(fā)生, 或識(shí)別系統(tǒng)中允許問(wèn)題存在并不能發(fā)現(xiàn)的"漏洞"
• 根本原因分類,如:

　　- 材料, 機(jī)器, 方法, 人員, 環(huán)境

• 原因描述要盡量具體詳細(xì)

　　D5. Permanent Corrective Action(執(zhí)行永久改善對(duì)策)

• 描述將來(lái)由誰(shuí),什么, 何時(shí)及怎樣實(shí)施在材料,人員,方法等方面的變化來(lái)完全消除問(wèn)題的根本原因

　　D6. Action Effectiveness Verification(效果確認(rèn))

• 用量化的術(shù)語(yǔ)描述確認(rèn)的結(jié)果
• 持續(xù)實(shí)施臨時(shí)措施直到永久改善對(duì)策已被證明有效

　　D7. Prevent Recurrence(防止再發(fā)生)

• 描述內(nèi)部/外部文化或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問(wèn)題的發(fā)生
• 標(biāo)準(zhǔn)化

　　D8. Closure

• 表示到目前已完成一閉環(huán)

SUPPLIER(供應(yīng)商):
Part #(料號(hào)):	Description(現(xiàn)象描述):
STEP 1(第一步)	INTERNAL / EXTERNAL TEAM(內(nèi)部/外部團(tuán)隊(duì))	DATE(時(shí)間):
Team Leader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)):	Dell Lead(DELL/AOC領(lǐng)導(dǎo)):	Team Members(團(tuán)隊(duì)成員):

　　CLCA – 第一步

SUPPLIER(供應(yīng)商):
Part #(料號(hào)):	Description(現(xiàn)象描述):
STEP 1(第一步)	INTERNAL / EXTERNAL TEAM(內(nèi)部/外部團(tuán)隊(duì))	DATE(時(shí)間):
Team Leader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)):	Dell Lead(DELL/AOC領(lǐng)導(dǎo)):	Team Members(團(tuán)隊(duì)成員):

CLCA #(CLCA編號(hào)):

Status(現(xiàn)狀):

Target Closure Date(目標(biāo)完成日期):

Customer Ref #(客戶參考):

• 寫下公司名稱
• 辨別失效產(chǎn)品料號(hào)
• 描述失效信息,如:失效率,失效地點(diǎn),批號(hào)等…
• 組成團(tuán)隊(duì)
• 第一步完成日期
• 給出一個(gè)CLCA #編號(hào)和/或客戶參考號(hào)以便追蹤
• 目標(biāo)完成日期應(yīng)給出

STEP 2	DESCRIBE THE ISSUE			DATE:

　　描述失效現(xiàn)象,報(bào)告地點(diǎn),報(bào)告失效率,相關(guān)的批號(hào)或辨別號(hào),受影響的品質(zhì),受影響的客戶等詳細(xì)細(xì)節(jié)第二步完成日期

STEP 3	CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where)			DATE:
Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________

• 估計(jì)對(duì)品質(zhì)/客戶的影響有多大
• 這種失效會(huì)影響其它產(chǎn)品類/型號(hào)嗎
• 有多少可疑產(chǎn)品已被生產(chǎn) 這些產(chǎn)品在哪
• 在港口/客戶處有多少可疑產(chǎn)品 如何處理
• 有多少可疑產(chǎn)品在路上/供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù) 處理
• 是否有良品可以替代 是否需要清除
• 第三步的完成日期

STEP 4	ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools)			DATE:

• 描述問(wèn)題的根本原因
• 如果失效是由于元器件的失效,該元件失效的根本原因也需要描述
• 使用問(wèn)題解決工具,如魚骨圖,制程圖等來(lái)找出根本原因
• 第四步完成日期

STEP 5	CORRECTIVE ACTION PLAN			DATE
Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________

• 提供短期對(duì)策,包括:
• 在制程/OQA作特別檢驗(yàn)
• 在制程/OQA作特別測(cè)試
• 其他短期對(duì)策以過(guò)濾或消除問(wèn)題
• 也許需要DELL對(duì)相關(guān)的ECR進(jìn)行批準(zhǔn)
• 對(duì)策的有效性需要有證據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證
• 第五步完成日期

STEP 6	PREVENTIVE ACTION			DATE:
Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________

• 提供長(zhǎng)期的預(yù)防對(duì)策,包括:
• 針對(duì)根本原因的預(yù)防對(duì)策
• 進(jìn)行總的檢查以消除任何潛在的相似問(wèn)題
• 更改有關(guān)部門的指導(dǎo)書/程序
• 對(duì)相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)
• 對(duì)相關(guān)的ECR需要DELL的批準(zhǔn)
• 第六步完成日期

STEP 7	VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions)			DATE:

• 提供證據(jù)表明對(duì)策的有效性,包括:
• 短期對(duì)策的有效性
• effectiveness of long term preventive actions
• 若對(duì)策由分供應(yīng)商進(jìn)行,需要有分供應(yīng)商/供應(yīng)商制程/OQA數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證
• 需要對(duì)整個(gè)制程進(jìn)行追蹤驗(yàn)證,包括:
• 文件/培訓(xùn)的完成
• 對(duì)策導(dǎo)入日期/良品的批號(hào)及performance
• 第七步完成日期

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