質(zhì)量管理理論：田口質(zhì)量觀
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田口質(zhì)量觀是整個田口方法論的基礎(chǔ)。田口玄一把質(zhì)量定義為：“所謂質(zhì)量是商品上市后給予社會的損失。但是，由功能本身所產(chǎn)生的損失除外”。田口則認(rèn)為只要質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值就會產(chǎn)生質(zhì)量損失，同時他認(rèn)為決定產(chǎn)品規(guī)格限的不應(yīng)是工程師而應(yīng)是消費(fèi)者容許的界限。
田口的質(zhì)量觀導(dǎo)致了現(xiàn)代質(zhì)量損失原理的產(chǎn)生：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性y等于設(shè)計目標(biāo)值m時，質(zhì)量損失為零，只要y偏離m就會產(chǎn)生質(zhì)量損失，而且偏離越大產(chǎn)生的質(zhì)量損失越大。為了定量描述質(zhì)量損失，田口提出了質(zhì)量損失函數(shù)，基本表達(dá)式為L（y）=k（y-m）2，其中y為質(zhì)量特性值，k是一個不依賴于y的常數(shù)，稱為損失函數(shù)系數(shù)，m為目標(biāo)值。
通過對損失函數(shù)的分析，可以找出那些由于偏離目標(biāo)值而引起的質(zhì)量損失的主要可控因素，然后通過調(diào)整可控因素來實(shí)現(xiàn)損失相對于噪聲因素的不敏感。田口先生第一次提出了穩(wěn)健性設(shè)計思想，從而將不可控因素對系統(tǒng)的影響引入實(shí)驗(yàn)設(shè)計中，并通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計尋找可控因素的最佳水平組合，以便降低不可控因素對系統(tǒng)質(zhì)量波動的影響，這是質(zhì)量改進(jìn)思想的一次重大革命。
日本著名質(zhì)量管理專家田口玄一博士的質(zhì)量保證理論自成體系，它的理論基礎(chǔ)是田口質(zhì)量觀、質(zhì)量損失函數(shù)等方法。它將產(chǎn)品質(zhì)量控制分為線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制，線外質(zhì)量控制就是采用三次設(shè)計法對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計，線內(nèi)質(zhì)量控制側(cè)重于制造過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，分為工序診斷與調(diào)整、預(yù)測與校正、檢驗(yàn)與處理。
在田口的理論體系中。核心是將質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性緊密地聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系用質(zhì)量函數(shù)來表示。所以質(zhì)量損失函數(shù)是田口質(zhì)量理論的一個重要內(nèi)容。他提出了產(chǎn)品質(zhì)量與上市后給社會造成的損失聯(lián)系起來，認(rèn)為社會損失的大小就直接反映了質(zhì)量的高低。因此，同為合格品，上市后給社會造成的損失小的產(chǎn)品，它的質(zhì)量就高。
田口玄一認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不能單純看是否符合公差。公差只是認(rèn)為決定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并不表示產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的好壞，而內(nèi)在質(zhì)量的好壞主要有質(zhì)量特性偏離設(shè)計中心制的大小來決定。
田口原一的質(zhì)量觀涉及整個生產(chǎn)職能，共有以下5個要點(diǎn)：
在競爭性市場環(huán)境下，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、削減成本是企業(yè)的生存之道。
衡量成品質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對社會造成的一切損失。
改變產(chǎn)前實(shí)驗(yàn)的程序。從一次改變一個因素到同時變化多個因素，提高產(chǎn)品和流程的質(zhì)量。
改變質(zhì)量定義。由"達(dá)到產(chǎn)品規(guī)格"改為"達(dá)到目標(biāo)要求和盡量減少產(chǎn)品變異"。
通過檢查各種因素，或參數(shù)素，對產(chǎn)品性能特色的非線性影響，可以減少產(chǎn)品性能（或服務(wù)質(zhì)量）的變化。任何對目標(biāo)要求的偏離都會導(dǎo)致質(zhì)量的下降。