質(zhì)量術(shù)語：質(zhì)量經(jīng)營
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
質(zhì)量經(jīng)營是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以顧客為中心，以創(chuàng)造相關(guān)方(顧客、員工、投資方、供方和社會)價值為目標(biāo)，追求卓越的經(jīng)營績效模式。質(zhì)量經(jīng)營中的“質(zhì)量”是一個廣義的質(zhì)量概念，其內(nèi)在含義是卓越的經(jīng)營及績效，追求相關(guān)方價值的最大化。質(zhì)量經(jīng)營中的“經(jīng)營”也是一個廣義的經(jīng)營概念，包括經(jīng)營的理念、戰(zhàn)略、過程、方法、資源和結(jié)果，涉及產(chǎn)品經(jīng)營層面和資產(chǎn)經(jīng)營層面，而資產(chǎn)的經(jīng)營既包括有形資產(chǎn)經(jīng)營，也包括無形資產(chǎn)經(jīng)營。
因此，質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵應(yīng)包括：制訂有效的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理；確立綜合質(zhì)量第一，讓顧客滿意的經(jīng)營思想；建立有效的質(zhì)量經(jīng)營綜合管理體系；持續(xù)開展以綜合質(zhì)量為中心的群眾性持續(xù)改進(jìn)活動；圍繞綜合質(zhì)量開展系統(tǒng)活動，采用以綜合質(zhì)量效益為中心，追求卓越質(zhì)量，價值最大化的經(jīng)營方式。
質(zhì)量經(jīng)營的特點
1、質(zhì)量經(jīng)營是以質(zhì)量的內(nèi)涵來確定的經(jīng)營概念，它不同于房地產(chǎn)經(jīng)營、廣告經(jīng)營、證券經(jīng)營等以經(jīng)營對象來確定的經(jīng)營概念。
2、質(zhì)量經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，市場競爭中決定勝負(fù)的最重要因素由規(guī)模和價格逐步讓位于質(zhì)量和技術(shù)，與之相適應(yīng)，粗放式的規(guī)模經(jīng)營必然逐步被集約式的質(zhì)量經(jīng)營取代。
3、質(zhì)量經(jīng)營不是全面質(zhì)量管理活動中的一項內(nèi)容，而是把質(zhì)量管理提升到一個新的階段。
4、質(zhì)量經(jīng)營不是企業(yè)一項單獨的經(jīng)營管理活動，而是把贏得顧客滿意、顧客贊美和顧客忠誠作為經(jīng)營理念的核心，并將其融人企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產(chǎn)經(jīng)營、
產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、
市場營銷等經(jīng)營管理活動中。
5、質(zhì)量經(jīng)營不僅涉及產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程，還包括在產(chǎn)品、財務(wù)、市場、員工、品牌和商譽(yù)方面的經(jīng)營結(jié)果。
質(zhì)量經(jīng)營溯源
質(zhì)量經(jīng)營源于
TQM，是TQM的發(fā)展和深化。質(zhì)量經(jīng)營的產(chǎn)生背景與TQM的產(chǎn)生背景是一脈相承的。其理論的基本核心主要源于TQM，繼承了TQM的理念、精髓和技術(shù)方法。
20世紀(jì)60年代，美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版了《Total Quality Control》一書，指出了“TQC是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系”。60年代后，世界各國紛紛接受這一全新觀念，積極地推行TQC，并取得顯著的效果，特別是在Et本取得了震動世界的成功，人們稱“TQC是20世紀(jì)以來管理方面最杰出的成就”。
1983年，費根堡姆在《Total Quality Contro1》書第三版中，又提出了“《Total Quality Management》”新概念，即TQM，并認(rèn)為它與原來的TQC相比是進(jìn)入了一個新階段。TQM這個新概念，除了TQC滲透到整個組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動外，還對產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實施，承擔(dān)了管理職能。TQM已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的、全過程的、全員參與的，影響全部經(jīng)營管理工作和技術(shù)工作的管理方式和管理理念。它是適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求，講究質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，依靠全體員工，以用戶需要為主，重在產(chǎn)品適用性，運用多種管理方法、手段，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作質(zhì)量，防檢結(jié)合，對產(chǎn)品形成的全過程實施全面管理，以滿足用戶的需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量管理。
20世紀(jì)80年代后，世界發(fā)生了巨大變化。
1、現(xiàn)代信息技術(shù)和交通飛速發(fā)展，加速了世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，各國經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)易的依存度日益增強(qiáng)。特別是隨著關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)和世貿(mào)組織(WTO))以及ISO90O0標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)的推行和實踐，人類社會正進(jìn)入一個國際化的新時代。在這個時代，跨國公司、涉外企業(yè)如雨后春筍般紛紛崛起，人、財、物和信息跨越國界流動；市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，金融貿(mào)易繁榮昌盛，各國正致力于造就一個由閉塞走向開放、平等的國際氛圍；高科技產(chǎn)品Et新月異，競爭激烈，人類正處于一個以集團(tuán)化相抗衡的“共生時代”。不過，在實現(xiàn)“市場一體化”的集團(tuán)過程中，無不以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)繩。標(biāo)準(zhǔn)的核心是質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)只有物化成產(chǎn)品的實物質(zhì)量，才能充分體現(xiàn)其價值，才能作為貿(mào)易中的技術(shù)優(yōu)勢，提高集團(tuán)、國家在
國際貿(mào)易中的地位，增強(qiáng)市場競爭能力。
2、以大量消耗資源和粗放經(jīng)營為特征的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展模式，它違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律和自然規(guī)律，造成了資源浪費、環(huán)境污染和生態(tài)破壞，成為制約經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的重要因素，成了繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。“經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效、資源環(huán)境穩(wěn)定”的可持續(xù)發(fā)展模式成為世界的共識和追求。
3、對于跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競爭與發(fā)展，質(zhì)量問題已成為世界經(jīng)濟(jì)界關(guān)注的焦點。20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)營管理者們意識到，科技與質(zhì)量創(chuàng)新是決定企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵；顧客滿意是企業(yè)追求的永恒的目標(biāo)；從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益是企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)；企業(yè)文化是企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱。建立所有受益者相互間的合作伙伴關(guān)系，追求“質(zhì)量生態(tài)體系”等觀念已逐漸成為世界頂尖級企業(yè)的共識。
質(zhì)量經(jīng)營時代，就是在這樣的背景下誕生。質(zhì)量經(jīng)營，這是一個社會協(xié)同概念，光靠少數(shù)企業(yè)的努力毫無意義，必須取得各界的理解和合作。因此，我們說質(zhì)量經(jīng)營時代是全社會質(zhì)量管理的時代。